门店服务流程-柜台异常处理 -没带袜子、不愿意穿袜子
欢迎参加本次测试。
下列對顾客「没带袜子」的处理,哪些是正确的。
柜台服务在操作销售系统时,柜台营运人员需善意的询问顾客是否有带袜子。
如果客人忘记带袜子,可以跟我们买或是建议到附近商店购买。
顾客询问附近哪有卖袜子时,知道就告知,不知道只好请他自己去找了。
我们卖的袜子均价是10元。
一旦售出的袜子,即使顾客没穿过,一律不得更换。
下列對顾客「不愿意穿袜子」的处理,哪些是正确的。
要求穿袜子的主要因素是一种礼貌。
我们是为了环境的安全与卫生。
要是顾客已经很有情绪的情况下,我们可以酌情放行。
通常宝宝不愿意穿的时候,也只能尽量劝说。
原则就是原则,不容许随意的被破坏。
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