售后客服学习路径课程调研

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你的姓名

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从事售后服务时长

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工作中，你认为自身存在哪些局限

产品知识/理论知识

工具/软件的运用

情绪管理

沟通方式/技巧

其他

你认为售后服务培训应以_____为主

理论知识/产品知识

案例分析

办公工具/软件

情绪/心态

其他

你喜欢什么样的培训模式

线下讲师授课

线下案例分析

线上课程

其他

你觉得常规培训频率多久合适（指转正后日常培训，非新人入职培训）

每一季度

每个月

每半年

根据业务节奏

根据你现有的状态，你觉得你最擅长的是？最薄弱的是？工作过程中最难的是？

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目前工作中存在哪些困难想通过培训解决/优化

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根据你对未来服务行业的发展趋势以及你过往的参培经验，你觉得我们需要加强和提升哪方面的培训（请依优先顺序写出3个）

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