132期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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关于提单的验证规范说法错误的是

用户来电反映他机问题且需要留单时（不管是咨询单还是投诉单），均需验证受理号码的姓氏和身份证后四位

留单时务必判断是否必须要留单，切勿所有问题都直接进行留单处理

受理单仍执行原流程：本机无需验证，他机服务密码

用户来电反映他机问题且需要留单时（不管是咨询单还是投诉单），均无需验证

以下关于GIS提单要求说法正确的有

移动网络质量工单不允许提交GIS无地址工单

用户反馈移动网络质量问题时，首先使用GIS打点查询，如查询不到的让用户再提供一个常去的地址继续用GIS查询，若仍查询不到，再用反查功能

尽量不要使用反查，GIS查询用户两个地址均查询不到的，再用反查

若用户无地址或位置不固定可提交GIS无地址工单

用户来电咨询费用类问题，对费用提出异议时，若询问电信是否有费用专席，可在线告知用户有专席，若要转接则为用户转接班组长

正确

错误

若非星卡套餐用户来电要求销户首先挽留用户，挽留无效，需明确告知用户携带有效证件到指定营业厅办理销户，不要留单

正确

错误

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