旭原天澄客服专业3.0体系考试-5月

一、单选题

1.收房（）的项目为老业主项目 (最高分值: 3 分)

2.拥有三套以上东原房产，并居住在东原社区，属于（）客户 (最高分值: 3 分)

3.空置客户访谈频次为（）电话访谈; (最高分值: 3 分)

4.入住客户维护要求每年每户至少覆盖 1 次访谈，每季覆盖片区的（）。 (最高分值: 3 分)

5.自项目接管前（）启动客户分级管理，由物业项目经理负责通过地产营销部交底资料，对客户进行分级。 (最高分值: 3 分)（）

6.物业员工从各种渠道获取的分级客户信息，均需（）将信息反馈至项目客服中心负责人处。 (最高分值: 3 分)

7.管家变更后应在（）内完成管辖区域的自我介绍，并留下记录。 (最高分值: 3 分)

8.客户分类级别为Y1的是（）客户; (最高分值: 3 分)

9.项目（）组织一次分级客户掌握的考核，结果作为员工考核依据； (最高分值: 3 分)

10.综合巡查由（）牵头，每月不少于一次。 (最高分值: 3 分)

11.品质分析会由（）负责主持。 (最高分值: 3 分)

12.对每日完成的巡查报事，管家需（）; (最高分值: 3 分)

13.业主如因委托物业办理房屋转让、租赁或有返修问题需存放钥匙在物业，钥匙留存及领取均需在（）中登记确认？ (最高分值: 3 分)

14.每次借出和归还的钥匙均需在（）做好记录。 (最高分值: 3 分)

15.客服中心收到遗失物品后在（）上详细登记，并对失物做好标记后妥善保管。 (最高分值: 3 分)

二、多选题

1.现场巡查要求早中晚高峰期进行巡查，对应的时间节点是（）;

(最高分值: 3.5 分)

2.园区综合巡查包含以下哪些（）; (最高分值: 3.5 分)

3.巡查过程属于投诉、报事问题的应按（）处理; (最高分值: 3.5 分)

4.物业各专业员工可通过以下哪些日常工作获取的客户背景信息（）; (最高分值: 3.5 分)

5.分级客户名单分享给除客服专业以外的部门包含以下哪些（）; (最高分值: 3.5 分)

6.以下关于中性客户描述正确的是（） (最高分值: 3.5 分)

7.以下关于负向客户描述正确的是（） (最高分值: 3.5 分)

8.施工人员出入证上应注明（），在施工期间使用有效。 (最高分值: 3.5 分)

9.业主接房后系统信息更新：根据《业主信息登记表》、交付情况对系统中（）、业主资料、家庭成员资料进行更新与维护。 (最高分值: 3.5 分)

10.客户到前台咨询失物，客服中心人员需详细询问（），核实清楚后请客户在《失物登记表》上签字确认后领走失物。 (最高分值: 3.5 分)

三、判断题

1.微信宣传内容是不需要在《通知信息发布登记表》中进行记录的

(最高分值: 4 分)