实勘7组郭亚欣： 10月13日 阴秋雨又一次洗刷了大地，寒风呼啸，变得格外的冷。骑着电动车赶往下一个订单的路上，我在思考，身体这么难受还这么辛苦是为了什么？不禁的泪花在眼眶里打转。一阵寒风吹过来，身体本能缩在了一起，收回了思绪回到现实整理好心情，继续出发赶往目的地。每个月总有那么几天，可无独有偶碰上今天有十多个单子，肚子很痛很难受，赶紧联系了好几个同事能否支援，可他们都也有自己的工作，来不了。可是不想因为自己的原因耽误了工作，添了厚衣服，喝了热牛奶，出门了。拖着身体拍摄着每个订单，难受的时候就蹲着，蜷着身体，这样好受些。突然电话响起经纪人说十二点左右要约一个实勘，我同他解释了情况，可经纪人说你都过来了，挨的很近就顺便帮我帮一下吧，沟通没有结果，我很无奈，然后说好吧，协调了一下时间，给他如期安排上了。这是在支援同事的区域，他去出差了，与经纪人都不熟，不想给客户不好的感受和体验，即使自己很委屈也得首先满足客户的需求。拍摄结束时，经纪人很关心我的状况，询问我是否要休息一下吃个午饭再去上班。我也好想休息一下，可是下一个订单还在等着我，不能因为别人的事情影响了其他客户的订单，因为自己的过失或疏忽给别人带来麻烦或困扰，对别人都是一种不公平。所以，这是我们作为服务方，应该做的事情，服务好每一位客户，保障每一个客户的利益。无论什么时候，什么情况，都要先做好自己应该做的事情，自己的本职工作，不能让客户有不好的体验，尽力去满足客户的要求。穿梭在陌生的街道上，看见熟悉的链家招牌，争分夺秒去喝一杯热水，缓解一下疼痛，经纪人会关心有没有吃饭，关心你怎么不舒服，在这个陌生而又寒冷的地方，我感觉心里是暖暖的。所有的付出都是值得的，为了客户的满意，应该一丝不苟做好自己的工作。
实勘2组邹锋翰：在这周六我接到一个经纪人的单子，因为他约的时间被其他经纪人约了，我打电话告诉该时间已经被预约，他再三强调这个房子非常优质可能会随时被卖掉，但这样的话术对于我来说已经见怪不怪了，经常去拍摄了才发现业主还没到或者还要等客户什么的。最后我还是协调后面的单子安排时间，去了才发现房子的确优质有很多客户在等着看这套房子，因为小区品质比较高，进小区很困难，每次进去都需要人等齐才能进，就这样在门店上等了30分钟才进到小区，到了房间里全是经纪人客户完全没法拍摄，但经纪人，客户没有丝毫要离开的样子，就这样20分钟过去还是没拍成，我正打算去拍下一个的时候，客户已经在业主家把价格谈成了，客户让我不用拍了，特别的心塞。这是业主来告诉我说想让我拍摄点照片送给他留纪念，我协调好后面的时间，帮他拍摄了。第二天我又去拍同一个小区又遇见了那个业主，他非常感谢我，那时候我感觉心暖暖的
实勘5组肖明全：说起加班这个事，其实也算是红牌楼区的日常特色了，而且大家也都会不定时加班。但红牌楼不一样，基本就像闹钟一样，每周定时会加班那么两三天。区域内有3条地铁线4个地铁口，出租房特别多。每周总有两三天要加班专门拍摄一部分约租客的房子，这种不拍就真的一直都拍不了。上周有次加班的经历给我留下了很深的印象，那天单子很多只有加班才拍得完。经纪人A约的六点半，当我正在拍的时候经纪人B打电话来说有个房子马上要拍，很急的样子，没有多问我就应了下来。拍完六点半那套后我联系经纪人B，他竟然说钥匙在店上，我就有点不理解了，钥匙房完全可以第二天再拍，晚上拍的效果也不好。抱着“来都来了”的心态，我还是拿钥匙去拍。拍完七点四十，回家已经八点钟，上传、拓图、修改、重传、再拓图......一顿操作完成后才发现忘了吃饭。后来也就习以为常，虽说对身体不好，但从下午五六点开始，下班高峰期，就没有时间空隙就给自己吃饭。 同时，拍实勘的过程中总会遇到不少“钉子户”，如果加班能解决问题，偶尔加个班也无所谓。但最大的问题还是，常常加班也没办法根除这些拍不到的钉子户。着实让人头疼，所以，接下来的目标是，如何去服务好这块钉子户房源，是接下来要做的努力。
实勘4组张睿：这次说说我们组的服务之星岳滔吧，上周六开会专门强调了服务意识，远在绵阳支援的他还是没有懈怠，也是做的好！本来平时他的区域上订单并不多，但19号那天下午单子突然多了起来，还都是约的业主，他就开始骑青桔单车一个一个沿途拍摄，突然一个电话打来，经纪人说房东突然联系他，说的正在回家的路上，专门回来开门，让摄影师十分钟后过来进行实勘拍摄服务。岳滔先说别慌，发个定位看看是哪个盘，有多远，随后他一看，前脚在说的不慌已经有点慌了，6.3公里，拍完这个房子虽然快，但是骑自行车车十分钟也赶不过去啊，嗯，群里的消息也在催，他该怎么答复？其实绵阳有保底工资，这一单如果因为时间冲突拍不到，他也不会有损失，并且确实是临时约的订单，没有提前预约时间有冲突也是正常的，但是他还是立刻在群里回复了经纪人，你先过去尬聊几句安抚住房东，我马上打车过来，经纪人大概心底瞬间也踏实了，马上说好的现在就过去和房东汇合，让他尽快。然后岳滔冷静果断的掏出滴滴打车，用他的翻云手五秒内就叫了一辆快车，随后在一分钟之内拍完剩下的房间和业主礼貌道别，并收好摄影器材，火速飞奔下楼，刚好接到司机师傅的电话，他瞬间觉得，应该问题不大，路上他还是在群里汇报了一下行程，让经纪人安心顺便可以传达给房东，方便的话可以和房东一起在小区门口等他，节省找楼栋的时间，因为摄影师马上就到，因为这一波完美的配合，结局还是圆满的，12分钟到了业主家的小区，见到了业主，最后拍摄也进行的很顺利，并且也因为他又打了一次车，赶上了下一波拍摄，可以说，服务做的很到位了，真的是标杆，因为仔细回想事件的整个过程，他的一波猛如虎的操作有很多细节，无论是安抚经纪人还是提前叫车节约路程时间，都是有思考，有替别人考虑，这是真正的服务意识，值得我们大家学习。
实勘3组冯继乐:大家好，我是紫荆区摄影师冯继乐，花名洪国。写这篇文章呢，主要是提高我们摄影部的服务质量，加强与经纪人之间的交流与沟通，减少不必要的误会及投诉。在我们贝壳，一向本着客户至上的服务宗旨，领导推动行业进步。在我们摄影部，本着全心全意为经纪人服务的宗旨，在平日的工作中也是尽心尽责。偶尔我们可能会因为很多细节问题遭到经纪人的质疑与投诉;偶尔我们可能会因为手机关机而失去与经纪人的联系，引发经纪人的不满;偶尔我们可能因为房东迟迟不来而耽误后面的行程，造成经纪人对我们的误解……每个人的脾气秉性不同，有人可以忍受其中的委屈，有人可能会奋起反驳，当然，这也是我们工作中做的不足的地方，有的时候可能因为工作中出现了问题而把责任推到经纪人头上，说话的语气可能有点重，这是我们服务上的不足。在今后的工作中我们一定要更加注重服务态度，善于换位思考，更好地服务于我们的经纪人。同时，我分享一下本人在工作中总结的一些经验，希望对我们今后工作的改进有些帮助。在收到如视订单后就第一时间确认能否拍摄和拍摄时间，有利于安排行程，提高工作效率。在手机快没电之前，可以提前在自己的实勘群里发一下自己手机快关机的情况，以及和谁在一起，有事请拨打××电话，这样可以避免客户找不到你，或者减少急性子的经纪人对你本人的投诉。从预约到上传完成的各个环节，我们或许可以更加负责，更加细心一点，提前做好未雨绸缪的准备，提高我们的服务质量。我相信我们的工作会越做越好！：