八部曾静（冠焱）家书分享：分享关爱，链家四项价值观最后又增加了关爱这条，说明关爱对我们这行来说也是至关重要的，这一项集中体现在同事与同事之间，部门与部们之间。在链家关爱无处不在，每个人进入链家都感觉到浓浓的链家企业文化，它是企业的精髓，作为链家人我们都应该去贯彻落实！说说我们部门，相互关爱的事例很多，这里有两个关爱标兵，严棚和王超，严棚跟刘攀是搭档，刘攀是新手，在给客户打邀约电话时，在邀约话术上不是很专业，严棚能及时指出他在打电话的不足之处，建议他怎么邀约客户，这就体现着关爱，不光是自己好，也希望别人也好。王超组上两个人，入行都不是很久，需要店经理多带，组上的郑琳体弱多病，很多时候都是王超在关心，徒弟有客户王超就帮着带，上次郑琳有个客户看茂业，王超就跟郑琳一起带看，带了过后，郑琳因为身体贫血又进了医院，王超送了客户马上又到医院，去关心徒弟，团队中有这样的人相信没有什么困难过不去。这只是团队中的两个事例，还有很多，部门就需要这样有担当的人，部门才能更加团结，关爱到心，部门才能有更好的发展。
大家好！我是九部张仁兵，花名黑尔！很高兴今天由我来给大家分享家书！------客户至上首先，作为一个行业老兵及直销经理，为能在东南直销这个大家庭感到非常的荣幸！言归正传，谈谈自己对“客户至上”的理解，在我看来，我们作为一个专业不动产服务经纪人来说，最基本的就是做好自己的服务。主要包括以下几点：第一，态度，具体就是我们对待每一个愿意随我们看房的客户，首先不管客户钱多钱少，只要别人愿意买房，我们都应该以最真最诚最热情的态度去服务好每一个客户；第二，专业，具体就是我们有了好的服务态度的前提下，还必须得具备足够专业的知识能力，为客户买房的疑难杂症去排忧解难，根据客户自身的情况，给出客户最合理的建议，让客户在短时间且预算范围内买到相对满意的房产；第三，售后，具体就是客户买了房之后，我们对客户的陪签以及办理按揭等这些相比二手更简单的售后应该做的更好，让客户踏踏实实签合同，开开心心付钱，高高兴兴回家！如果能完完全全做到以上三点，个人认为，你在这个行业肯定会成为行业佼佼者，不仅可以收获金钱还能收获荣誉！说了这么多费话，我还是分享一下案例吧，十七部的经理文灏先生，他是直销经理，身上有太多值得我去学习的东西。他刚上商圈的时候，我感觉他天天都在给他们部门的人开会，我们最多就一周开几次会，后面我还偷偷去看过他们开会，最多的就是给他们部门培训项目，聚餐带动团队氛围，教新人怎样带看流程，梳理部门数据，最近他们部门的新人成长特别快，他带给经纪人的专业知识，带给他们该怎样做好我们的工作，经纪人在带客户上都会得心应手，客户的体验感也会很好，他们就是我们的客户，我们服务好了她们，他们服务好客户，带给我们的就是产出业绩，壮大团队。我的分享到这里，以上的种种我自认为还要多加强学习，明天由10部杨敏为大家分享家书。
十部杨灿家书分享：分享主题：客户至上作为服务行业，链家一直把客户至上作为核心价值观并且摆在首位。客户至上对与我们这个行业的重要性是不言而喻的，是上帝、是基础。有在好的产品没有客户为他买单都是白搭。案例分享：在十部很多人对客户至上都做的其实很好，重点讲一下小胖周世杰吧，他成交的很多都是老客户，转介绍这类型的客户，我时候都会打趣的说道他一天转“整”熟人。其实从成交客户来源占比能看出来他是一个非常重视老客户，并真正做到客户至上的同志。上次打广汉奥园，他就接到他以前的同学给他推荐了一个亲戚来买房子，周世杰非常仔细的给客户匹配了房源，最后还是认为就广汉奥园适合客户，在去踩盘的时候周世杰也非常的细心，给客户拍了很多视频，第二天就约了客户来看房子，紧接着他第二天很早就座高铁去那边等客户，不忘给客户买了早餐，客户开了过后非常满意。说道过两天带父母来看一下，先验个资。过来几天周世杰又多早座高铁去带客户父母去看，客户父母也更满意，可是问题出现了，开发商临时要求提高首付，客户首付资金又不够，客户和我们经纪人都感到很可惜。转折点在开盘当天，开发商又说可以首付三层，周世杰得到消息过后，第一时间联系了客户，客户也在成都，马上就说请假和周世杰过去，客户到了现场过后看到火爆的场景，看到我们满头大汗的为他抢房子，看到我们跑前跑后的去找置业顾问，在一切都处理好之后，客户临走前非常郑重的给我讲了一句谢谢，当时我们所有人心里都是暖的在我们给客户带来感动服务的时候，客户常常也能让我们感动，一个经纪人的价值在哪里，有时候看的不全是业绩，看的还有帮客户解决问题。客户至上——想客户所想，急客户所急！分享完毕明天由13部才波分享
直销东南十三部孟欢家书分享:各位老板，今天晚上很高兴由我跟大家分享，今晚家书分享的主题:客户至上。作为我们直销经理来说，在我看来，我们的员工就是我们的客户。而，怎么处理好我们跟员工之间的关系，直接关系到我们的流失率以及我们团队的稳定性，最后就是整个团队适合成为良性循环，成正向发展。跟大家分享一个今天发生的真实案例吧！今天我们员工全员在奥园邀约！而发生了一个小小的插曲，东北区的一个新上直销经理，团队只有2个人，跑去跟我们的员工交流，来挖员工到他的团队去。员工很自豪的告诉他，我们部门业绩在3，4，5三个月业绩排名大部第一，公司前茅。最后，员工还让那个经理过来到我们部门做个店经理，让我跟他开一条组。最后的结果，当然不用说，肯定没有丝毫动摇员工的心态。反之，如果团队氛围不好，结果也迟迟给不了员工想要的荣誉，我相信，虽然最后可能也挖不走，但是，多多少少肯定会影响员工的心态以及对待市场的认知。通过这一个小事情，团队的氛围和团队的结果对于员工的归属感是多么的重要。因为外面的世界对于没有很多社会经验的员工吸引程度不亚于在链家的这一份工作。接下来，孟欢将重点工作放在员工的归属感上面:1.对于团队的结果提出更高的目标和要求，让员工在链家这个大平台上面实现自己价值，有自己的职业规划，看得到希望。2.对于团队作战这一块，再次强化，必须想办法让员工淡化利益，处理好搭档之间签单过后的利益分配，提升整个团队的战斗力。3.提升员工的集体荣誉感，让员工明白，只有团队好了，自己才会有的发展。最后，祝各位老板多多签单。明晚提醒国恺家书分享！
直销东南十四部国恺的家书分享各位东南的家人大家晚上好很高兴今天的家书由我为大家分享，客户至上这里就分享一下我们部门王川一直比较拼搏也比较勤奋的小伙子来公司六个月记得有一次喝酒的时候就说过他想上店经理所以一直也在不断的奋斗这月完了基本上就A2上个月休假一个眉山的客户员工租了一个车子去北门接客户然后到眉山看房上午去了旺达和龙城一号一切都比较好，中午时候客户老婆不舒服需要去医院小川二话不说直接带着客户去了医院根本没去想其他的东西就一个词客户至上。在除开利益的想法外额外的去帮助客户。到达医院协助客户排号等一些列事情，客户当时非常感动一直心存感激因为要照顾老婆其他事没法弄就小川忙上忙下，一直到晚上弄完都十点一个人开车回来。当天单子虽然没签但是客户一直主动给他联系有啥想法也会第一时间告知。想客户所想急客户所急，客户的维护不能驾驭在利益之上，这是个长期而又漫长的维护过程，我们往往做的客户都会记在心里这些东西比平时说的东西更深入人心。只有把这种思想灌输到团队每一个人路子才会越来越长越来越顺。感谢各位家人百忙之中的点评本月一起努力拿下目标温馨提示明天由老马分享家书客户至上
直销东南十六部鸿泰家书分享各位东南的家人大家晚上好很高兴今天的家书由我为大家分享，客户至上客户至上，想客户所想，急客户所急，其实每个人都想把客户至上做到极致，因为我们只有客户至上做好了才能有自己想要的收获，接下来我也分享下我们部门的一些自己觉得做的比较好的吧！记得这个月初的时候，公司大多数团队不再打广汉奥园，当然我们部门也不例外，当时我们部门打奥园开始两天打奥园，带看数据还是很高，但是转化并不高，导致我对这个盘失去了信心，所以结果也很不理想，但是我们部门徐文骏，我都知道他为了带二手客户，广汉奥园来回开车跑了很多次，带看完了还要把客户送回来，连续带的4、5个客户都没有转化，但是没有一点怨言，对于一个远郊项目，只要客户有需要他都会第一时间为客户着想，就在签两天，有客户看旺达，他也是7:30就开车去接客户看房子，明知道客户意向不是很强，但他还是开车带客户去，也可能是自己最近业绩不是很理想，想给自己签单留个机会吧！但是这种精神还是可以，我也希望他能早日突破.当然这种案例可能大区无处不在，愿所有人把客户至上做到极致，壮大东南，兄弟们一起加油！温馨提示明天由世龙分享家书团队作战