五月问卷-调查问卷模板-问卷网

姓名

____________

城市

无锡

苏州

宁波

所属站点

专区专区一宁波米加【无锡】阳山站

专区一宁波米加【无锡】新安站

专区一宁波米加【无锡】胡埭站

专区一宁波米加【苏州】阳澄湖站

专区一宁波米加【苏州】新苏站

专区一宁波米加【苏州】渭塘站

专区一宁波米加【苏州】望亭站

专区一宁波米加【苏州】浦庄商城站

专区一宁波米加【苏州】高新站

专区一宁波米加【苏州】北桥站

专区一宁波米加【苏州】园区星海站

常见差评标签

送达超时

提前点送达

不送上门

送达不通知

少餐、洒餐

送错餐

态度不好/骚扰威胁

仪容仪表不整

其他

骑手安全注意项：（错误的选项有哪些）

骑手发生交通事故第一时间通知站长，选择报警，保护现场，有人员受伤及时拨打急救电话120.

发生事故私下协商处理

发生事故逃避检查

发生事故私自伪造收据，骗保。

如何避免少餐、洒餐差评

表示歉意，安抚顾客，并与商家取得联系，确为商家少餐导致，与顾客沟通表示后续会再进行配送。无法自行解决，及时与站长取得联系，由站长进行跟进处理

我不知道，我就负责配送，你自己问问商家吧

表示歉意，帮助顾客与商家联系核对

取餐时核对好餐品数量

包装不是透明的看不出来的，让顾客自认倒霉吧！

不论撒漏情况如何，都不能打开包装接触餐品，送餐前给顾客备好纸巾，送到后给顾客诚恳道歉，若撒漏情况严重，顾客无法接受，主动进行线下赔餐操作

取餐时检查餐品的包装是否严密安全 “重不压轻” 行驶中安全平稳

提前点送达分为哪些

风控提前点

客诉提前点

差评提前点

正确开工，微笑行动拍摄合规项：

正确佩戴头盔：

穿戴工装：工服：

正确佩戴口罩：

信号差的地方拍摄

光线不好的地方拍摄

因疫情原因小区封闭不让骑手进入，正确的送餐沟通方式与处理方法：

您好：美团配送因疫情原因小区封闭不让骑手进入，我给您放在小区门口取餐架上，给你拍的有照片可以吗？

您好，您外卖到了。你自己来取下吧

虚假项都是包括哪些：

微笑行动未拍摄/拍摄不规范

非本人（声纹非本人/督导检核）

开工未验正

一机多号

同轨迹

异常改派点送达

虚假转单

违规取消单：（顾客已哪些理由申请退款的订单被称为违规取消单）

“送太慢了，等太久了”

“配送太慢，不要了”

“骑手通知我无法配送”

“骑手沟通态度差”

“以骑手原因申请的退单”

提前点送达错误的处理方法

马上要超时啦！我好紧张，刚刚不小心还点错了订单，我已经和顾客解释了，马上给他送过去，我先点送达就不会超时了吧！

骑手：我手上有好几单同一个地址的订单，我可以从上往下直接点下来，多方便！

我有一单订单刚刚忘记点送达了，我现在直接点掉应该没有事。

骑手：我不小心超距离点击送达了怎么办，要不要告诉站长，我应不应该再继续送餐，会不会有罚款？还是不说了吧！不管了！

发现不小心提前点送达：第一时间联系站长或者其他后台人员，听从指挥，不可以再继续前往顾客位置，立马进行【反方向】轨迹行驶，不可卸载APP，关闭流量、定位等操作，至少2个小时内都不可以向顾客位置进行移动

违规取消单的正确处理方法：

顾客以“送太慢了，等太久了” “配送太慢，不要了” “骑手通知我无法配送” “骑手沟通态度差” 等骑手原因申请退款选择无视，随便怎么样

不管顾客什么原因申请退款第一时间联系后台调度，确认此订单有没有异常，不能私自操作。听从调度安排

顾客申请退款；骑手打电话过去和顾客大吵大闹！

星巴克送餐沟通话术：

电话沟通要问好，您好，我是专星送骑手，请问您是某先生/女士吗？”

电话致歉要礼貌，您好，我是专星送骑手，很抱歉、请您谅解，谢谢”不可少。

当面送达要问好，“您好，X 先生/女士吗，这是您的专星送订单。“

顾客签收要暖心，“感谢您使用专星送服务，祝您用餐愉快，再见”。

遇到异常不要慌，“非常抱歉给您带来不便，但这种情况需要您联系我们的客服，按照指引为您处理，感谢您的理解”。

“您好，我是美团配送骑手；您的订单已送到，请尽快来取！

星巴克取餐注意事项：

检查包装封口是否完好（包装袋内有餐盒的可以不用封口）、冷热标签是否正确、是否有撒漏痕迹，如有问题当场联系店员说明情况并协助处理。

注意订单的餐品数量，每一个订单有用木棒隔开，骑手需要核对订单流水号和外卖数量，千万不要漏拿。

星巴克有专门的外卖取餐架，开始配送前提前摸清取餐架的位置。

取餐时商家卡餐，在店里大喊大叫。

取餐时发现餐品撒漏，装作没看到。

星巴克即时单正确点击送达时间：

以顾客下单时间后开始计算：30分钟内必须送到顾客手里。

以骑手端时间只要不超时送到就行。

即时单预订单正确点击送达时间：如：12:00

点击送达时间11:54一12:06

点击送达时间11:50一12:10

星巴克预订单正确点击送达时间：如：期望时间11:20

点击送达时间11:14一11:26

点击送达时间11:21一11:28

五月问卷

相关模板