门店服务流程 - 1号口(入场)异常处理 - 家长要换人
欢迎参加本次测试。
下列有关「家长要换人」的处理,哪一个是正确的?
换人的概念是错误的,也是不合理的。
没有换人的概念,只有购票入场的原则。
不能换人是因为作业麻烦,所以不建议换人。
当客人执意换人时,需严格告知客人依规定是不能更换的。
下列有关」「家长要换人」的作业,哪些是正确的。
没有换人的概念,只有够票入场的原则。
在接受客人的不合理时,我们才能展现超然的服务品质。
第一时间的回应:「您好,为了您宝宝的安全,在进出时我们都是要核对「家长」及「宝宝」的身分,同时也在进入时拍照留存,所以依公司规定是不可以更换家长的,请您理解!」
当客人坚持换人时,我们可以以「协助」的概念取代「换人」的作法。
符合特殊需求状况的客人,一号口营运人员可以允许家长换人。
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