客6信吾3月25日家书：客户至上大家好，我是金楠租赁店代志坤，花名时雨，很高兴今天由我分享家书：客户至上！客户至上，想客户所想，急客户所急。今天给大家分享一下之前遇到的一个事情。带客户看好一个房子，和房东客户沟通过后，约好了时间签合同。本以为很顺利，结果签合同没有几天房东就去世了。客户和我都很着急，大家都知道，产权人死了就可能面临继承，在过户，意思就是可能要多出几万的税费。客户很想买这个房子，也不想多交这个钱，后面经过落实才让房东的女儿过来继承，因为他女儿名下全国范围内无房。后面过户因为是新人，什么也不懂，很多细节都没有做好，导致客户对服务不太满意。每次后续有一点不对就会一顿说，摸索着把这个单子后续过完了。后来弄得房东还挺信任我们的，可能就是很一次客户说我们的时候，有理让三分的结果吧。现在那个房东还在联系我，有什么问题有会咨询我，很信任我们。其实吧我觉得做我们这个服务行业，就是这样，使终把客户放在首位，再有就是自己要足够的专业，这样能及时的解答客户和房东的问题，给房东和客户的体验就会更好一些。
客5信吾3月24日家书：客户至上大家好，我是金林俊景店付毅，花名信吾，很高兴今天由我分享家书：客户至上！为大家分享一个本月的单子吧，客户是年前经纪人接待的上门客户，客户考虑在周边买一个套二套三的房子给孩子住，客户非常诚心，一来二去和经纪人的关系也非常的好，客户真的是抱着钱来买房的，连着三天在我们门店呆着，有合适的房子就去看，晚上就去住酒店。年前的时候看上了龙湖的房子，然后面谈，由于产权问题，没有谈好，后来又前前后后谈了我们区和外区的三个房东，不过都以各种房东的问题没有签下来。过年后，客户依然还是找我们看房，同样的，看上的房子，又是因为房东的问题，没有签下来，客户都快放弃了，准备慢慢看，我们经纪人依然没有放弃，还是在做客户工作，积极找其他房子，终于给客户做通了工作，考虑了之前看的一个清水房，上个月月底预约好业主，3月的月初签约。这个单子时间周期不算长，但面谈这么多次业主还是头一次遇到。真心诚意对待客户，用心为客户服务，这条路还很长。
客4程纬3月23日家书客户至上大家好，我是交大广厦店申海花名程纬，很高兴今天由我分享家书！客户至上，之前我们店签了个单子，说来话长。跟香林店合作的，签约的时候经纪人跟客户询问了几遍购房资质的情况。然后我们就把单签了，交了5万的定金，然后第二天我们经纪人就核实出来，客户居然没有购房资质。这哈我们着急了，马上把联系客户沟通情况，客户完全不听解释，把责任推到我们经纪人身上。非要我们把手续接着办起走，没有办法只能给客户解释。最后终于把客户安抚好，这个时候就涉及到定金了。我们又及时联系业主，业主开始也是不能接受的，认为她没有违约，客户没有资质跟她没有关系，有点打算不退定金的意思。最后在优秀的刘林和维护人的劝说下，终于把业主和客户约到茶楼一起见面了，来协商处理这个事情，乙方不退钱，一方要过户，很是头痛。最后经过我们3个店的同事一起努力，最后业主只愿退3万的定金给客户，剩下的2万就是不退了，不然大家就不谈了。但是客户这边也是，不但要求定金全退，还要我们补偿她的损失，往返成都的机票钱。没有办法，我们实在是解决不动了，秉着客户至上的原则，我们经纪人自己掏钱把客户的这个钱给补上，最终解决了这个纠纷。在此也希望战友们签约时细心点。2万多块钱虽然是我们多个经纪人一起承担的，但是也是血的教训啊！
客3王莉3月22日家书客户至上大家好，我是会所花园店王良莉花名王莉，很高兴今天由我分享家书！客户至上，很多年前带客户，方法有很多其中就包括洗客户变相的骂，我记得有一个客户首付只有那么多，房子也特别好，交了5千诚意金，说好约业主签合同，还差1个小时签合同，他要退钱说不买了就在闹不愿意，我直接拍桌子骂他你瓜的，马上退给你，抱着你那点钱撒也干不了，走出去5分钟又回来说要买。现在在链家带客户话声音都不敢说大了，动不动客户就说投诉，也是进了链家才知道什么是客户至上，就是不和客户意客户就要投诉你，还有两根线约束着你，现在带客户有很多方法只有自己跟客户才敢使用，不敢教员工，怕把员工偏。现在做管理时间长一点才知道，站在更高的角度看世界，公司的客户至上文化是对的，长远的生意，正道才是王道，现在媒体信息这么发达，客户有时比员工都还专业，也只有服务来体现我们的价值，但是有的人又很贱你不碓他两句他觉得自己是大爷，每次遇到这样的客户我的方式就是红白其上，我自己发掘在对客户至上这块自己是矛盾体。
客2美九3月21日家书：客户至上大家好，很高兴今天由我为大家分享家书客户至上。如众人所说成都链家的价值观渗透得特别好，从每位经纪人身上都能看到成都链家经纪人的价值观精神。不仅是对待客户需要做到客户至上，现在所有的管理者也在这种氛围中觉醒，链家所有管理者的定位在于服务经纪人。在链家所有的管理者都没有阶级之分，没有那么多的官僚主义。每位管理者对待下级都是随和并且给予鼓励和帮助的。这里很轻松，大家都没有架子，互相关心和帮助，只要你有能力就能晋升，平台相对公平，这也是为什么那么多员工愿意呆在链家的原因。在链家盛行客户至上价值观的同时，管理者为了服务好自己的经纪人，做事就是对经纪人好言相劝。经纪人打不得骂不得吼不得，这也是很多管理者找不到自己的位置，特别是新上的商圈经理。感觉管理者没有自己的地位，觉得员工做错了想训斥下，又怕员工接受不了离职，因为公司考核流失率。如果离职了，员工又要重新招重新带教，费事费成本；如果跟老员工闹矛盾，老员工可以申请调店，损失一名大将。特别是金楠区稍微优秀一点的经纪人带出来了，翅膀硬了，想挣钱的，又要调区。金楠区的商圈经理其实我觉得都挺不容易的，但是我觉得金楠区的商圈经理都是最优秀的，不管做了多久多老的商圈经理，员工一个电话，半夜都可以爬起来陪签（昨天谈单子，10点过了，金雁店莫艳艳和晋吉店邬能科都来谈单子了，其中莫艳艳还在家里带娃，就一个85万的小单子且是合作单，经纪人一个电话就可以马上扔下孩子过来陪签。当时那刻其实我是挺心疼，挺感动的。）在我当经纪人的时候，印象中，商圈经理每天的工作就是安排好经纪人，然后该出去交流喝茶、打麻将。到我当商圈经理后，真的一刻都没有轻松过。遇到新总监今天后，我再一次改变了之前对管理的认知。我们确实是对经纪人要做好客户至上，做到好的服务。但是对经纪人好的服务，并不是嚯哄带骗，然后放养。而是真正的不断赋能，真正对每一个小毛病较真，让经纪人在你这儿，真的能够让他改变小毛病改变缺点，让他能变得越来越优秀、越来越有能力、越来越自律、越来越自信，我觉得这是咱们对经纪人能够交付的客户至上。
客1，3月20日杨辰家书，客户至上，实在抱歉，这会才写家书，打扰大家正常休息了，说声抱歉，很高兴今天由我分享家书，客户至上的诠释是，想客户所想，急客户所急，分享一个之前更程伟一起合作的单子，一个单身离异女士，购房明确，且不差钱，看房子很仔细，可以说是每套房子都能看上，且每次看房至少半天以上，从接触她到成交差不多一个月，终于看上一套要成交了，把我们高兴的够，殊不知这才是开始，这份合同历时六个小时，期间换了几波人去解释合同，一句话一句话的解释，基本是把每个人的赖心给耗光了，老江都解释哭了，好不容易合同签了，后续开始了呢又出现问题，面签三次，公证处跟银行都能记住她了，看到她的就说，姐姐你有啥问经纪人，我们不负责解释，处理完面签过户核税的小姐姐单子都给她扔了，让她莫耽搁后面的人，这个购物耗时半年，期间太多太多的事，一把心酸一把泪，如果想了解的可以问老江跟程伟，其实我们都会遇到客户不理解，和不讲理的情况，但是不都在践行者有理让三分的道理么？提高心性，磨练灵魂，希望我们都能少一点扯皮，多点心思放在业务上。
客18韩琛3月19日家书客户至上很高兴今天的家书由我为大家分享，分享一个我们店这个月处理的一个客户至上的案例吧！上个月签了隆鑫九熙的房子，由于银行政策可能会导致利率上浮15%，需要让房东赶紧上来成都面签，但是房东在重庆，说要周5才有时间上来，客户就给我们打电话发微信让我们早点让房东回来，后面经过协商，房东同意提前三天回来，前提就是我们要去重庆接她，我们当时想到客户这么着急，为了客户第一我们也就同意了。但是后面房东又说只能提前一天回来了还是要我们去接她，想到如果只提前一天回来如果政策真的要调整也会把他卡起了，我们就给客户做工作讲就周五去办理后续算了，最后顺利把客户的工作做通了，就给房东说了一下让她周五正常回来就是啦，但是房东这边又突然不干了，说我们必须要去接她，她才回成都，不然就要等她时间，考虑到客户拖不起，我们就说给她拼一个车回来，我们给钱，但是房东非要我们去接她，我们费了不少口舌，终于同意我们给她拼车回成都。现在也顺利把单子户过啦。这个案例告诉我们自己，很多事情不是我们不想做就不去做的，如果我们碰到这种垃圾人，我们只有花最小的代价去解决问题就是真的的把客户的利益放在首位的，我们就一定会圆满的处理好后续！相信最后如果这个客户以后有朋友买房子他一定也会再找我们，我的客户至上分享完毕，全是口水话让大家见笑啦