会员因个人原因（长期不在上海）需要申请会员卡点数有效期延期的，需要提供相关证明（例如签证，外派证明等），并告知在冻结期间无法使用，回来需致电办理解冻，有效期将按冻结日期自然顺延（需上签呈）
卡片还未到期，会员要求点数延期：先询问会员是否有续卡的打算。如续卡，原会员卡的有效期将自动顺延三个月。如不愿意续卡，询问不续卡原因，并做好备注。如不续卡点数即将到期，建议会员和他的朋友一起使用，如在有效内实在无法用完，等会员卡片过期了，再致电客服中心，再申请延期。
卡片已到期，会员要求点数延期：先询问会员是否有续卡的打算。如续卡，原会员卡的有效期将自动顺延三个月如不愿意续卡，询问不续卡原因，并做好备注。如会员卡已到期，可以帮会员免费申请延期一个月，可建议会员和他的朋友一起使用，因为一旦延期成功，将无法再申请退费，请会员知晓。
年卡、礼物卡、计次卡在特殊情况下，也可申请延期