2021年8月16日

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A.关键信息必告知 ：1、5G服务“四个提醒”必告知，严守5G服务“四条红线”； 2、各类活动的收费规则、低消规则、提前取消需赔付规则等关键信息100%告知。

C.协议签订必本人：1、任何情况下必须客户本人签字；2、客户代签字规范：如原机主张三不能到现场办理业务，委托李四由其代办，签字内容为：李四（代张三）

D.电子单据必提醒：100%将电子单据推送至客户139邮箱或和彩云，并提醒客户查验。

A.禁止不知情定制：严禁在客户不知情的情况下，为客户办理、退订任何业务。

B.禁止不规范鉴权：1、密码或验证码鉴权：营业人员或直销人员不得偷看或记录客户的服务密码，不得向客户索要服务密码和短信验证码或代客户输入服务密码和短信验证码。2、、身份证鉴权：不得通过手机拍摄客户证件照片、业务受理单或人像等涉及客户隐私的照片。

C.禁止代签协议：任何情况下，营业人员不得代客户签订任何协议。

D.禁止虚假宣传：严禁使用“免费赠送/领取”、“免费升级网络”等宣传话术吸引客户办理营销活动、套餐升档等。