空调清洗完毕后，接通电源，应（ ）。
以制热模式运转2个小时以上保持空调内部干燥
禁止用户使用空调
以送风模式运转2个小时以上保持空调内部干燥
要求用户长期开启使用空调
蒸洗完毕冰箱内壁，用海绵擦和洗洁精把内部污垢擦洗干净，再用干净的白色湿毛巾把内部洗洁精的残留擦洗干净，至少（ ）。
冰箱清洗完成后，将臭氧消毒机的两个出气口，放入冰箱内，启动机器消毒（ ）分钟。
50升左右,一年至两年没清洗的热水器,至少加（ ），也可根据当地水质适当增减。
一瓶药剂500克左右
一瓶药剂50克左右
一瓶药剂200克左右
一瓶药剂100克左右
进门时须向用户出示（ ），表明身份，取得用户认可后方可进行服务。
清洗前向用户简要介绍（ ）。
清洗服务全过程
产品使用常识
清洗工具和清洗剂
清洗规范
家用空调清洗只清洗（ ），服务内容包括：对（ ）进行清洗和杀菌。
A. 室内机
B. 室外机
C. 蒸发器、过滤网、风道、面板、挡风叶片
D. 冷凝器、外机顶盖、外壳组件
登门清洗服务时，服务人员要（ ）。
A. 携带必要的工具
B. 在合适的位置铺上垫布
C. 工具设备整齐摆放
D. 携带齐全的清洗剂
登门清洗服务前，服务人员要（ ）。
A. 向用户讲解清洗必要性
B. 向用户讲解清洗步骤
C. 向用户讲解清洗效果
D. 向用户讲解产品功能
空调清洗必要性讲解包括（ ）。
A. 空调不清洗，病菌过多，易感“空调病”
B. 空调不清洗，制冷效果差，增加耗电量
C. 空调不清洗，容易出现噪音、漏水等问题
D. 空调不清洗，使用年限缩短四成
空调清洗是要使用专业设备对空调360度无死角彻底清洗，清洗后（ ）。
A. 制冷制热时的效率提高
B. 高温深层杀菌有效减少霉菌滋生
C. 减少噪音
D. 除异味
空调清洗前验机内容包括（ ）。
A. 检查空调制冷或者制热运行正常
B. 检查遥控器操作正常
C. 检查内机显示屏显示正常
D. 检查整个机器的外表有无损伤、划痕、裂痕
清洗前验机后，（ ）并让客户签字确认，以免清洗结束后造成不必要的纠纷。
A. 填写清洗服务单
B. 跟客户说明情况
C. 建议拍照片留证
D. 拆卸机壳
清洗时拆卸注意事项（ ）。
A. 服务人员要根据自己掌握的产品知识结合实际空调现状进行拆卸
B. 根据使用环境可以直接拆卸
C. 要先判定拆卸步骤，要确定固定螺丝的数量和位置，卡扣的位置和拆取方法
D. 要确保拆得下，装得好，无破坏，无损伤
蒸发器吸尘的方法（ ）。
A. 用小毛刷刷洗吸附在蒸发器表面的浮灰
B. 同时用吸风机吸净扫下的浮灰
C. 对蒸发器表面由上而下吸尘
D. 吸头不要碰到蒸发器翅片，以防损伤
安装防水罩注意事项（ ）。
A. 防水罩要跟清洗产品的大小适中
B. 要防止有水溅湿墙面
C. 排水管要引入到脏水桶中
D. 电控部位、电机做好防水，地面铺设好吸水垫布
蒸发器蒸洗时（ ）。
A. 从左到右、由上至下的顺序蒸洗空调蒸发器
B. 蒸洗时，蒸汽机喷枪角度略向下
C. 蒸洗时枪头距翅片3-5厘米左右距离，不能触碰翅片
D. 一般蒸洗时间为2分钟
一般空调翅片清洗剂与清水按（ ）的比例稀释。然后喷洒在蒸发器表面，让其跟蒸发器内部的污物溶解反应（ ）左右。
A. 1比2
B. 1比1
C. 2分钟
D. 10分
空调清洗完毕后，要（ ）。
A. 向用户讲解清洗必要性、清洗步骤和清洗效果
B. 处理污水、带走清理垃圾
C. 将清洗设备以及清洗工具收起
D. 拆除保护、安装部件，移动物品归位
冰箱清洗后（ ）。
A. 制冷时的效率提高
B. 高温深层杀菌有效减少细菌滋生
C. 会滋生细菌
D. 干净清洁无异味
清洗冰箱前首先试机验机检查冰箱的（ ）等是否正常。
因为冰箱部件需要接触食品，所以（ ）。
A. 拆卸下的部件不可以到卫生间清洗
B. 毛巾等用品不能跟其他混用
C. 把所有部件清洗干净后放到地上晾干
D. 门封不易拆下可以不清洗
冰箱清洗完成标准（ ）。
A. 门封无增加损伤变形，无污垢
B. 所有附件无损伤，无污垢
C. 表面和内壁干净无污垢、无死角、无异味、无增加损伤
D. 后排水口无阻塞
波轮式全自动洗衣机拆卸清洗内容包括（ ）。
A. 清洗进水阀接口和进水过滤网
B. 拆下桶圈、波轮、内桶
C. 蒸洗内筒的外壁、外筒的内壁，波轮
D. 刷洗桶壁，将波轮进行浸泡刷洗
波轮式全自动洗衣机清洗注意事项（ ）。
A. 清洗完安装好各部件，设定标准模式清洗几次直至水里没有杂质为止
B. 用臭氧消毒机进项消毒15分钟
C. 用消毒液对外壳进行消毒
D. 接通电源，进行检查
滚筒洗衣机免拆清洗内容包括（ ）。
A. 对料盒进行蒸洗和刷洗
B. 蒸洗过滤器、门封圈、内外桶夹层
C. 用滚筒专用刷刷洗内外桶夹层，进出水口、排污口
D. 在洗衣机底部过滤器部位铺上干毛巾或者使用平盘准备接水，防止有部分脏水流到地面上。
滚筒洗衣机免拆清洗，刷洗完毕后（ ）。
A. 开机运转20-30分钟，然后排水
B. 设置标准清洗程序、最高水位、并设置最高温度冲洗几遍直至没有杂质流出即可
C. 使脏污软化或者彻底刷洗干净
D. 蒸洗过滤器内槽内部，观察清洗干净即可
滚筒洗衣机清洗注意事项（ ）。
A. 窗垫密封圈霉斑不能完全去除
B. 检查内桶材质是否会因清洗剂影响内桶光亮度，要提前跟客户说明
C. 把泡沫清洗剂均匀的喷在洗衣机外壳，用毛巾擦拭干净
D. 长毛刷刷洗夹层的过程中不要把水带到桶外，避免外桶下面的电机损坏
油烟机清洗主要内容包括（ ）。
A. 把灶台做好防水保护
B. 拆卸油杯、油网，油槽，用重油污清洗剂热水融化后浸泡
C. 蒸洗油烟机表面，把油垢清洗剂喷洒在毛巾上擦洗油烟机表面
D. 蒸洗涡轮和涡轮壳
蒸洗油烟机涡轮操作要点（ ）。
A. 涡轮逆向蒸洗
B. 涡轮能拆下的也可以拆下浸泡
C. 双涡轮的一正一反方向蒸洗
D. 用泡沫清洗剂将灶台清洗干净
油烟机涡轮每蒸洗（ ）开机（ ）进行排湿。
A. 20-30秒
B. 20-30分钟
C. 两三分钟
D. 两三秒
蒸洗结束后打开油烟机低速运转，将重油污清洗剂调至水柱状态喷入油烟机涡轮上，左右喷洒共（ ）然后关机喷（ ）（根据油烟机内部油污程度可酌量喷洒）
A. 5-6下
B. 50-60下
C. 2、3下
D. 20多下
油烟机涡轮上喷入重油污清洗剂后反应（ ）左右让油烟机内部油污溶解完毕，然后用热水冲洗，开机高速运转每冲洗（ ）关机，同时会有大量污水流下。
A. 3分钟
B. 30分钟
C. 5秒
D. 5分钟
油烟机涡轮清洗完后要开机（ ）关机（ ）交替几次把水排净。
A. 10秒
B. 10秒
C. 10分钟
D. 10分钟
油烟机清洗注意事项（ ）。
A. 确认电机是否全封闭
B. 蒸洗过程要排湿
C. 冲洗要避开电机（涡轮后面）
D. 蒸洗时要遮挡开关、按键及玻璃缝隙等避免漏电短路
重油污清洗剂溶解时注意事项（ ）。
A. 必须用敞开式大口的容器，绝不允许用封闭或小口的容器溶解
B. 药剂溶解5-10分钟后方可装入喷瓶使用
C. 药剂使用过程中必须做好自身防护，以防沾染皮肤或进入眼睛
D. 调至水柱状态喷洒
热水器清洗服务流程（ ）。
A. 切断电源（提前告知客户设定最高温度把水加热）
B. 放出半桶热水大约3-5升，把热水器除垢剂溶解，再用清洗机打入热水器
C. 打入后反应1小时左右（根据当地水质和使用时间）可以加长反应时间或反应一夜第二天再排放
D. 向客户介绍保养知识及注意事项
服务商应配备（ ）。
A. 深度清洗设备
B. 全部清洗工具
C. 防护用具
D. 各类清洗剂
（ ）以上用品必须做到随机附带多套储备，必须做到一户一换。
A. 鞋套
B. 一次性口罩
C. 一次性防尘布
D. 白色毛巾（2块）
清洗服务工程师应具有（ ）。
A. 家电服务6个月及以上服务经验
B. 无用户投诉，年度服务NPS≥95%
C. 通过操作规范考试和实践认定考试
D. 首单服务经分公司确认合格
清洗服务工程师登门前联系用户核实信息，包括（ ）。
A. 调试清洗设备
B. 用户姓名、地址、电话、要求
C. 机器型号
D. 确认登门服务时间
根据清洗机器的情况，点检（ ）。
A. 登门工具配置
B. 穿戴好工装
C. 到达时间比约定时间提前10分钟
D. 带好相应工具
清洗设备必须提前调试好，包括（ ）。
A. 清洗剂须采用赛维总部指定品牌产品
B. 专用插头、漏保、长线插板，保证供电正常
C. 设备的水压、蒸汽、温度、消毒功能运行正常
D. 清洗剂须可从赛维在线采购
全部的清洗用具必须（ ）。
A. 齐全、干净整洁、无损坏
B. 禁止出现工具不全，借用户家物品使用的情况
C. 确认用户地址
D. 约定登门时间
到达用户家门口，要（ ）。
A. 整理工具和形象
B. 电话联系用户
C. 注意仪容仪表清洁，精神饱满、眼神正直热情、面带微笑
D. 敲门前稍微稳定一下自己的情绪
清洗前需要做好相应的防护措施，防护范围包括：（ ）。
A. 被清洗产品使用专用防护罩
B. 产品周围物品使用一次性防尘薄膜覆盖
C. 检查电源电压
D. 地面工作范围内铺上垫布防止污水溅湿
清洗冰箱前首先断电，请用户把冰箱内食物取出，不经用户同不意不可擅自动手。
不清洗止逆阀可能会出现开机后不吸油烟或倒烟的问题。
可以将用过的白色毛巾洗干净并消毒后，折叠好装入毛巾盒内重复使用，其他一次性的物品禁止重复使用。