乐高品牌的价值观，不包括哪一个？
A、创造力
B、品质
C、自信心
D、关爱
E、想象力
F、学习
在乐高品牌框架中，承诺包括哪些？
A、玩乐体验承诺
B、合作伙伴承诺
C、地球承诺
D、员工承诺
E、店铺承诺
乐高在环保方面的努力包括哪些？
A、2025年包装材料实现可持续化
B、2030年全面实现可持续化材料
C、已实现并保持100%能源再生（消耗多少、生产多少）
D、2018年开始已经出现越来越多由植物基塑料制成的乐高零件
作为地球公民，以下哪些体现了乐高在社会责任方面做出的努力？
每年25%利润注入乐高基金会，为有需要的孩子带去玩乐体验
B、2018年乐高全球各地区公益活动，触达了26个国家84万名儿童
C、公益研发乐高盲文积木、乐高盲文拼搭指南
D、为爱拼搭活动
E、留守儿童夏令营项目
乐高通用真理，也就是玩乐高的好处有哪些？
解决问题的能力
创造力
好奇心
社交能力
沟通能力
同理心
自信心
下面属于幻想世界的产品线有？
LEGO CREATOR
NINJAGO
SUPER HERO
DUPLO
乐高之家于2017年9月开业，位于中国上海，整栋建筑是21块乐高积木的外观。
乐高创意百变高手系列中10270书店是美式建筑风格
面对分析型顾客，我们应该不断阐述产品特性，尝试说服客户接受我们的主观观点
销售服务过程中，喜欢对方更加直接提供建议的顾客类型是概念型
善于谈话和互动，很在意别人买什么，对热卖款很感兴趣的顾客，很有可能是哪一类型的顾客？
以下哪些方法可以在顾客对产品有抱怨的时候使用？
对产品进一步介绍
邀请顾客体验
强调产品的价值
让顾客冷静
以下哪些方法可以在顾客对服务有抱怨的时候使用？
改变自己的服务态度与品质
转换话题
不理顾客
由其他人对该顾客继续服务
对于顾客自身原因造成的抱怨描述正确的是？
顾客无理取闹
顾客自身的不了解或误解可能会引起抱怨
对于顾客自身原因造成的抱怨不用理会
无视他
处理顾客抱怨的LEAT是指
A、聆听-＞解决方案-＞同理心-＞感谢
B、离开-＞冷静-＞回到顾客处-＞道歉
C、聆听-＞同理心-＞解决方案-＞感谢
D、聆听-＞说服-＞反驳-＞成交
在高峰期的时候，以下哪些时机，我们可以暂时离开正在服务的顾客，去服务他人。
初次互动后
顾客还需要考虑
孩子开始玩乐
顾客去买单
“要不我先帮您把这件产品放在收银台吧。” 这句话使用了哪种成交方法?
在高峰期的产品知识，我们一定要掌握的是哪些?
TOP款清单
TOP款销售话术
TOP款的替代产品
所有产品清单
以下属于店铺灰色区域Touch Point的有哪些？
A、Picture Frame画框展示柜
B、Building Wall拼砌墙
C、Vitrine Gallery展示立柜
D、Double Picture Frame双画框展示柜
E、Leading Area入口主陈列区
以下属于店铺黄色区域Touch Point的有哪些？
Cash Wrap收银台
Cube Vitrine块状地堆
Duplo Play Table得宝试玩桌
Pick a Brick自选颗粒墙
Brand Ribbon品牌特选展示柜
在试玩桌需要展现的行为有哪些？
确保拼搭桌颗粒饱满，且桌面始终有模型陈列
如果有家长陪同小朋友玩耍，店员不需要上前互动
没有需要服务的顾客时，店员需要就近和小朋友互动
避免打扰小朋友
在人仔拼搭桌需要展现的行为有哪些？
每天在人仔桌上方，拼搭一些小人仔，启发顾客的想象力和创造力
如果小朋友捣乱，把颗粒扔到地上，我们要立刻维持秩序，避免小朋友再碰触这些配件
了解当下5个配件的种类，并能够主动向顾客介绍，新款和热卖款
积极关注小朋友是否会拼搭，需要时，主动提供示范
《妙用产品盒子与模型》课程中提到，店员要做好产品展示需要什么？
妙用产品盒子与模型时，想象力意味着什么？
产品的功能和玩法
产品的功能可以通过产品名称得到信息
产品的玩法包括：产品拼搭或组合方法、机关等体现
如何使用产品包装盒与购物者沟通?
展示你的态度
展示你对产品的热爱
邀请体验
机智收尾
在妙用产品盒子与顾客沟通的步骤中，可以做哪些事情来“机智收尾”？
再次讲述产品的所有卖点
告诉客人值得拥有这款产品的1-3个点
尽可能将产品递到顾客手中
告诉顾客自己随时可以为对方详述产品的特点、好处和故事
店铺客流通道的宽度？
不小于120cm的宽度
不小于90cm的宽度
不小于100cm的宽度
灰色区域灯光应聚焦在背柜从上往下数第几层的产品包装盒上？
在店铺营运标准中，除了极特殊SKU外，单个产品陈列数量应不低于几个？
店铺既有得宝试玩桌又有标准试玩桌时，两者间距需要大于多少？
颗粒拼搭墙托盘中颗粒足够的标准是，颗粒陈列数量应超过托盘的多少？
PAB墙每个格子散颗粒平铺的高度应不低于视窗高度的多少？
制定店铺产品上架原则的目的是？
最大化的使用空间的同时，确保店员迅速找到产品
持续维持标准摆放原则，还将会提升盘点效率
新员工可以通过培训，迅速熟悉仓库，执行补货进货任务
在店铺仓库中，陈列物料和道具需要规划专门区域进行摆放吗？
收货完成后的仓库需要达到哪些要求？
货物不可堆放在营业区
营业时间，不可在营业区收货
收货完成后，主通道要畅通
收货完成后，仓库干净整洁
货品根据要求进行摆放
在乐高货品管理的原则中，新品上市的准则是？
当我们推出一款新产品时，在官方发布日期前，可以先销售给熟悉的顾客
当我们推出一款新产品时，在官方发布日期前，不能对外销售
在礼品柜需要展现的行为有哪些？
货品充足，陈列吸引
价签准确，无缺失
当有客人接近的时候，主动上前沟通
准备买单时，需要向顾客介绍礼品柜上的产品做附加推荐
当店铺仓库货架数量超过10个后，产品上架原则描述正确的是？
系列集中摆放；同一个产品存放在一起；货架增加标签管理
货架产品根据：由上到下，由左到右，货号由小到大进行摆放
收银环节，我们要注意以下哪几点
A、当服务和收银是同一名SA时，就无需再在结账环节向顾客问候了
B、结账前要观察顾客选购的商品，方便进行收银连带推荐
C、询问顾客的购物反馈可以在为顾客打包、装袋的期间去做
D、感谢及邀请需要具体阐述邀请的内容和时间
以下哪些属于一对一服务技巧中挖掘需求的部分
A、黄金三问
B、询问顾客兴趣爱好
C、询问顾客之前是否购买过乐高产品
D、询问送礼顾客的购买预算
在与顾客进行破冰问候的环节，我们可以怎样做（ABC）
A、观察顾客对哪个产品线比较感兴趣，简要介绍对应产品线的亮点
B、通过非销售性的话语，拉近和顾客的距离
C、带孩子的顾客要和小朋友热情的打招呼
在接待顾客的询问环节，我们应当用什么样的顺序来询问顾客需求
A、开放式问题-选择性问题-闭合式问题
B、选择式问题-开放式问题-闭合式问题
C、开放式问题-确定式问题-闭合式问题
D、选择式问题-确定式问题-闭合式问题
在武器库一对一服务技巧中，哪些符合积极主动地态度和行为？
A、快乐地、体贴地迎送顾客
B、手持盒子或模型，距离适中，微笑服务
C、利用产品/道具/物料等，有爱地、亲切地和顾客互动
D、机械接待