石园园是新昌羽林加油站一位便利店员，因羽林加油站货架陈旧显得商品陈旧，故向非油品主管宋伟根申请更换货架，经一礼拜审批全新货架派送到油站，石园园、吕雪千、李红卫将货架全部拼接好，并清理干净，把之前陈旧的货架全部换新，便利店立马焕然一新，提升了顾客购物体验。
油站7S建设如火如荼的进行中，每个油站都拿出了十二分的决心，身为样板站鼓山全站总动员利用休息时间把油站整饬一新。鼓山针对仓库小，货品多的现实问题，提出积极解决方法，重新对仓库进行布局优化，提高仓库使用的效率，让每一个东西都有固定的归宿；自备油漆，全面的对护栏、脱落的墙面等设备设施进行粉刷一新。针对鼓山企标下杂乱的问题提出方案美化草坪，优化前庭，在鼓山人共同的努力下，打造全新的油站，创意优化，为新昌区域注入新的推动力，带领油站走向新的征程。
上班没多久，许益峰正准备核对商品走到门口就看到95号泵岛旁边的一辆车底下有很大一滩油，连忙出去通知车主漏油了，即停加95油枪，由于漏的比较多，车主想发动汽车驶离现场，连忙告诫顾客不要启动车辆，太危险了，然后通知当班员工密切关注现场，禁止其他车主出现打电话等危险动作，用雪糕筒隔离现场，防止和消除现场所有火源。用石棉毯吸收漏油，避免四处流动扩散，将车推到旁边进行维修，用自己的安全意识给顾客上了一课
27日晚9点左右丽园北路便利店来了一位充值的顾客，领班童海英为其充值后这位顾客在店内逗留了一会便离开了，随后在检查货架的时候发现了一部iphone7手机，且手机并没有上锁，领班童海英翻看了通讯录并成功联系到了手机主人的家人，之后12点左右那位落下手机的顾客来店里取走手机，并表示十分感谢。
21日下午3点半左右一位顾客来丽园北路站营业厅开票，开完票后便离开了，领班阮旭东之后发现柜台上有顾客遗留的钱包，然后根据顾客遗留的身份证通过IC卡系统查找到了这位顾客的联系方式并与之联系，随后这位客人返回便利店内取走钱包并表示感谢。
10月28日21点左右，一位男司机停在新兴加油站的泵岛要求支付宝加油。当油枪跳枪后，我习惯性的问：“帅哥，我给您凑个整数，可以哇？”他一边玩着手机，一边嗯嗯点头。我再次扣枪加油，不料溢出少许油，这时顾客马上翻脸，破口大骂：“我支付宝加的，你给我凑什么整，你在做什么服务啊，”我赶紧道歉：“不好意思，下次我一次能够注意。”他很不高兴地去付款了。收好支付宝凭证的时候，我再次和顾客道歉，意料之外，顾客说道：“对不起，我刚刚有点别的事，闹情绪。” 这是加油员胡良花上报给油站经理的一份危害识别内容提要，这让人情不自禁地想起前段时间网络疯转的短篇“我是加油员，你凭什么打我一巴掌。”同样的事情在不同的地方发生，但是我们始终相信用心的服务可以带来顾客的谅解。
10月底我站双层罐改造好后要进行营业前的各种系统安装调试，可总有这样那样的问题出现，而身兼两个区域的会计韩峰只要一个电话不管是上班还是下班，他总是耐心的帮我们解决油站难以解决的问题，他这种工作的敬业精神值得我们为他点赞
十九大开始前夕，任经理在繁重的工作中抽出时间对每一个油站做巡查，特别对散装汽油管理，油站的安全布局，应急演练，油站的安保措施，周边的不安全因素做了详细的询问和指导，为平安渡过十九大奠定了坚实的基础。
张尺君是狮山站的老员工了，9月底公司开展了赖茅酒销售竞赛。张尺君率先为站里推销出2瓶，为站里接下来的促销开了好头。9月20日到9月30日，张尺君成功销售8瓶，占9月份狮山站赖茅酒销售的80%。在她的带领下，我站率先完成赖茅酒销售任务。
傍晚17：00左右我看到收银台上有一只手提包，忙追问刚开票离开营业厅那位顾客，顾客说不是他的。询问了营业厅内其他顾客都说不是。等我空下来回放监控后发现是一位带着老婆孩子的男士在营业厅内开完票离开后，忘拿了手提包。为了找到他的联系方式，无奈我跟同事沈利华翻看了手提包，里面有一踏钱和一大叠银行卡，没有任何失主信息，监控里只有车号，无法联系失主。最后我们通过报警找到了失主。
海光站9月30日重建开业后，销量从原先的日均6吨增加到12吨，杨定荣站长在平时大客户维护上非常上心，油站改造期间经常微信短信联系，开业前通知全部大客户油站开业时间。该站原晚上营业时间是到17点，站长主动延长到19点，但一些跑长途货运的老顾客经常会22点后来加油，只要顾客提前告诉他，他都会等。这样的服务，不仅赢得了销量，也赢得了顾客的信任。
10月20日交行最红超红星期五活动，一年中只有这天活动的优惠幅度最大。一大早营业厅内充值的顾客就排起了长队，队伍很壮观。员工徐伟红一边要充值一边要开票，一边还要给顾客使用IC卡内的优惠券，忙得晕头转向。直到下午1点半才吃中饭。晚班上班的蒋李霞也一样忙得不可开交。连吃晚饭的时间都没有。这样一刻不停地刷着POS机，好几次机器都罢工了，钱扣了，小票未打印出来。我们员工能够承受这种超强的工作量，为她们点赞！
国庆期间，一位老奶奶来到狮山加油站。在便利店转了转，拿起面包，又放回去。员工唐小丽上前询问是否有什么需要帮忙的，老奶奶告诉我们员工她肚子饿了，但是钱不够。唐小丽自己掏钱给老奶奶买了面包。员工郁自君看老奶奶年纪大，走路蹒跚，油站车辆较多，搀扶她安全出站。中秋节，老奶奶的女儿特地来油站表示感谢，我们员工委婉地拒绝了她的礼物。
十月调到中心区以来，对这里的一些都是那么的陌生。因为中心区刚刚改造好。改造后的油站有好多的问题都急需处理。因为几天下来我们的油罐计量和卸油后总是的大起大落的现象，于是要重新做一下容积表，因做容积表要随时测油高，像92#一小时要去测一次，从16号开始测，他一直到晚上10点才回家，（因为10点以后加油量少了）第二天6点他又来到了站里。一直到17日晚上5点才测好。真心感谢这位记帐大哥。这样的事情真得好多。能做的他都帮我分担了。本来我还担心对于这么大的站，有点力不从心。现在想想我的担心是多余的，因为有这么一位大哥帮我，我还有什么理由不好好干。
油站一个老顾客在柴油机上加油后，将卡忘在加油机上，正好被后面来加油的顾客捡到，放进了自己口袋，并用自己油卡加好油开走了，丢卡顾客着急，安慰顾客情绪，通过查监控，169系统流水查询，发现拿走卡的那人在东关附近加油站分笔将卡中钱加掉了，进61系统查到顾客信息，赶紧打电话给顾客，让其归还这笔钱款，劝说他该顾客要报警，油站考虑到大家都是油站顾客，和气解决就好了，该顾客将卡忘记也有错，做个好事留名----在我的一再劝说下，该顾客已将钱款归还，大家皆大欢喜！丢钱那顾客为我竖起大拇指，今后长期就在油站加油了
10月14日上午8点左右，一辆宝马车在5#枪加好425元的95#油后开走了，随后来了一辆别克车，说加92#汽油。这时别克车副驾驶室走出一个女的，她匆忙走到5#枪旁看了一下油机显示屏，又急忙向营业厅走去。领班俞海燕看其行动有些怪异，就提高了警惕，她的目光一直尾随着这位女顾客。果不其然，此女顾客径直走到营业厅开发票，俞海燕也随后来到营业厅，这时她已把5#枪425元的票（前宝马车加的）开好了，俞海燕说“你还没加好油怎么先把票开好了”？此顾客见事情败露就乖乖地把捏在手里的发票还给了开票员，随后开了一张自己所加的200元钱的发票。正因俞海燕高度的警惕性，避免了一起虚开发票事件。
一辆小车进我们新达加油站加油，顾客打开车门后就直接付了200元油钱，王伟伟推荐她进营业厅用手机关注石化的微信公众号，可以享受现金加汽油200-10的活动，顾客进营业厅,同事玲娣接待了她，给她的手机关注了微信公众号，领取了卓玛泉和电子优惠券，后又查询了移动积分。当时营业厅里有好几个顾客，她见人家加油后可以用支付宝支付油款，她对玲娣说“我加了200元，用支付宝付款。”同事玲娣不知该女士前庭已用现金支付了油款，支付宝又收了200元。该女士把支付宝回执单交给了我，王伟伟当时先愣了一下，伟伟正准备叫她时,该女士开车匆匆离开。伟伟马上与同事玲娣确认，确实多收了油钱，马上调查了监控，联系到了该女士。她说：“我知道你们中石化的油品非常好，但在我无数次的加油过程中你们的服务更加让我欣赏，以前听同事经常说起你们，今天是实打实的体验了一回。”
十九大召开期间，我们新达站被指定为散装汽油加注点，这无疑给我们平时都非常忙碌的加油站添加了不少麻烦，但我们每一位定责的员工克服困难、没有怨言。从每一笔的核对、登记到加注等手续中都认认真真。期间，听到了很多顾客的谩骂、甚至威胁，可我们还是义无反顾做好自己的本职工作。十九大顺利的结束了，可我们的工作还在继续。鞭策着我们每一位员工在工作中要认真、务实迎接好每一位顾客。为此，为我们同事认真的工作而点赞。
10月5日油站因为雨棚和场地较小的原因，前厅摆放的大桶润滑油在露天下，下雨时容易淋湿和生锈。于是金小燕看在眼里，急在心里。回家设计了一个好方法，先丈量大桶润滑油的尺寸，然后自己买来了塑料透明膜和牛筋，用自己会做缝纫的技术，做了一个比润滑油桶稍大的塑料套加固在润滑油桶上。这样既美观又不让润滑油在雨天淋湿而生锈。
将迎来季度大检查，油站的各位大姐利用业余时间来打扫卫生，特别是余小君，休息时间6点多到油站打扫卫生，而且她是个非常仔细的人，加油机上的铁质痕迹她都用去污膏擦掉，连计量口管道上的泥灰，都用刷子刷掉，不愧是东吴站的卫生主管！
康文群是余姚子陵加油站一名普通加油员，在23号上白班期间，一名顾客在充值之后，将装有5000元现金的信封落在收银台。康文群发现之后，及时将信封保管好，通过监控回放检查，根据顾客充值凭证信息，联系上失主，将5000元现金归还。
一位顾客进便利店进行充值，在皮夹里翻了好久，便利店员沈庆丰就问：“怎么了，忘带充值卡了吗。”顾客回答：“我记得有350充值卡的，怎么就150了，还有可能忘在家里了，那先帮我充150吧。”等顾客后，沈庆丰在打扫卫生时在前台下面擦口香糖时，发现有2张100的全国充值卡，这时想到刚刚的那位顾客，于是她立马通过充值回单上的卡号，查到了号码。当顾客赶回到油站时，高兴的说道：“充值卡丢在你们油站比丢在自己家里还放心啊”。因为天气炎热还一定要买几瓶饮料给员工们吃，说好人好事一定要表扬，让大家都能甜在心里。
11月2日，上午6时，员工邹利芬和李红芬按正常上班，这时，油站前面马路上有一辆大型工程车停了下来，后面轮胎上冒着浓浓白烟，员工李红芬立即停止加油，劝导站内车辆离开，邹利芬拿了二个灭火器，协助手足无措的驾驶员把火扑灭，危险排除后正常加油。
下午一个87岁的老太太进站叫救命，老奶奶57岁的儿子说要打死她，从家里跑出来要去派出所报案。自己又找不到路，过来问路，我看她身体也不好，走路都不稳，跟当班其他人员商量想送她去派出所。刚好来加油的一位司机说可以开车带她去。老奶奶也愿意跟他走，我就扶他上车并盯嘱司机一定要送到。老奶奶走时哭着连说谢谢
油站花坛政府部门由于要进行卫生城市评比建设，对马路边的花坛进行整改，挖机挖除花坛里原有土石，当时我正好在区域培训，员工也没有告知我，朱经理路过看到这个情况，打电话给我，叫我关注花坛里的水龙头，防止挖断漏水，跟施工方做好沟通，这种细节关注着实值得我们学习
中午11点15分，一辆比亚特小车停在92#汽油5#枪边加油，加油员鲁荷芬突然发现地上有汽油在漫延，立刻停止加油，大声告诉司机你的车漏油了。我看到后马上给司机说第一千万别发动车，第二、挂空档我们把车推到安全的地方，第三给修理厂打电话。同时启动应急预案，放好隔离栏、灭火器推好车立即处理漏油，消除安全隐患。