AD品牌CEI服务认证试题（100.0分）

欢迎参加本次考试，祝你考得好成绩

1、姓名

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2、工号

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3、CEI标准服务的几个模块几个核心

A.

1/5

B.

3/9

C.

3/7

4、下面属于开放式问题的是？

A. 您平时是专业跑者还是日常锻炼跑步？

B. 您你是什么场合穿？

C. 您你喜欢宽松点的中长款卫衣是吗？

D. 您你喜欢哪一款？

5、下面属于封闭性问题的是？

A. 这个颜色我们有修身和直筒的两款？

B. 您你是想要红色的运动套装对吗？

C. 您你是什么场合穿？

6、引导性问题是帮你做出决定对吗?

A. 不对

B. 对

7、作为顾客时，哪些不是让你印象深刻的期望外的贴心服务？

A. 牢记老顾客喜好，及时分享产品信息

B. 创可贴、餐巾纸、纸袋、水、充电宝等便民小工具

C. 好的，我叫Jackie，有问题随时可以找我”

D. 商场或者周边其他优惠信息的分享（优惠停车app、餐饮娱乐等）

8、以下哪个不是我们给顾客推荐问题的方法？

A.选择性

B.开放性

C.推荐性

D.投入式

9、下列属于核心领域的是？

A.邀请走出试衣间

B. 询问试穿效果

C.推荐产品

D. 标准姿势迎宾

10、眼神接触、点头 – 表示关注？

A.仔细聆听

B.核心领域

C.询问需求

D.了解顾客

11、自我介绍黄金时机?

A. 打招呼时顾客说随便看看时

B.顾客正在试衣服时

C.顾客在买单时

12、卓越服务最容易忽略的三点分别是什么？

A.连接

B.互动

C.激发

D.分享

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