诚1+客户至上+苏冽+2019年4月15日 我们知道链家的存在，对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。 客户至上，其实在整个链家，都践行得很到位的，链家的每一项价值观，都是刻在每一位链家人的心中的。只有做到让客户满意，才是实现自我价值的体现。客户至上的话，分享一下我们店的李昊翰吧，在一个星期五的晚上，邀约第二天的客户，然后邀约到了一个第二天准备来看，那个房子，是光华碧邻的一套正在出租的套一，平时都不是很方便看房，因为维护人提前与租客落实了周六的看房时间，所以，第二天，客户还没到，李昊翰就跑到了那套房子门口去守着，等着租客回来，他想的是，客户大老远跑过来，一定要让客户看到房子，不能让租客半路走了，后来客户来了，顺利的看了房，并且也看上了，然后约签合同，在谈的时候，并不顺利，过程中，客户告诉我说，其实她那天还约了另外一个中介的经纪人看房子，也是同一套，我问他，为什么选择了我们链家，她说，因为当时李昊翰约她的时候，说的价格，比其他中介低一万，客户就觉得，我们的经纪人更实在，为她着想，不让她花冤枉钱。可想而知，一万块钱，就能给客户完全不一样的感受，就会让客户觉得，我们真的是做到客户第一，利益第二。 明日家书由米休与明晚10点前发送在群里。.@米休.任涛 ，请.@米休.任涛 .@迦娜.王群 .@小悠.欧巧凤 .@漠轩.夏运政 .@翰恩.周治宇 .@罗逸.陈甫 .@荣生.宋正江 与明早9.30前点评家书
诚2 米休。4月16日家书:客户至上 客户至上，自515限购政策后，从大局上来回味咱们最近这段时间的工作。限购后多数客户失去购房资质，有资质的客户也是处于观望状态，经过一段时间后经纪人多数丧失了对房地产销售行业的信心，逐步走到今天。简单分析下我们的问题出在哪里，为什么最近我们不能及时转换思路，2016-2017年房产市场火爆，大多数客户不看房下定，经纪人失去了维护客户的本领，而领到高薪。实属不劳而获，从而创造了房产行业高薪的说法。逐步招聘到了大量期望领到高薪的经纪人，然后面对市场不能及时正确认知自我，导致大量流失。从这块分析，原因在于商圈经理的我们没有做到思想转变，未及时铺垫引导经纪人做一个服务人员。面对当下市场，商圈经理应以身作则陪看现场引导经纪人做服务，如带看过程中如何获取客户新人，带看过程中如何挖掘客户需求等，让客户体验到服务，主动站在客户的立场上帮助客户选到满意的房子。从而让经纪人找到不足，认知自我，确认在链家还能学到很多东西，并不只有金钱的诱惑。今年市场有所回暖，希望我们带领经纪人一起能创造佳绩。明天由.@迦娜.王群 写家书。
大家好，很高兴今天由我分享家书：诚实可信： 大家好，我是花语店迦娜，很高兴今天由我写家书，诚实可信是我们公司价值观最基础的一项，说说最近团队的诚实可信的案例吧，之前花语城一个业主，开始很多人都在联系，以至于业主后来很反感，不满意，后来陈春海就介入去跟业主解释，讲解，陈春海是一个做事实诚，做人也实诚的人，给人的第一感觉就是觉得这个人很靠谱，事实证明确实如此，花语的业主，很多人联系让业主放钥匙，拍照片，业主一直都拒绝其他人，都说只找陈春海，包括后来在签合同的时候我们要托管业主产权证，其他门店的单子要求业主把产权证托管，业主一直都不是很愿意，后来说产权证如果放在陈春海那里他就放心，这样也才放心办理后续去贷款和过户手续，其实能够做到一个业主如此认定一个人也不容易，但是他做到了，他的介入整个后续也容易了很多，最终业主还专门上门感谢了，并还介绍了新客户过来买房，自己置换房子也是在他手里买的，所以说诚实可信做好了真的能够让客户给自己带来很多的财富，陈春海也是我学习的榜样，温馨提示：明天由小欧写家书，请于明天晚上10点前发到该群。
_@迦娜.王群 罗逸.陈甫 @漠轩.夏运政 @米休.任涛 @翰恩.周治宇 @苏冽.宋思霖 _@荣生.宋正江 记得点评一下家书哟😄客户至上：一直是我们的立身之本，前两天我们店的小伙伴接到了一个客户，客户想买一个学区房，但是又觉得压力有点儿大，就在我们店咨询我们最近的政策和让我们分析一下她买哪里比较好。其实客户之前看了一些房子有点儿纠结，因为现在买是二套，压力又有点儿大，但是不买孩子又要读书。当时店上的人都给他说如果压力实在太大就不用换了也可以，您不要逼自己太紧。后面客户看上了一套房子，本来相约房东谈的，但是客户很纠结，看着她真的不知道说什么，诚实的伙伴们还是跟他说，要不您不要谈了回去考虑跟家里人好好合计一下再说，你想买房子，我们随时都在。客户当时就很感动。后来客户也给我说他也很感谢我们，他说别人都是一位让他买买买，从来未问她的难处，也没帮他分析，只有我们诚实的给她梳理。我们也通过这件小事情成为了很好的朋友。通过这件事情我深深的思考过，如果我们害怕结果所以选择去隐瞒，那我们不会知道结局是这么美好。也许后面我们会用无数个谎言去圆之前的违心之举，那样我们会很心累。只有我们想客户所想，急客户所急，我们才会从心底自信，才会坦荡。所以在这之后我遇事都抱着这种心态，诚实的沟通交流，一切也会是美好的。
诚5夏运政·漠轩+4月19日+客户至上 客户至上这个话题其实挺难得，因为对于我来说，业主在我们手上卖了房子，客户在我们手上买了房子。这样才意味着客户的信任，我们实践并坚持了客户至上。很久以前我们店上赵咏梅有一个单子，业主在她手上卖了房子，非常相信她。但是她疏忽了一件事情就是客户是卖了又买，有一天聊天的过程中，客户说在双流买了房子。她当时很惊讶问怎么没有找我，客户也很惊讶您还能卖双流。客户觉得不好意思还是怎么的，当场就转了500红包给她，并说不好意思没有找你。其实从这个过程中我们还是看的出来客户挺相信她的，但是她自己并没有把客户的需求落实好，换而言之就是没有做到客户至上。换个角度来看感觉客户关系又维护的真的很好。还有一个平时看着很粗狂的男孩子，龚崇昊签了一个光华区的学区房，客户买了房子之后很相信他，很多事情都交给他办。包括交房，结水电气什么的。后面他自己休年假回来的时候带了2个土鸭蛋，说实话在很多人的眼里觉得没有什么。他亲自送到客户家里，客户当时很感动，当即就说我再买房子或者朋友买房子都介绍给您。我们平时所做的很多事情，哪怕一些微小的事情其实都在时刻体现着客户至上，一切都是为了获得业主客户的信任。前几天看到一段话，做销售百分之5的成交是在第一次客户跟踪，10%的成交是在第二次客户跟踪，20%的成交是在第三次客户跟踪。75%的成交是在客户的第4至10次客户跟踪。
诚6周治宇 翰恩+4月20日+客户至上大家好，我是香槟光华店翰恩，很高兴今天家书由我给大家分享。想客户所想，及客户所及，客户和业主选择了链家，我们就一定要做到链家的品质，让他们感受到我们的热情专业，真正的是有和同行不一样的服务品质。今天我要分享一样我们店客户至上的标杆张磊。还记得2月底和三月初，张磊分别签了两个单子，一个置信丽都玉园领邸的房子337万，一个心灵家园的房子262万，短短1周时间两个单子599万，合计收了佣金10多万。当大家都在羡慕的时候，我们看到的确实这两个单子中他的客户至上。每次带房子不管刮风下雨，一定是去接客户，然后看完送客户回去，有一个客户的父母也来了，由于没有客户没有和父母住到一起，他就送了两趟，回家已经是11点多了。领邸的那个后续，业主找了人过来，什么事情都很仔细，什么事情必须按照他的来，银行需要的资料也是张磊去找业主拿了几次，终于还是顺利办完，由于当时业主不愿意签收据，又专门在放假的时候去找了业主签字。通过这两个单子，让我更加觉得，只要是用心在为客户和业主办事，不管前期多么刁难的客户和业主，终于在我们耐心和专业的服务下认可我们
诚7罗逸4月21日家书：客户至上去年11月中旬的时候我们店上同事坐前台接到两位年过70的叔叔阿姨要考虑买房，大家热情的招待叔叔阿姨坐下，经过仔细的询问需求，叔叔阿姨考虑100万左右的套二，而且全款购买。刚好上道西城里面业主前段时间登记了一套102万的套二，顶楼还有花园的，叔叔阿姨听了之后非常有兴趣，立马让我们带去实地看房，约好租客后我们带叔叔阿姨顺利看到房子，叔叔阿姨看了之后很满意，价格也非常的合适，离自己的儿子又比较近，看完后到店上给叔叔阿姨算了税费，立马让我们约业主签合同，因为业主次日才有时间签约，我们送叔叔阿姨回家了，正在因为要签单了的兴奋之际，维护人打电话给我们说房子屋顶有渗水现象，顿时我们就崩溃了，要是这个消息不告知叔叔阿姨，当然能够顺利签约，告知了单子可能就黄了，店上两位同事就说先不告诉叔叔阿姨，签了慢慢扯，我心里也是摇摆不定，晚上下班回家后思来想去，心想到底说还是不说。就这样到第二天早上晨会的时候，大家拿出文化手册学习客户至上的价值观案例学习心想链家是大公司，大品牌，做的是价值观的生意，不能像那些小中介纯粹的为了利益而成交，一定要把实情告诉叔叔阿姨，要是叔叔阿姨不买了，可以再找其它房子，要是隐瞒叔叔阿姨签约了，我们不仅会彻底失去叔叔阿姨的信任，连他身边的亲戚朋友（潜在客户）都不会相信链家，我们失去的将更多，于是晨会完后拿起手机给叔叔阿姨反应了房子渗水的情况，果然叔叔阿姨说家里再商量一下，大家都觉得签约的可能性很小了，都准备找其他适合叔叔阿姨的房子，没过几分钟叔叔阿姨直接到我们店上来了（叔叔阿姨就住附近），告诉我们还是直接约业主签合同，叔叔阿姨说他们也是手上有点闲钱买房当投资，屋顶渗水到时自己花钱处理下就好了，大家失落的表情瞬间又欣喜了起来，于是我们约好业主顺利签了合同。签完合同叔叔阿姨准备走的时候给我们说你们链家的小伙就是诚实，我们以前也是老师，就爱和你们链家的娃儿打交道，都很诚实，买得放心，有亲戚朋友买房我都介绍给你们，听到这些话我们内心是幸福的。其实我们只是把在公司学习到的价值观在工作中践行罢了，我们卖的房子是有价的，但我们践行的价值观是无价的，叔叔阿姨不仅是对我们经纪人的认可，更是对我们链家这个公司的认可和信任。