首电流程一轮补考

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

首电回访前5分钟学情表要确认那些信息 (多选)

A.学员基础信息（姓名、电话）

B.下次的回访时间

C.课程购买记录及日期（首个+新掏）

D.推荐记录及被推荐人的信息

E.学员的性别

首电过程中，沟通步骤有哪些？(多选)

A.开场破冰与课程相关

B.需求挖掘

C.给予建议引流埋点

D.权益告知预约跟进

E.上一通电话的沟通记录

根据用户情况跟进哪些标签？ (多选)

A.学员课程信息：基础信息，例，她理财正式课1期

B.班次：全部学员都标，确收后取消，标注已确收，例，他理财1期1班）→她理财已确收

C.引流标签：区分引流用户，例，情绪密码0421期（4月21日引流）

D.业绩维度：是否确收，取消班次标签，例，他理财1期1班）→她理财已确收

E.其他类别：确收种子用户，新掏种子用户，意向课程XXX，退费意向用户

如果用户提出，我们没有办法解答的问题？我们要怎么办(多选)

A.课程内容相关：提前熟知课程大纲

B.记录下来了，挂断电话后会跟进并反馈。

C.强行挂断电话

D.不正面回答，强行转移话题

E.含糊作答

比如学员a报名了乐嘉性格色彩的课程，学员反馈是为了解决夫妻关系和亲子关系，您要如何与用户沟通？(多选)

A.好的，我记录一下

B.在第六章的第三节中，乐嘉老师会重点讲解亲密关系相关的内容，您可以着重关注此章节内容

C.我们课程的直播环节中，您也可以和老师直接互动，请求老师给您一些专业建议

D.您说到亲子关系，您是和孩子之间出现了什么问题呢？

E.针对您和孩子之间的xx问题，您可以xxxx，希望对您和孩子有所帮助。

首电的环节中描述正确的是？

首电中有挖需过程

首电中无需再次挖需

下列关于首电沟通态度表述正确的是？

认真倾听用户声音，不随意打断抢话，注意及时反馈。

当出现我们解决不了的问题时，无需倾听，及时转移话题

下列关于首电流程表述正确的是？

首电要注重客户感受，所以无需走流程

首次电话沟通中要用礼貌有温度的语言与客户沟通，注重流程

下列描述错误的是？

开场白中自报家门，简单说自己名字即可

开场白中要明确说明自己是谁？那个公司？为什么给客户打电话

下列谁的做法是正确的？

作为班班的kk学情表备注c客户的名字、电话、工作、报名原因等详细备注

作为班班的pp学情表中备注客户的姓名与电话

您的姓名？

____________

您的主管姓名？

____________

12题 | 被引用0次

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