一、【毕阳阳】客户姚小丽在我司订购了一辆MKC尊享。客户为展厅客户，第一次来展厅看车后还是比较满意的，唯一不满意的地方就是觉的空间有点小，因为客户对比的是途观.大众的要大一点。客户回家也考虑了下，中间也跟进过多次。价格方便面客户在汽贸也问到了，但是店里价格要高点，所以一直僵持的在。到了这个月的9号10号正好是两天车展，就准备邀约客户来车展，但是客户自己是做生意的平时很忙，到了车展的最后一天下午14：30我这边和客户联系了下，客户说不一定有时间，这时候告知客户错过了这次真的就没有了。当时给客户的压力比较大。在晚上16：30的时候这时场馆的车已经撤展了，都纷纷往外面开，就在这时接到了客户的电话说要过来怎么办？随后我说好，你过来我等你。因为车客户看过只是价格和客户联系好后，我就站在F管的路口等着客户，大概过了40分钟客户来了。见面后也没多说什么，就是价格的问题。在谈妥后客户签了订单，整个过程很快十分钟。我就趴在客户面包车的座椅上给客户签订单。中途客户的爱人就说你真的很专业，包括进店的讲解，我身边只要有客户买车一定给你介绍。在这一刻，我觉的所有的付出都是有回报的，就像林肯的理念一样“服务”。其实打动客户的往往除了价格，还有就是细节。客户也非常的信任我们，从订车到后来的提车，提车是客户的爱人过来的，自己都没过来很放心。 林肯的服务体现在方方面面，只要我们用心，客户一定能感受的到。人都是相互的。
二、【王琦】这个月比较忙，感动的事情有很多，我挑了其中最为感动的时刻，这次的主角不是我，也不是客户，是体验的小伙伴和市场部的小伙伴，因为我订了一台车，客户的小孩要过生日，正好需要个性化交车。所以这个重任就交给这两个部门，提车前一天他们叫我去交车套房，拿出来一系列道具，说句心里话，我自己过生日都没这么隆重过，我想他们这么布置，客户肯定会满意的吧。其中我也没帮上什么忙，全程都是他们一手操办的，从策划到布置场地都是他们搞的，我就在旁边帮了一点小忙。真心的感谢参与到这次个性化交车的小伙伴，只能说人在困难的时候才知道团队的力量。当然他们的付出让后面的交车意料之中的顺利，赢得了客户的认同和肯定。
三、【周玉】十一月立冬过后的天气开始慢慢变冷，从外面进入公司展厅也让人止不住的觉得冷。这天的下午陈女士和她的小姐妹们起来来看别，坐下后我便去上茶点单，看到陈女士和她的朋友不停的挫着手，我便意识到她们应该是冷，想到这里我便去备餐间拿了两条毛毯，盛了两碗刚煮好的雪燕桃胶银耳羹，女士喝了可以美容养颜，关键在这样的天气里喝上一碗热乎乎的汤羹可以使身体暖和起来！端过去的时候特意和两位女士介绍了一下雪燕桃胶银耳羹的功效！陈女士听后一直对我们的服务赞不绝口！ 林肯之道始于懂你！是每个林肯人铭记于心的座右铭！
四、【李茜】周一，正常的进行着前厅的工作！保安大叔招呼着有客户到店看车！客户刚下车走到门口，还未开口，我及时认出了他是我们首席毕阳阳上次接待没有留号码的汪女士！主动上前微笑迎接并称呼了他的名字！女士又惊又喜！引导到茶歇区坐下为女士添置了上次喜欢喝的咖啡和小点心，汪女士对我的热情招待并能及时认出他的名字感到宾至如归！等待首席的同时与我闲聊好久！立马拉进了我们的距离和亲切感！汪女士上次一个人过来路过林肯随意看了下车没有留下手机号就走了！这次我们的服务让他感受到了亲切和距离感，与首席详细了解了车辆许久并试乘试驾感到很满意！意向级别也是很高的！作为前厅。第一个接待到店客户的服务者，记住客户的姓名和特点也是我们必须要做到，简单的微笑就是真挚的祝福，随意的微笑也是真诚的流露！一句简单的问候让客户感受到阳光般的温暖！我愿做这个温暖的小太阳！
五、【售后团队】车主刘先生16年买的MKX车，刘先生对车的性能外观比较满意，但是这个车使用过程中突然刹车油管开裂导致没有刹车，客户遭受到惊吓，客户打电话给我，情绪很激动，电话里也对客户进行安抚，此事情我也上报给前台主管何源，于是上门进行取车和安抚客户情绪，之后客户也多次进店，最终经过售后前后的完美配合完美的解决了客户抱怨和疑虑，客户表示你们的售后服务人员比较有耐心，整个售后团队都在用心的给客户服务，车辆是用品，品质不是你们可管控的但售后团队的服务是打动我对产品质量的不满。
六、【齐延明】客户汪先生，四月份在上海绿地购买一台林肯2.7T航海家，汽贸提的车子上的合肥牌照，基本在合肥使用，偶尔会回芜湖使用，客户刚买车一个多月的样子对车子性能不是很了解及发现发动机故障，打电话给汽贸基本是不怎么理睬，一天刚好路过我店附近，来我店咨询一些使用性能及问题，刚好当时我在值班，客户感觉车子有个小的发动机故障，（心理有点小的不愉快，客户又不好发作，因为当时怕我们不给他维修，因为车子不在我们家买的，这是客户后期跟我讲的），客户来店后我耐心的跟客户讲解车辆的功能使用，并把他的车子赞美了一顿，客户顿时感觉很得意，觉得自己的车子虽然是出现了故障，但是后期使用都是比较满意的，这样就降低了他的心里承受度，对我们的林肯认可度又提高了不少，在与客户的沟通途中，我们售后的技师把他的问题检查出来告知是氧传感器故障，建议客户不要过度紧张，这个不是大问题，先给他清除一下故障码，换一家加油站的油再试试。客户当时也是半信半疑的回去了。后来的一天接突然到客户的话说小齐啊，我过几天去你那边首保，（客户当时在合肥）上次你们家技师帮我诊断的故障还是准确的，后期换了一家加油站是没有出现故障了。我现在觉得你们家还是蛮好的，服务还是比较有耐心的，我怕我车子不在你们家买的服务就区别对待呢。结果还是觉得你们家服务做得还是挺好的。下次保养能来你们家肯定到这边来，除非回不来。通过这件小事我觉得我们做服务一定要真诚的对待客户，从小事做起，一点点的积累，这样才能赢得客户的认同，让客户更信任我们。