鲸山觐海物业服务标准考核评分表

尊敬的业主:为了业委会和管理处能更好的服务广大业主,提升小区生活的幸福感和质量,现根据小区主要工作划定,出具以下评分项目,希望大家广泛参与。
请填写您的住址
栋号(例14/15/16)    ____________
房号(例2a/3b/4c)    ____________
客服
前台接待住户、接听电话面带微笑、积极解决住户的需求 ★ ★ ★ ★ ★
客服专员负责停车场资料审核的工作 ★ ★ ★ ★ ★
每年举办11场及以上的社区文化活动 ★ ★ ★ ★ ★
对外包方安全生产、礼仪礼节等培训 ★ ★ ★ ★ ★
协助客户办理入住、退租等手续,协调客户与客户,客户与物管中心的关系 ★ ★ ★ ★ ★
负责宣传小区工作的完成情况、发布通知通告 ★ ★ ★ ★ ★
关注业主群业主提出的诉求回复业主群信息,跟进业主关注热点问题 ★ ★ ★ ★ ★
卫生
电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次 ★ ★ ★ ★ ★
排水沟、明沟无积水、污水、垃圾 ★ ★ ★ ★ ★
垃圾桶:所有垃圾桶(含总平及地库摆放大垃圾桶)必须套装垃圾袋,每天将垃圾清运到指定的清运点;垃圾桶每周进行彻底清洁并消毒 ★ ★ ★ ★ ★
公共地面每天都有打扫、分区域用高压水枪清洗地面,公共设施设备、玻璃等目视无灰尘、污痕、蛛网 ★ ★ ★ ★ ★
冲洗地面等专项清洁应避开高峰时间,作业记录清晰、完整、真实、可追溯;作业现场设置安全提示标识、隔离防范措施;严格遵守安全作业规定 ★ ★ ★ ★ ★
绿化
小区绿化率在30%以上,绿化有进行补种、修剪、除杂草、施肥。每年小区绿化产生病虫害有进行治疗 ★ ★ ★ ★ ★
草坪常年保持平整,清除杂草每年七遍以上,无杂草 ★ ★ ★ ★ ★
乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、灌木根据特有习性进行修剪(树冠完整,花、灌木开花结果,各种植被生长良好,无枯枝、缺枝;) ★ ★ ★ ★ ★
消杀
不使用国家禁用消杀药品,消杀前及时发放通知 ★ ★ ★ ★ ★
按要求定期进行消杀;消杀记录(投放位置、使用药剂及药量、投放时间、回收时间、回收药品处理方式等)清晰、完整、真实、可追溯 ★ ★ ★ ★ ★
鼠药投放点设置醒目警告标识,采取可靠防护措施;消杀药品投放后,在规定的时限内及时回收药品,药品处置符合规定 ★ ★ ★ ★ ★
消杀残余药品不得丢弃在小区,应回收带离小区。避免对小区环境造成影响 ★ ★ ★ ★ ★
公共设施、设备
各类设施设备(电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统)的完好率达到96%以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上 ★ ★ ★ ★ ★
保证小区生活给水系统正常运并有建立巡查制度,组织抢修,确保居民正常生活用水,小区生活水池清洗要有清洗合同,保证每半年清洗一次,人员健康证、有水池消毒记录及水池清洗记录,有公司资质有留存,可追溯 ★ ★ ★ ★ ★
对小区排水系统管网熟悉并建立巡查制度,保证排水系统的正常,发现堵塞,塌方及时组织抢险 ★ ★ ★ ★ ★
对小区电梯有维保计划,有维保记录,对电梯故障及时组织抢修,确保电梯正常运行 ★ ★ ★ ★ ★
对小区公配电系统有维保计划及巡查制度,确保供电设备正常,发现问题及时组织维修,确保小区住户的正常生活用电 ★ ★ ★ ★ ★
小区设有专门的监控中心,门禁、对讲机需能正常使用,呼叫有及时应答,视频监控装置若有问题需及时维修,发生意外时须能提供视频录像资料(有监控装置布局的区域) ★ ★ ★ ★ ★
加强对小区消防系统的巡查建立巡查制度,消防维保单位有维保计划,有维保记录,对消防维保单位按维保合同进行管控,保证消防系统的正常运行 ★ ★ ★ ★ ★
公共照明及其附属设施完好、对故障的照明设备及时进行维修,确保小区照明设备的正常 ★ ★ ★ ★ ★
有停水、跑水应急预案,电梯困人有相关演习或处理记录 ★ ★ ★ ★ ★
工程维修
对小区供水、供电、供气等设备的维修 ★ ★ ★ ★ ★
对小区监控、门禁、电梯等设备的维修 ★ ★ ★ ★ ★
上门维修业主满意度达到95%以上。对小区住户家的报修及时进行维修,尽可能做到住户的满意 ★ ★ ★ ★ ★
装修监督
严格控制装修现场的临时动火作业,高空作业、受限空间、建立审批制度,落实管理制度,灭火器材按要求配备齐全,相关记录清晰、完整、真实、可追溯 ★ ★ ★ ★ ★
按规定批准客户装修施工方案,相关记录清晰、完整、真实、可追溯 ★ ★ ★ ★ ★
装修无破坏承重墙的违建现象,如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区 ★ ★ ★ ★ ★
对小区住户家装修住户要有审批制度,有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书 ★ ★ ★ ★ ★
公共秩序
小区无发生偷盗事件,进来外来可疑人员需进行跟踪处理 ★ ★ ★ ★ ★
每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次 ★ ★ ★ ★ ★
加强对小区的巡逻,保安人员每隔两个小时到重点区域巡逻一次(重点区域参见合同附表巡视示意图);门岗、监控中心、巡逻、交接班需保留完好原始登记;发现案情事故不可隐瞒不报、不公布;对小区违法黄、赌、毒,违规违章乱搭建、乱堆放物品,及占用消防通道行为必须依法予以制止、举报 ★ ★ ★ ★ ★
小区实行封闭式管理,对外来人员进入本小区进行询问和严格登记,并视情况通过通讯设施等联系方式,在取得业主或非业主使用人核实与同意后,可放行进入。尽全力避免小区治安、消防等重大责任事故发生 ★ ★ ★ ★ ★
主要管理人员、保安人员应尽快并全面熟悉全体业主或非业主使用人 ★ ★ ★ ★ ★
消防安全
建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习(演练),有维保计划及维保记录,有相关演习或处理记录(现场询问员工对应急预案的熟悉程度) ★ ★ ★ ★ ★
消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好 ★ ★ ★ ★ ★
车辆及登记管理
车辆行驶有规定、划定路线,配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用,车辆行进、停放标识清晰明确;停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜 ★ ★ ★ ★ ★
按车辆管理办法对车辆进行登记、审核;固定车位挂牌,车库管理 ★ ★ ★ ★ ★
会所及商铺管理
对商铺及会所的工程进行审核监督,严格执行相关的安全施工标准 ★ ★ ★ ★ ★
能及时与商铺沟通,解决存在的问题,做好管理工作 ★ ★ ★ ★ ★
疫情防控
配合政府及社区的政策要求,做好疫情防控工作和宣传工作 ★ ★ ★ ★ ★
按照疫情紧急状态要求,对小区出入口严格管控,并配备必要的设备 ★ ★ ★ ★ ★
严格进行电梯等公共场所的消毒工作,并做好记录 ★ ★ ★ ★ ★

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