质检标准及流程考核试卷-调查问卷模板-问卷网

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1、智能质检处理流程排序正确的是（）

①对问题账户进行分配进行二次人工质检；②处理争议并反馈争议结果；③接收质检结果及发起争议；④整理汇总；⑤开始质检；⑥结束、归档

A、①⑥②③⑤④

B、⑤①③④②⑥

C、①②③④⑤⑥

D、⑤①③②④⑥

2、各涉事人员及作业管理人员收到质检结果后，如对质检结果存在争议，由各部门经理在（）个工作日内将争议内容反馈至质检经理.如无争议需要按照要求进行及时整改工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

3、哪一个不属于质检内容分类（）

A、催记质检

B、录音质检

C、数量质检

D、重点质检

4、品质部门每月对各地区开展远程监控调取质检，每（）开展飞行检查

A、天

B、周

C、月

D、季度

5、人工抽检：根据各项目业务体量、项目性质及作业方式等不同，个性化，制定抽检比例标准，最低抽检率（）

A、≧1%

B、≧2%

C、≧3%

D、≧4%

6、质检复检：对前一日智能质检警示账户进行全覆盖复检。复检率=100%，复检频率（）

A、≦1%

B、≦2%

C、≦3

D、≦4%

7、催记质检：每日对前一日产生的催记进行全覆盖检查。质检率=100%，质检频率（）天

A、≦1%

B、≦2%

C、≦3

D、≦4%

8、那些不属于催收行为违规类（）

A、规定时间范围拨打催收电话（8：00-22：00）

B、使用“呼死你”类型的软件

C、冒充行方分行身份

D、以非指定通讯工具进行催收

9、那些不属于信息安全违规事项（）

A、通话过程中泄露公司营运资料

B、未经直属经理或公司同意，擅自将公司文件提供给客户或第三人

C、经直属经理或公司同意，将委托书提供给客户查看

D、未按照行方信息安全要求执行管理，导致发生信息安全风险事件

10、那些词语不可以和客户沟通时出现（）

A、这么大年龄了还欠钱

B、活的不像个人样

C、那你去跳楼吧

D、以上都是

1、业务操作时，属于违规项的有（）

A、私自为客户还款（非持卡人或代偿人提供资金）

B、违规开展外访、面对面催收，未能主动向客户表明受托身份及来意，未能全称录音或录像

C、假冒客户身份或冒认客户身份进行相关操作（如冒充客户进线客服、冒充客户联系关系人或单位）

D、对已退案、停催的案件或指定号码进行催收或其他操作

2、业务操作时，不属于违规项的有（）

A、按银行要求的时间、频次或规定开展催收业务或外访业务

B、主动透露客户欠款事实，个人隐私行为等信息，未按要求管理及使用资料，随意投放催收信函或使用保管不当

C、按照要求记录催记或未能真实体现实际催收情况

D、按规定开展及跟进沟通事宜，减免、协商还款等业务

3、那类案件要预警（）

A、债务人表现出不满或声称要投诉

B、第三人明显表现出不满或声称要投诉

C、债务人要协商还款

D、无关第三人要求停催

4、哪些属于违法类违规事项（）

A、对客户及第三方进行故意伤害

B、采用暴力的方式要求客户还钱

C、胁迫客户家人必须帮助客户偿还债务

D、非法获取个人信息，进行与客户沟通

5、那些属于催收行为违规类（）

B、规定时间范围拨打催收电话（8：00-22：00）

B、使用“呼死你”类型的软件

C、冒充行方分行身份

D、以非指定通讯工具进行催收

质检标准及流程考核试卷

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