一、【毕阳阳】客户孟超11月份在我司的订购了一辆MKZ尊享版交车。孟超先生和我们林肯还是比较有缘的，作为铜陵人的他在铜陵汽贸看过一次MKZ，第二天就来了展厅看车。因为他本在银行工作，很忙。每天晚上都是十点左右我们在微信上沟通。通过简单的聊天后客户比较认同我们的服务和林肯中心，所以很顺理成章的就把车订了。客户订车时说他爱人是一个比较注重仪式的人，觉的豪华品牌的交车肯定不一样。对于这样的一个问题。我们可以百分百做到。在11月30日当天客户和他父亲过来办理的手续，12月1日爱人和自己在来店提车。12月1日早上在打好临牌和客户确认好时间后，我驾车铜陵把客户接来林肯中心。店里面的布置和车辆在小伙伴的帮忙下早已准备就绪。下午三点左右，我们抵达芜湖林肯体验中心。回顾整个订车和交车的过程，其实我们和客户之间是很愉快的，在订单的时候，客户自己大学毕业做过一年汽贸，可以说对于价格方面自己也很清楚，但是依然选择在店内购车。是基于对于我们的信任，以及服务的认可。 而整个芜湖宝利德林肯体验中心的工作人员们，无时无刻不在关怀着客户的感受。当客户进入大门的那一刹那，我们的服务就已经开始。
二、【丁军君】2017年5月，我刚刚加入宝利德林肯芜湖体验中心不久，才刚刚上岗接触客户。因为客户线索量较少，我时常在汽车之家等平台的论坛上寻找客户，也因此认识了一个名叫宛敏梁的客户。经过线上的频繁沟通，最终客户在我们公司购买了林肯MKZ尊享版一台车。即使交车完成，我和客户还保持着良好的沟通，无论是客户出险还是车辆遇到了问题，客户都愿意第一时间跟我联系。到了19年12月，宛敏梁的同事高先生准备换车，宛敏梁第一时间推荐了林肯，并把高先生带到我们店内，让我对他介绍产品。最终在宛敏梁的“助攻”下，高先生最终确定订购林肯MKZ，由于高先生工作较忙，12月21日我带着订单前往他们公司签订了合同。在我们日常销售中，重点往往放在了销售的前端，以客户订车提车为目的，但是如果我们能够和客户保持良好的关系，让客户信任我们。我们的口碑就会传播出去，也会有更多的收获
三、【周玉】在2019的尾声，我一直兢兢业业于我的招待岗位！服务好每一位客户是我的使命也是我的责任。一年多的时间里我认识了很多新客户和老客户，并且也默默的将他们的各种喜好的茶点铭记于心了。比如售后的李先生，他每次来都喜欢喝加多宝，而且是直接拿罐装的给他。所以他每次到店里来我们热情的打过招呼后，我都会主动的问下今天是否还是喝加多宝，并且他爱抽烟，烟灰缸也是主动的递上去。这个举动也许是我们工作的习惯性。但对于客户来说可能就是感动到他们的地方，至少让客户觉得做服务我们确实是用心了！
四、【李茜】用心服务 真诚为”你”工作许久有余。我觉得创造感动，就是对工作充满激情，不断满足客户的个性化需求吧，用心工作，对客户用心。很多来宝利德的客户都是老客户了。了解他们的小细节，关注他们的喜爱，我觉得这是我们目前做的最多的一件事情了。谈不上让客户感动。我觉得最少让客户感受到温暖。老客户的每一次进店。就跟回到家一样。安温馨安心放心。印象深刻王先生是宝利德的老客户了。每过一段时间就会来保养车辆。记得以前每次我微笑上前寒暄几句提供茶点单。王老都会点上我们的咖啡。我们会为他提供点小点心给他品尝。久而久之行成了习惯。每次来刚坐下。我们的咖啡已经送到王老的面前。也许我们做的是非常普通的一件小事.但懂你需要，给你所要。让你感受到呵护的感觉就好了。感动。不需要轰轰烈烈。也许只是刹那间的一丝丝温暖～我们关注的，恰好是你需要的就够了！！！
五、【售后团队】客户严女士，2018年十月份购买一台林肯MKC，中间车子出现两次事故造成客户很大不便，由于客户买车时介绍车子说在我店维修后家里就会有代步车使用，而实际到店后没有给车子给客户用，造成客户有些抱怨，这次在2019年的最后一个月里，客户的车子又被追尾了，我在第一时间给客户电话的同时，告知了客户的事故处理方法，客户表示我们当时的处理是及时的，对我们的及时沟通很满意，客户到店后说车子到店后希望我们提供代步车给其使用，当时家里没有代步车，我们和客户解释了相关代步车的使用条件后客户虽表示理解但是还是有点失望，我和客户解释说可以送他回去，后期车子修好后也可以给他送过去，客户最感动的是客户怕我们送的距离远，特意叫我们送的一个距离较近的位置自己然后打车过去，为了方便客户我们决定还是直接送到客户家里（这里感谢售后主管何源和程鹏飞的送车）。客户当时都准备出门去那边等着车子了，结果是我们已经送过去了，客户说那么冷的天，本来不想麻烦你们这么远的，没想到还是送过来了。通过这件事虽然说客户开始的时候没有代步车，我们送客户回去，赢得客户的最初好感，第二天送车赢得客户的二次好感，但是恰恰是最后一次直接给客户最终送车上门赢得客户认同，这个体现了始终站在客户角度看问题，用我们真诚的服务打动客户，这样客户才会认同我们。
六、【毕良圆】在日常工作中我们这个岗位其实对于很多客户面孔都非常熟悉，也算比较了解他们的习惯！ 比如客户钱先生每次过来我们都会为他和他爱人准备咖啡，和一些点心，他孙女如果来的话我们也会主动问小朋友要不要去二楼儿童区玩！中午也会主动询问帮他们订客户餐，因为根据之前的观察钱先生每次都是9-10点到店保养/检查！一般都会在店就餐！虽然都是一些小事情，但当我们在客户说之前提供他喜欢的饮品及点心，或者一些其它他可能需要的东西！这个时候客户会感受到我们的用心，也会有个很好的体验！事随小，但重在心意！