磐石班H1——知识测试2

姓名

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一.填空题(（每空 2分，共30分）

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填空2 ____________

填空3 ____________

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二.判断题(正确的打“√ ”，错误的打“ × ” ，每题3分，共30分)

演说家往往也是有效的沟通者。

是

否

沟通事情之前先沟通心情。

是

否

人际沟通是一种责任，管理沟通是一种选择。

是

否

建设性反馈比积极性反馈的效果要好。

是

否

3R倾听包含接收、反应和反馈。

是

否

新员工更容易被激励，而老员工不需要被激励。

是

否

惩罚措施对员工没有激励的作用。

是

否

对错误行为的不作为就是对正确行为的不公正。

是

否

给员工家长打电话，表扬员工在单位的表现，属于尊重激励。

是

否

评判往往会引发对方产生防卫的行为。

是

否

三.选择题 (每题5分，共40分)

不属于沟通的障碍是

A.语言因素

B.人际因素

C.资源因素

D.环境因素

以下不属于防卫行为的是

A.攻击

B.躲避

C.扭曲

D.退让

哪种情况会产生奖劣罚优的后果

A.无反馈

B.积极性反馈

C.发展性反馈

D.负反馈

点头、微笑、目光注视、肢体同步属于3R倾听中的

A.接收

B.回放

C.确认

D.反应

5、以下属于倾听障碍的是

A.控制不住说话的欲望与动机

B.不愿/回避倾听自己不在意或不感兴趣的主题和内容

C.倾听过程中不能专注与跟随

D.当产生分歧时被情绪所左右

建立信任的原则不包含

A.尊重

B.开放

C.信用

D.一致

自我激励可以通过以下（）方式

A.愿景驱动力

B.树立积极的心态

C.提升职业意识

D.消除自我限制

员工的需求包含安全需要和

A.安全的需要

B.社交的需要

C.受尊重的需要

D.实现价值

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