爱17龙十7月23日 家书：客户至上 各位家人好，我是爱17龙十，很高兴今天的家书由我为大家分享。客户至上，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。记得在2016年2月，我接待了一个上门阿姨，通过了解，她老家是达州的，上门看房也是为了儿子准备新房，由于阿姨的首付款只有不到20万，但儿媳妇要求非常高 必须是两个卫生间，装修新房必须是没有住过人的，必须楼层在多少 必须必须。。。。，当时感觉头都要炸了，阿姨把拉到一边，让我不要介意，说我们也知道这样的房子不好找，之前就看了好几个月了，一直没有合适的房源，当天带看了几套房子都不符合他们需求，我试着和她儿媳妇主动沟通，从最先的蛮横，不讲理，不会让步，这就是基本条件，等等 ，后面开始接受建议，在一周持续的看房，最终顺利签约，阿姨非常感谢我，通过后续，了解到阿姨家庭情况，我和阿姨也无话不谈，她家的什么情况都告诉我了。没过几天阿姨带了她儿子的同事来找我看房，就看了两套就成交了，源于信任及专业，后面又和这个客户建立了很好的友谊。以为这就结束了？其实并没有，2017年阿姨家发生巨大的变化，急需出售刚住不久的新房，来到我们门店找我，当时我不在店上，店上同事就接待了阿姨，聊了很久阿姨都没有说出实情和留下留下方式，最后同事告诉了我，我又和阿姨取得联系，了解到家庭情况必须出售此房，开始在全区推广，宣传，全程陪看，回访，沟通业主与客户之间的差距，中途也有其他中介来夺，阿姨给了我一把钥匙，说他们有人要看房，我的房子交给你全权处理，你说看就看，你说不看就不看，我只相信你，最终一周顺利在我们公司签约，一个月以内阿姨顺利拿到全款。阿姨非常激动，给我封了一个大红包，这我当然不能要，对阿姨说这是我应该做的也不符合我们公司的价值观，婉言谢绝了阿姨，阿姨说小刘，以后自己或朋友要买房子只找你，直到现在我们也经常联系，不单单是讨论房子。客户至上一句简单的话，一句简单的词，却有无数的含义，把无数陌生的人链接在一起。案列很简单，也只是我们房产经纪人其中一段，想要做好客户至上，一定得用心，持续的服务好每一位客户。下一位分享者 @伟南.邹阳 分享，请于7月24日（周二/22:00前发送到家书群
爱18伟南7月24日，家书:客户至上之前看我们门店马山花的家书分享，其中说本来都想离职想放弃的时候因为我和老吕的一些行为他坚持下来了还做得比较好！这个事情对我影响挺大的，也让我觉得很惭愧的，我发现原来真的为他们做得比较少！上周店里几个小伙伴的状态不怎么好，特别是02组的家人们，所以专门找他们每个人谈心！很多我之前不知道的事情，他们都告诉我了，我发现我并不像我想的那么了解他们，我们在一味要数据的时候并没有去了解他们的现状他们的需要！佳林一直以来在我眼里都是一个很聪明很自律的帅小伙，但是他也会迷茫，没有签单，家里又有条件，也在让他回去做生意，但是他还在坚持！通过和他们的谈心，我也在反思我们平时自认为交代给店经理的事情，就一定落实了吗？就一定做好了吗？我们真的为我们最大客户我们的员工保驾护航服务好了吗？真的让他们没有顾虑没有疑惑的安安心心的工作了吗？我在路上，以此共勉！一起加油
爱23旭官7月29日家书：客户至上 各位家人好，我是旭官，很高兴今天的家书由我为大家分享。客户至上，我们都知道客户至上是链家的核心价值观之一，也是我们做销售和服务行业来说，被客户认可的方式，有良好体验感的最好方式。 我们门店张红上个月接了个需求温江城区的套二客户，在匹配了几套房子客户都没有看满意的情况下，张红把客户当朋友一样，保持电话和微信联系，有好的房子第一时间发给客户，平时天气变化也第一时间问候客户，终于朝阳时代出了个低于市场价的房子，优秀的张红第一时间就给客户推荐，实地去看了房子，把房子的优点和缺点给客户分析，客户被这种执着感动，来看了房子，尽管楼层不满意，客户最终还是选择定了这套房子，客户成交后聊天说起，我们的服务确实比其他同行好，他给我们说起，签合同的时候有个中介给他打电话，同样的房子，佣金他们只收一个点，但客户被我们的细心感动，所以即使我们佣金高，也选择我们链家，所以，只要我们用心和真心为客户着想，客户也是能感受得到的，即使我们的佣金高，客户也会选择我们！我们真正用心去体会客户至上，客户也会选择对我们敞开心扉！
爱19学智7月25日家书“客户至上”分享： 各位家人好，很高兴在今天由我为大家分享家书，在我看来客户至上的理念就是能站在客户的立场思考问题，而不是先想到自己的得失与否。（当然，最终我们会是受益者） 记得在我刚入这个行业的时候，我的师傅就告诉我做我们这个行业，最大的技巧就是“实话实说”这句话一直伴随着我这么多年，当单子遇到问题时，当我在带教我的下级时，我都以这句话为基础。不要想着欺骗客户，也别自作聪明，没人是傻子。 记得刚入职签的第一个租单的案例，让我这么多年一直难以忘记，我想跟大家分享一下，当时我一个人去签约，又是人生第一单，在写合同的时候手都在发抖，导致合同写错很多地方，当时房东说了一句，无所谓了，反正都是“一锤子买卖”说实话，我当时还不完全理解“一锤子买卖”是什么意思！时间久了，也完全的理解这句话的意思，我也一直在反问我自己，我们做的真的是“一锤子买卖”吗？在我内心我是不认同的，我觉得在我接触的每一个客户，我都是发自内心的为他们好，希望他们买到满意的房子。 一个人工作如果眼睛里面只有钱，这样的人价值观会扭曲，会做一些违背良心的事情，而人生也会变得枯燥无味！除了钱，我们应该在工作中去找到乐趣。因为房子属于大宗交易，又属于一个家庭的港湾，所以我一直觉得我们的工作特别的神圣，因为是在给客户找到满意的“家”也正因为这样的初衷，曾经一次带看时跟客户聊起，没想到我的随口一聊，客户听进了心里，特别的感动，后期在我手上买了两套，并介绍了两个同事在我这里成交。无心插柳柳成荫，这就是我们常提的“本心”和“初心”吧！只要发自内心的为客户好，就算是当下的一点点委屈和被误解，都一定会有“报应”的一天。 明日由@益国.廖世军 分享在家书群中
爱20益国7月26日家书分享客户至上。 大家我是益国，很高兴今天的家书由我分享。自从5月15日限购过后，市场瞬间就由之前的卖方市场变成买方市场了，门店的交易量也急剧下滑手上的大部分客户都变得没有购房资格了没有一度们店里经纪人好多人手上的客户都变成个位数了，很多经纪人都出现了很多抱怨情绪，加上后来的带看越来越少，经纪人内心就更松懈，甚至出现了经纪人半个月都没有一组带看的情况，很多经纪人都出现了不稳定的情况。其实在平时工作中经纪人就是我们最大的客户，在市场下行的时候，唯有让经纪人能挣到钱，让他们找回信心才是最重要的，想起市场好的时候都是一句话管理，兄弟们给我弄，然后市场好，大家都能跟着市场挣到钱，但是市场下行，如果我们还这样管理肯定是不会有什么太好的结果的。作为门店的管理者我们要想尽一切办法给经纪人赋能，我们都是业务出身，我们要把之前的业务能力都重新拿出来，让经纪人跟我们一起每天不断地学习提升，才能让我们每天充实起来，只要专业能力提升，每天充实起来，现在比以前多付出两倍甚至三倍的时间就能让我们的量化提升，带看转化，我相信通过我们不断的努力，不断地跟经纪人共同奋战在一线肯能能够让经纪人感受到拼搏努力带来的火爆市场，当我们每天的带看都比经纪人高的时候，他们就不会觉得市场差了，所以只要认真认真对待经纪人多给他们赋能，我们多落地带教，多陪看，我相信我们最大的客户必定能在我们的努力下感受到不一样的东西。明日由@珊珊.李俭菊分享在家书请于22:00之前分享到家书群中
爱21珊珊7月27日 家书：客户至上 各位家人好，我是爱21珊珊，很高兴今天的家书由我为大家分享。客户至上，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。贴地飞行，脚底粘泥，这是最近听得最多的一句话，随着面访陪看的增加，对于客户至上价值观的认同又高了很多。这两天我陪看得最多的是我们店王娟的一个客户，客户是温江本地做生意的，看房子也看了很久，从大学城看到温江老城，再到国色天香商圈，很多楼盘都带客户看过，客户的要求也比较多，最后这两天终于在海地亚看上了两套房子，但是年轻人自己做不了决定，于是把自己家里的姐姐，姑姑，还有自己的父母全都叫过来帮忙做选择，家里人每次来看的时间都不一样，但是每次家里人看房，我们都是维护人，经纪人，商圈经理一起陪看，从来没有因为带来的人看了太多次而厌烦，每次的细心讲解，每次的陪同，每次的服务都让客户觉得非常满意，今天下午带看了之后客户也给我们说他们也在其它中介看房子，但很多人都以为他们是看着玩的，只有我们公司每次看房都很积极热情，每次都有很多人陪同一起，感觉很好，所以也希望能够在我们这里买到满意的房子。这个说法让我觉得价值观确实在不经意之间起了很大的作用，也让我意识到陪看的重要性，不仅能够对员工有帮助，客户的体验度也会加强，。客户至上在很多方面都能够提现，希望在国民链家的路上，我们能够全方面的提现客户至上。明日由～～分享家书，请于明日22:00前发至家书群中。
爱22问天7月28日 家书：客户至上 各位家人好，我是问天，很高兴今天的家书由我为大家分享。客户至上，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。在入职链家，就在温江这块土地上，经历了温江区，涌泉区，珠江区，再到现在的温江区，每一任的上级都有自己不同的风格，来到现在的温江区其实感受特别多，六月来到温江区，听得最多的一句是能增加多少业绩能养活多少人，这个是锦达说的最多的，刚开始还真的不在意两三千的业绩，慢慢的在自己团队发工资的时候感受就来了，有的员工拿了一万多点工资，更多的是三千多点，甚至有借款的，突然感觉自己很对不起他们，没有重视他们的每一次付出，没有考虑他们接下来的收获，其实他们就是我的客户！没有多督促，没有多协助就是我的客户第一做的不好，才导致了他们的结果不理想，有时候有抱怨过那么多的交流，静下心来想想正是因为自己没有做到位，才会有赋能的过程，也是上级在对我们负责，让我们也对自己的下级负责！我们面对的不是下一级的员工，是员工背后的家庭，这个是有感触的第二段话！我们只有对店面的人员做到客户第一，才能真的对得起他们跟着我们干！全方面的提现客户至上，做好陪看，带头空看，才能从上一下的一条心！明日由吴伯胜分享家书，请于明日22:00前发至家书群中。