合1嘉艺（洪妮）8月26日家书，家书分享大家好，今日给大家分享的家书合作共赢！首先借这个机会诠释下公司对合作共赢的定义：以开放的心态对待他人，换位思考，主动调整自己，积极促进合作；相信合作，遵守规则，良性竞争，实现1+12顾全大局，个人利益服从组织利益，局部利益服从整体利益。公司总在讲一句话，贝壳做的是价值观生意，如何让价值观“虚”的事情更好的落地变成“实”的可视化的并非易事。公司核心的战略之一“ACN”合作网络的打通——即是房源的打通，让每一个经纪人从录入、维护、成交等每一个付出都能有回报。全网的打通保证房源的唯一性，让C端客户免被打扰同时提升成交效率从而得到更好的服务体验。这就是贝壳的价值观生意——合作共赢！我总在思考我们通过什么样的形式可以让我们的经纪人、客户能看到这些改变和带给他们的好处，是不是我们应该多发声，多讲这些真实的场景下的故事。作为平台人员我们是否可以梳理讲这些故事的标准框架，比如业主以前卖套房的效率、被骚扰的次数和今天的一些对比，又如经纪人享受合作之后带来收入上的改变和这种价值观的认同等。贝壳员工要发声，我们的客户也要发声。另外我们是否对于这些合作优秀标杆可以授予一些荣誉勋章或者其他的荣誉等。我们大部分人都很喜欢的星巴克的咖啡，曾经公司组织我去参加过星巴克体验店的活动，他们的员工会生动的给你介绍公司的文化，文化背后都有生动的故事以及员工是如何践行这样的文化。他们的产品不单是咖啡，而是咖啡的体验文化，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传递给顾客。咖啡的消费在很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。星巴克“黑围裙”在内部是一种身份的象征，这个是需要严格的考试才可以获得，如果黑围裙满2年就可以在围裙上绣上星级，一共是5星。以及他们的更高阶的咖啡色围裙、紫色围裙，后面的2种就更难见，紫色只有国外才有。从星巴克文化的传播我们定能得到一些启发。 贝壳员工之间的合作，我们通过一些项目管理取得阶段性的成果，让员工之间的沟通打通也让员工相信合作的价值。然后将这些最佳实践案例传播开来，这样员工间的信任以及对价值观的认同才会真的建立。如果我们仅仅只是打分或者研讨没有后续那么只是形式主义。今日分享的主题可能并没有围绕合作共赢去展开，更多的是从如何传播和践行我们核心文化价值观为思考展开，那么接下来我们也可以做一个项目，进行专题研讨——如何去践行我们的文化价值，怎么样讲故事，如何传播这些故事，如何让“虚”的文化做“实”。 本次家书分享到此为止，期待明天阿信的精彩分享，请22点前发送！
合2增长中心阿信8月27日家书：合作共赢 大家好，很开心今天可以跟大家一起分享合作共赢，这两天参加价值观的研讨，对合作共赢的定位又有一些别于以前的一些概念 因为合同到期的原因，我在上周日作为贝壳的客户端感受了一把贝壳经纪人服务，与去年在宁波找房的场景对比，实在是有太多的感动，想在这里跟大家分享一下，在贝壳网上选择了两个IM回复最快的伙伴约定了看房事宜；经纪人对问题的对答如流让我感动，在后面的了解才知道维护人并不是他，我提问的问题是维护人告知的，维护人与带看人这种无私合作，让人感动；带看我经纪人是南区的两位经纪人，在宁波带看租赁房源也是搭档的形式了。两个人配合的非常好，进小区的时候，一人在与门卫沟通开门事宜，一人在跟我们沟通房源情况看，在看房的过程中，一个负责介绍房屋，答疑解惑，一人负责下一套房源的准备工作，转移房源的时候，一个开车，一人了解我们的需求，整个看房过程安排的非常合理，大大减少了我们的时间成本。看似都是非常简单的业务动作，但是对比去年，网站上经纪人不搭理租赁客户，带看就是带路，没有仪容仪表可言等等，这样的搭档合作让人感动。 宁波终于有靠谱的找房软件了，宁波终于有品质服务了，感受到了我们存在的价值，从一个客户端去感受，合作共赢太强大了，一点一滴的去改变宁，需要平台每个部门的共同付出，需要每个2835个经纪人及贝壳家人共同努力，让我们一起润物细无声的改变明日由文策写家书，请于22:00前发送到家书群中。
合3文策8月28日家书：合作共赢 很高兴今天由我为大家分享家书，今天我要分享的主题是合作共赢。 关于合作共赢，过去更多的是在谈平台内经纪人之间的业务合作，例如资源传递、相互协助签单等。今天想分享下平台内部的各部门之间的合作共赢。 本周的价值观研讨会上，队长分享了之前波特的案例，以及我们总是去包装自己而不愿意把内心一些真实的比较“邪恶“的想法表述出来，我内心产生了很强的共鸣。好的就不说了，今天不做任何包装。此事从各职能部门之间的协作说起。我一直觉得平台内也是一个协作网络，很多工作可能真不是一个部门能去推动下去的。拿自己部门来举例：产品推动渗透需要规则部门协作出相关规则，运营总监在运营过程中遇到的一些问题也需要规则来协助，交易、新房等都有这些需求，我们在规则的执行上也经常会有一些产品功能的诉求。而在实际过程中，我时常会有一些想法，觉得这些工作与我KPI无关，就会在这些工作推进上面积极性不高，总之与自己关注的一些事情比起来肯定不一样。就拿APP渗透分业绩的规则迟迟没有定下来说，我觉得自己就做得不好。还有就是平时看到德佑高管群里店东集体说产品关黑的问题，以及也没有主动站出来去帮助解释背后的逻辑，其他部门发通知看到没人回，自己也没去带个头，甚至有时会觉得其他部门组织的一些会议不愿意去参加。 我个人觉得这些可能都是人的本性，可是既然谈价值观，我们就得放下这些包袱。这些问题不是我今天写家书才反思的，我觉得需要改变，我改变的动力是成就他人就是成就自己。上次群里讨论产品的问题，我给善宇发了私信，我提了个人的建议，并且给善宇承诺一定把渗透规则落下去。这次运营总监催收佣金，我也给大家都说了，我们品质去协助大家。走出去交流后，总体来说，我觉得我们浙南各部门之间的合作还是很好的，未来希望咱们每个负责人、总监起好带头作用，别人需要协助的全力协助，发现别人需要协助的时候，积极主动，成就他人就是成就自己。 明日由史今写家书，请于22:00前发送到家书群中。
合4史今8月29日家书：合作共赢 各位战友大家好，今天分享一个特别好的案例和一个深刻的反思案例，都是关于今天的主题合作共赢，最近几天的价值观研讨的确有很多不一样的触动，均是讨论生发出来，在身边能够落地的一些行为举措，感觉很赞。 好的案例是本次研讨多次分享到除本职非利益合作的价值观行为体现，今天分享的案例正是如此，夏日送清凉活动，是各职能部门支持新房的一个案例，在这个最热的夏天，嘉宝好的想法马上被我要求落地，于是有了一场没有任何回报，牺牲休息日的新房活动开始了。新房打盘本是客发和CA团队的结合体，这个夏天职能深入一线，各个部门都自带流量有着门店一帮粉丝，去到我们合作的新房项目现场支持，无疑都会给项目起到好的宣传和带动，也充分体现了力出一孔的精气神。这里也再次感谢各个部门负责人牵头来到项目，给经纪人微笑及送去饮食，项目基本都在远郊，大家不辞辛劳的劲很美，感谢职能的所有小伙伴，辛苦了！ 再说一个需要我深刻反思的话题，今天发生了一个触不及防的事，新房正在研讨价值观的时候，企划小伙伴发出来一篇文章“贝壳宁波站价值观研讨圆满结束”，我们一小姑娘哭的稀里哗啦的在群里挑起话题，然后有一些声音给我发消息，大概就是我们也是宁波站的一员如此。这时我正和雨璇就在一块组织直销研讨会，我回复之后，让优秀的雨璇赶快安抚她，平息了这件事，我担心下午的研讨会有情绪变成吐槽会，失去了一天应该有的价值。说到这，我现在想来最惭愧的事，队长参加会议途中我有给他一个提议，职能有什么打分可不可以我也一起参与，当天晚上我写家书那是感觉到面红耳赤，这样不但没有解决问题，反而形式化了。我在写家书的时候纠结要不要分享出来，因为这个问题不在他人，而在我，没有沟通就想获取，这个是我的问题，今天反省这个事，特别纠结要不要分享自己的不足，真的感觉自己的格局太低，今天分享出来瞬间感觉释怀了，是我想改变。最终希望我们整个宁波浙南越来越棒，也希望大家继续多多支持新房，团队大了无小事，多沟通交流，从我做起。 最近也策划了两件事，跨部门推动新房与产品部门相结合，新房与二手运营和策略部门相结合，来支持二手业务以及相互支持新房业务，推动有机制和实践之后给大家分享。明日由善宇写家书，请于22:00前发送到家书群中。
合5善宇8月30日家书：合作共赢 合作共赢，因为大家在一起聚集所有的力量，并把力量往一处使，不管是咱们还是对咱们的门店来说，只有大家都真正的相信彼此一起合作最后才能在对外的竞争中得到赢。 但是价值观的渗透是一件漫长且需要这颗种子从心底里长出来才能真正有效的事情，我们在做着各种各样的事情去引导着大家，希望能够大家都朝着好的方向发展，昨天听到队长讲的关于合作这事情的真正体会是需要市场的竞争力达到一定的程度才能够有所感知，否则大家还是会觉得单打独斗才能得到最大化的利益。近期下区的时候，听到一件事情是这样的，某店开发出一套房源，在平台中挂牌快两百天，这套房子一直没有实勘和钥匙，在近期离房子较近的门店顺利的拿了钥匙也拍了实勘。结果录入房源的门店店长没过多久就联系门店质问为什么拿了自己房源的钥匙，而且委托的业主是自己的朋友，所以门店要把钥匙退了，让自己录入才行。并且直接跑到门店让经纪人把钥匙退掉，因为是同品牌的门店，大家都想着多一事不如少一事，于是就把房源钥匙的角色人退了。从发生的这件事我们可以看出来，内部的合作我们还需要走一段路才行，我们会觉得怎么能因为5%的业绩去让同品牌的门店感觉心里不舒服，从而可能导致后期的合作不畅呢？但是实际上确实有人还是在意自己的利益，而且忽略我们应该团结好平台内部的伙伴。价值观这件事正是因为不容易去做，所以我们才有去做的价值，我们也一起去努力让门店一点点改变，相信随着时间的推移我们会让城市变得更好~ 明日由彤宇写家书，请于22:00前发送到家书群中。
合6彤宇8月31日家书：主题-合作共赢大家好，业务策略中心彤宇，很高兴今天由我来跟大家分享家书。今天分享的主题是合作共赢，周一价值观研讨的时候我们在讨论什么样的行为模式算是合作共赢，首先我们觉得就是不要拒绝合作，特别是跨部门沟通的时候要有耐心，说到这里，回想以前自己在面对其他部门提出的需求时并不是第一时间答应，而是会先抱怨一番，这个需求太临时了，我们那么忙，没时间，今天给不了，得明天才能给，怼人一时爽，自己却没想过，所有的协作都是相互的，今天我没有第一时间给大家响应，待我下次需要大家配合的时候也会遇到同样的问题，所以合作的基础是大家相互配合，态度上要积极。很早就想做个反思，关于合作方面的，一开始接手业务策略的时候，觉得业策是所有数据的出口，我们应该开通所有的数据权限包括新房的，但当我找到新房时得到的答案是新房的权限因为涉及的敏感数据比较多，不能开给业策，如果我们需要数据，就只能每天新房导给我们，那个时候觉得每天让新房导数据再转给我们太麻烦，于是不停的跟新房沟通，后来还让队长出面协商给我们开权限的事情，最终权限给我们开通了，这件事情在当时也算是和新房“结了个小梁子”，系统虽然开了，但是大家在操作上还是会有些问题，尤其是集团的口径有段时间不停地迭代，让我们对新房数据很无奈，当时还想着求人不如求己，我们自己慢慢摸索肯定能把新房的数据理清楚，有一段时间因为新房的数据问题，我们对新房有一定的抱怨，觉得新房的伙伴不配合我们工作，让我们实在是太难了，那段时间还因为江源和众星的新房认购数据拆不出来觉得自己很委屈，明明是新房的数据拆不出来，为什么新房的伙伴不主动去解决，总是让我们业策去找他们拆......就这样别扭了大半个月的时间，觉得这样下去也不是个事，大家都是一家人，不能因为这点小事总是别别扭扭的，心想事成是宇宙法则一点没错，很感谢彤彤，组织了一次新房和业策的团建活动，一起去玩了密室逃脱，吃了饭，这次活动让我们两个部门的小伙伴都敞开了心扉，解开了心结，互帮互助，还组织了线下交流学习会，现在的业策和新房的小伙伴配合出各种数据都无障碍，工作效率也提升很高，很感谢新房的小伙伴对我们的支持与帮助，合作才能共赢，互相取长补短才能让我们走的更远。关于合作共赢还有一点虽然大家都在不同的层级角色做事情，但是每一层都有自己的困惑，我们不要因为是上级而仅学会服从和执行，更多是学会主动协同，愿意和更多人协同，多学习、多思考、多去赞美他人、感激他人，真正的做到合作共赢。以上，感谢大家的阅读。明日请@春江 写家书，请于22:00前发送到家书群中。
合7春江9月1日家书：主题-合作共赢大家好，市场中心春江，9月的第一天，很高兴今天由我来跟大家分享家书。最近经常跟住商店东交流沟通，了解宁波住商店东到底如何看待住商品牌，交流过程中，几件事给我留下了深刻印象。一件事是，住商经纪人在联系客户时，客户问是德佑哪家店的，经纪人说自己是住商的，也是贝壳平台的经纪人，客户说没听过住商并挂断了电话。另一件事是，有一名刚来门店不久的经纪人去德佑门店做沟通时，德佑经纪人说你是住商的呀，可能不太热情，言语间让这个新来的经纪人觉得德佑经纪人不愿意搭理他，感觉瞧不起住商的，这让住商经纪人感觉很受伤。还有就是在商圈互动中，有些商圈只有一家住商的，德佑、江源在商圈都有很多家门店，这让住商门店觉得自己孤立无援，很不是滋味。由此，几位店东表达了目前对住商的担忧，说现在德佑名气比较大，经纪人更愿意加入德佑，客户也容易选择德佑。显然我只是听了部分住商店东的“片面之词”，我没有看到吐槽中的实际的场景。但几乎所有店东共同提到了同一个问题，那就是需要更多的沟通交流，品牌之间，品牌内部的沟通联动非常重要，很多人在同一个群，但是互相都不认识，门店离得近一些的还好，稍微远一些的，同品牌间都不认识，更谈不上合作了，很多的合作可能由此就错过了。听到这样的吐槽，一方面觉得住商品牌建设确实需要尽快推动并落地，另一方面感慨现在平台越来越多的门店、经纪人认识到合作的重要性。而这样的变化是正是在近期与店东、经纪人频繁的沟通交流中深刻感知到的。之前很长一段时间我都认为，作为职能的一员，与门店、经纪人的合作共赢更多体现在互相配合工作上，比如我需要完成社区活动任务，门店、经纪人也可以通过社区活动收房收客、助力成交，肤浅的认为这就是一种合作共赢吧，我曾纠结于社区活动这么重要，为什么很多门店经纪人就是不愿意配合开展社区活动。后来下店才明白，门店、经纪人要么根本不知道这个活动、要么看不明白方案、要么认为社区活动可有可无，没那么重要。结果我要求必须开展，有的门店不情愿情况下摆个摊，效果也不好，下次门店不想开展，我还在强调社区活动重要性，恶性循环的结果由此造成。因此，关于合作共赢，最近感受更多的就是是沟通对于合作的重要性，如果没有这样的沟通，彼此都认为我对你是好的，而对方却不领情的情况，造成很多本该共赢的事情却出现了矛盾，因此，我现在对合作共赢的另一个理解便是如何创造条件、建立更多彼此沟通交流、反馈问题的渠道给到店东、经纪人其实也是一种合作共赢。自我期许以后无论是与门店还是与职能部门间的任何工作，务必先提前去做一次深入有效的交流沟通而不是直接告知对方应该配合我完成什么任务，可能会更有效的促成合作共赢。明天请@贝壳～张元元 元元分享家书，并与22:00前发到家书群里。