下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是
要精确的预估时间
预估时不要考虑其他因素
应预留可能发生特殊情况的时间
以上说法都正确
一位客户到门店报修发动机加速无力，根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于
服务礼仪技巧
客户沟通技巧
服务专业技巧
为人处事技巧
下列关于环车检查说法不正确的是
要求客户一同检查
要求客户签字
客户可以不一同检查
车内的仪表等设备也要检查
现今各大品牌的机油都具有良好的清净分散性，其能抑制一些物质的生成，这些物质中为低温产物是。
通常选择机油时，主要从粘度等级和质量等级入手，下列那个选项是对粘度等级进行认证的机构
API (美国石油学会)
SAE (美国汽车工程师协会)
ACEA (欧洲汽车制造商协会)
ILSAC(国际润滑油标准暨认证委员会)
维修跟踪服务可通过电话或短信进行，通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后（ ）内进行
下列属于服务触点要求的是
进门有人迎
坐下有人理
接车有人查
方案有人审
维修有人跟
竣工有人检
交车有人陪
出门有人送
离店有人访