门店服务流程-柜台异常处理 -忘记带卡、忘记带钱
欢迎参加本次测试。
下列對顾客「忘记带卡」的处理,哪些是正确的。
首先要先进行身分确认,包含持卡人、宝宝、是否为实名制会员等。
实名制会员确认身分后可直接给于入场券。
非实名制会员可透过拍照转为实名制会员,然后依照实名制会员作法入场。
vip会员也可以透过旧卡遗失换新卡方式入场。
办理旧卡遗失需缴交30元补卡。
下列對顾客「忘记带钱」的处理,哪些是正确的。
可以刷卡、微信、支付宝支付。
询问是否找同行的亲友支付。
熟客的话可以记帐。
如无法刷卡、微信、支付宝或找亲友支付时,只能善意拒绝。
什么都没带就来的顾客真的是来找麻烦的,需快速打发离开。
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