一、【陈浩】2019年5月19日老客户（汪总）进店来咨询贷款结清及车辆解除抵押事宜，因观察到金融经理休息的原因，由我为客户（汪总）办理了材料的提取，以及解除抵押的注意事项，以及办理解除抵押的方式方法，当时和客户（汪总）增加了微信，并告知（汪总）如果在解除抵押的过程中遇到困难，可以随时在微信上联系我。客户（汪总）顺利的办理了接触抵押。2019年6月10日客户（汪总）与我电话联系，告知我有个朋友要买车-准备周六上午带朋友过来看车，顺便了解了一下新车优惠政策。2019年6月15日上午客户（汪总）带着朋友（顾总）准时到店看车，通过两个小时的详细沟通，客户（顾总）决定订购一辆与（汪总）配置一样的MKC尊雅两驱版本。订购成功后，客户（汪总）说到：“带朋友来买林肯，主要还是因为林肯产品本身有一定的优势，还有就是在服务这一块林肯做的是非常的好。”在这里呢，客户还提到售后服务工程师小齐（齐延明）服务非常好，也在车辆后期使用这一块给了他很多信心。所以客户才愿意推荐朋友来买林肯。 所以才这一点可以看出，消费者在购买产品时，不单单是考虑产品本身的价值，同样考虑的就是在产品购买与使用过程中的服务。
二、【毕阳阳】客户范道钱在我司成功的订购了一辆航海家尊雅车型，这个客户在我司订车的过程相当不容易，当初第一次来林肯中心看车。老公比较倾向进口品牌，在回去商量比较后，觉的奔驰GLC也很好。 老婆觉的奔驰的大小正正好，品牌也不错。所以一直在纠结，在五月的最后的几天里客户再次来店，并且成功订车。客户订车后就说了一句话，你们家的服务比奔驰好，其实两款车我都可以买，只是你家赢在了服务上。客户提车当天，在同事的陪同下驾车去接客户，当天气温很高。客户见到我们的时候，非常开心。在炎炎夏日没想到林肯的服务会如此周到，后面提车的整个过程也是非常的顺利。通过这个客户的反馈，说明，品牌不再是左右客户买车的唯一标准了，对于购买豪华品牌的客户来说，服务对他们是很重要的，往往细节上面的表现，就能决定你的成败。而林肯所有的工作人员，一直都是秉承着打造有温度的服务理念。带给客户更好的购车体验。
三、【小陈浩】6月11日上午在我接待完客户，收拾洽谈区车书以及报价单的时候看见展厅大陆展车里坐了一位女士，并且是半躺的姿势在副驾驶座椅上，并不是像在研究车辆功能的样子，在我将车书送至交车套房之后回到大陆展车旁边看到有位先生站在副驾驶边询问女士情况，随后我上前询问女士是不是昨晚没有休息好，我们二楼的客户休息区会比较安静一点，如果没有休息好，可以去二楼休息，随后带领客户来到二楼vip套房休息，并且帮客户叫了杯温水，帮客户准备了一条小毯子。
四、【周玉】在六月艳阳高照的一天，天气有点闷热，展厅内的空调给客户们送来一阵一阵凉意。对讲机里保安大叔报着李先生来看车，无意间我看到李先生身边他的爱人好像有身孕。这时候对讲机听到首席喊上两杯绿茶到二号洽谈室，我一看二号洽谈室正是那一对夫妻。我知道孕妇是不能喝茶的，斟酌之下我还是决定给她上一杯温开水，她先生上了杯茶。送去的时候特意解释了一下，李太太非常的开心对我说你们的服务很贴心，由于自己是个新手准妈妈，所以很多东西还不是很懂，不知道孕妇不能喝茶。听到这些我也很开心的和她分享了一些育儿经验和怀孕中应当注意的一些细节。李太太和我交流的很开心。虽然最后不知道李先生有没有订购林肯汽车，但我相信最起码提起林肯他是点头微笑认可的，以后有朋友购买林肯汽车的时候他可以说一句林肯的服务是很棒的！
五、【李茜】6月15日我们的首席小陈浩终于签单订车了。客户杨奶奶临走前还特地跟我微笑打招呼告诉我这个好消息，说是被我们的服务所打动。我的也暖暖的。这是杨奶奶第2次踏入林肯。带着他的女儿女婿一家。傍晚就签单了。深刻记得第一次到店。我主动热情的询问他们需要喝点什么？我能为他们做什么？当时他们不渴也不饿拒绝了。之后杨奶奶和女儿跟我们的首席畅聊着对于汽车的种种。之后首席帮忙去拿车辆图册时候，杨奶奶又坐下在我们的茶歇区休息。此时我第二次上前询问他们是否口渴？需不需要来点饮料。奶奶说还真渴了。我推荐了我们店的热饮和冷饮种类 ，推荐了奶奶喝温热的红茶和柠檬水。然后又主动拿了点特色好吃的小点心随饮料一起端给奶奶。奶奶连忙的对我说客气的话。我也微笑回应这是我的份内工作。奶奶和女儿喝到一半，我也及时为他们添蓄了茶水。奶奶初次给我的印象也是很和蔼可亲。对我连声感谢。说第一次来林肯的印象和服务感受真的很好。那天和首席持续聊到晚上6点多。对我们的印象也是极好的。总体上又加了分。第二次中午奶奶邀约到店带着他的家人小孙子一起。我也是热情主动上去迎接了他们。带领他们直接上二楼先用餐，在继续深入了解我们的林肯车。饭毕结束下一楼。我也及时上去询问喝点饮料啥的？给奶奶的小孙子推荐了常温的旺仔牛奶和小点心。小可爱的宝宝也用嗲嗲害羞的谢谢回应我。。大人们在看车小孩子也无聊，我也推荐了我们二楼的儿童娱乐区。让客户了解到我们林肯有足够的一个服务感受和完善的功能体验区域。无形中让客户对我们的好感又是极速加分。我们首席热情介绍客户需求的车辆是第一需要的。同时我们作为一个服务行业。也需要协助我们的首席给与客户更好的服务感受，从客户点出发，达到他期望值以上。让他对我们的印象锦上添花。超值服务创造价值，感动客户，口碑相传。这就是最好的广告。正如我们的领导给我们培训所说，预见客户的需求。就是从观察聆听提问再到付出行动。我愿把我的热情与动力传递给我的客户。正如他们也给与我热情回应的感受一样。暖暖的
六、【姚文倩】6月25日提车客户一家四口到二餐厅吃饭，其中客户的小儿子有点顽皮，非要到二楼休息区吃饭，妈妈不让他去，可他偏不听，一个人端着碟子跑到了休息区，妈妈正才吃饭，我从妈妈眼中看到了那份不安，于是我安顿好其他客户，就走向小朋友的旁边，看护他吃饭，我回头望了此刻的妈妈，由之前的不安到此刻的心安。客服这个岗位我们和客户接触时间比较少，也就短短几分钟，但这短短几分里也能给客户带来有温度的服务
七、【胡姗姗】李女士中午在店用餐后，觉得口气有点重，询问有没有糖果，得知原因后我们给她送上了员工自己的薄荷糖以及点心中的棒棒糖以缓解客户的不适，事后我们反省确实是我们一直以来考虑不周，并将口香糖薄荷糖列入了下月提报的物资中，希望能给所有客户更好的体验。
八、【李磊】我们售后的服务无处不在，售后服务工程师李磊正应客户需求，手把手交客户如何打开机盖，客户表示小伙子不厌其烦认真的教了很多遍才教会了，客户表示从这个细节可以看出林肯的售后服务的好。
九、【夏君君】客户李先生的车保修行驶时仪表台异响，到店陪同试车，路试都未试出异响，客户回去后又反应车辆异响，得知客户所反馈的异响车间主管夏君君仔细的与客户沟通，客户描述从他家到单位路过九华路就会出现异响，其它路段很少出现，根据这一情况我们与客户约好上门和客户一起路试，当我们路试的时候上了九华路后轮胎与地面行驶的路噪增大，急加速时仪表台内部接缝处有轻微的摩擦异响，面对客户的疑问夏君君耐心地将故障讲解分析给客户（因为九华路路面所铺路面沥青密度小导致车辆产生共振导致仪表异响）。我将车辆修好后在去九华路路试故障解决。因为我们的专业服务让客户客户非常的感动，客户表示自己是个心细的人，有的时候很挑剔，你们的服务我很满意。