中都青山湖畔大酒店2022年“中都有礼，热情微笑”专项微笑服务培训调研问卷

亲爱的各位同事：

请您协助进行本次问卷调研，认真阅读并填写问卷中的每一个问题，我们根据您的反馈结果，总结微笑培训课程中您最感兴趣的内容，争取把最必要和紧急的课程带给大家。此次问卷调研包括各部门领班/主管/员工

在内，请大家在5月17日15:00前完成问卷报名。在此，向所有参与问卷报名的同事表示真诚的感谢！

姓名

____________

性别

男

女

您的年龄段

18岁以下

18~25

26~30

31~40

41~50

51~60

60以上

您所在的部门是？

行政人事部

财务部

市场营销部

前厅部

客房部

餐饮部厅面

餐饮部厨房

工程部

安全部

您的岗位是

____________

请按需要程度进行选择--『微笑服务练习课/第一篇章』部门内部微笑技能强化培训

	非常需要	很需要	需要	不太需要	不需要
角色认知
微笑的魅力
酒店专业人员
沟通技巧
永远说“是”
有效倾听
与顾客接触
尊重他人
获得顾客赞赏
提供建议

请给以下您最感兴趣的课程投票--『微笑服务进阶课』全员微笑技能提升公共培训

《微笑服务的魅力》

《超越顾客的期待》

《有效处理顾客投诉》

酒店服务人员的五项修炼

请给以下您最感兴趣的课程投票--『微笑服务基础课』基层管理人员微笑服务强化公共培训（领班级以上基层管理人员选择）

《仪容仪表篇》

《礼貌礼仪篇》

《电话礼仪篇》

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