爱6阿力9月16日家书分享 分享主题:客户至上 今天由我给大家分享家书客户至上，来公司3年多了经历过很多客户，有认可我的 有感激我的也有成交后到现在都觉得我是水的[捂脸][捂脸]。还记得2015年刚入职链家在金房苑店，那时的我既不专业 又没太多的服务意识，带客户基本都是靠忽悠，全部乱说[捂脸]又不爱记房子，133平的房子说90平，134万的价格给客户报价90万😱😱。当时根本谈不上什么客户至上哦，基本就是胡乱扯，记得我签的第一套速销房是交大八期的房子，对房东一系列的忽悠就把速销签了，做了少许的动作以后房东完全就信任了我[得意][得意]，当时还觉得自己牛逼哄哄的 房东绝对把控，对于一个新人来说感觉自己牛逼得很哦 要上天了哦。之后突然有一天链家网来电 立马形成带看客户直接秒杀，马上就约了三方[呲牙][呲牙]签单谈单都非常顺利就这样让我这个菜鸟级的经纪人一个人给搞下来了[捂脸][捂脸]，[奸笑][奸笑]那个激动的我哦 不要不要的。房东需要垫资赎楼。什么费用都认可也非常信任我。结果金融那块又不懂 整了2个多月房东自己都把钱还了办理了注销结果我们垫资都还没给人家搞下来，[捂脸][捂脸][捂脸]当然中间我要负很大的责任。过完户以后房东一句话非常触痛我“小刘我对你太失望了”，我当时犹如晴天霹雳 心里太难过了 真的觉得很对不起房东得信任[流泪]。就因为我当初的不专业，当初不愿意过多的去面对复杂的后续和金融繁琐的流程一拖再拖，当初在面对困难的情况下 有时觉得麻烦 不愿过多的去跑腿做动作，才导致房东在成交以后得整个过程对我的一度失望和不认可。怕麻烦 不专业 没把房东的事放在心上怎么可能会有优质的服务？怎么会有客户至上意识？经历了这次的教训让我明白一个道理，得到客户或者房东信任你要经历很多做很多，但是要失去这些只需要一件事有时一个你觉得无关紧要的小事就够了。我们这这个行业 没有好的服务意识和客户至上准则是做不长久的，也许有时你略差的服务质量让你忽悠成一次两次，但是以后你也会失去很多很多。总结:提升自我专业知识，真诚对待每一个客户，多做事多为客户跑腿，把客户的每件小事当自己的大事来做 用心来做才是我们永远的财富！请点评@铭凯.彭喆 @虎禅.杨雷雨@孟华.孟令华 @亚飞.李萍 @子嘉.张逸平
爱5子嘉9月15日家书分享分享主题 客户至上很高兴今天由我分享客户至上 记得16年华宇7栋有个房东，房子挂出来很久一直都没有卖出去，跟进里面的信息也大多数是房东不好说话之类的，那个时候刚好实行专属维护人，这个返房子刚好划给我在维护，一直在想该怎样去联系业主，后面加了业主微信说明情况后业主说房子之前出租租客才搬走让我去看看租客打扫卫生没，于是我去看了房子，随便把厨房和地打扫了，给业主反馈后，业主非要转钱给我表示感谢，我告诉业主，其实房子本身就很干净，我就是简单拖了下，后面业主从外地把钥匙寄给了我，她在外地做生意现在需要用钱让我给她建议多少钱合适，后面给业主分析目前的成交业主降价，之后锦城Y 店客户看上了业主回来签完合同着急走，于是办公证，业主也是一定要委托给我去跑后续，后面一切办妥之后业主又要买房找我看了很多房，我问她其实也在找很多人看房，为什么最后选择我，她说，其实我知道我房子打扫过卫生，之前联系过我的人我都问过他们我的房子租客才搬走，卫生怎么样，其他人都说很干净，唯独你去打扫了，我就觉得你靠谱，懂做事！这件事情当时我听到我觉得客户套路真多，后面仔细回味觉得其实不然，客户在外地根本不了解我们，对于要把房子交给怎样一个人去卖最合适客户也不知道，我们大多数时候对于一个房子都是从业务出发去跟客户沟通，但是服务于客户更多是让客户知道对待他的房子我们不光是基于业务本身，更多的是服务本身，这才是客户透过一些点滴事情从心底托付给我们信任的根本原因。明日由@阿力.刘岚菲 分享，请@虎禅.杨雷雨 @凯风.邓尚辉 @铭凯.彭喆 @亚飞.李萍 @孟华.孟令华 点评
爱4凯风9月14号家书分享：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是金房苑店凯风，很高兴今天由我为大家分享家书。主题：客户至上。 在客户至上这方面感触挺大的，上个月有个钻石年代的房东来店上挂房子，了解到售房原因是远在上海的女儿想给两位老人换个环境更好地房子居住，面把名下两套房子都挂在我们这里出售。后面带看的时候去陪看时进一步了解到现在房屋里面只有两位老人在住，并且阿姨最近身体不是很好，才刚从医院诊治完回家休养而名下只有一个女儿还远在上海，作为一名链家人，社区的好邻居。主动的把房东阿姨平时生活中的一些杂事承担起来，像倒垃圾，帮助买菜和生活用品什么的。阿姨也十分的信任我们，我也与她远在上海的女儿建立了联系，平时在业务工作方面及时的沟通，经过我们链家的带看努力，阿姨名下另一套房屋有客户看上了，但还有一点距离，后面那边房屋的维护人找到我，我陪着维护人到阿姨家再次进行讲解，阿姨说开始有人给她说房子的事都不信，怕不是链家的让我们白忙了不划算。后面顺利的签约了，而现在的钻石年代也经过房东的认可调价了20万的价格下来，成交也是指日可待。客户房东的维护一定要从心出发，只要你是出于真心的对待房东客户就能收获一样的信任。由@子嘉.张逸平分享，请点评@铭凯.彭喆 @虎禅.杨雷雨@孟华.孟令华 @亚飞.李萍 @阿力.刘岚菲@子嘉.张逸平
爱3虎禅9月13号家书分享：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是交桂店L，很高兴今天由我为大家分享家书。主题：客户至上。真心为客户着想，不去计较眼前的得失。 在我的理解看来，客户至上就是全新全意为客户着想，急客户所及，想客户所想。 我们店一直比较重视新房，前期做联动的时候其实我们有很多新盘的员工有很多的抱怨，觉得本来业绩不多，还要出车费油费，还有很多二手同事还觉得好像是分给他们的业绩，态度就更加不好，每当到了这个时候的时候，我都会跟他们讲，有的时候我们重点应该是服务好客户，让客户非常满意得到完全的认可才是我们最应该做的，有的新盘成交有商圈经理成交奖励，我都是全部拿给新房做公积金拿来给他们报销车费用的。 本月初我们一直没签单，有一个很准的客户，客户住在南门，我们毫不犹豫的去接客户，带看了很多的楼盘，下午客户看上了中环荟的房子当时已经6点多了，但是客户还想对比，马上又带看其他的楼盘，知道8点多钟看完了所有楼盘，客户还是觉得中环荟好，又返回去签订金，签完后已经9点多钟了，我们又把客户送回南门，当送完客户回到交大的时候已经11点了，但是结果是好的，后来客户给我们讲原本以为签完合同我们的态度就会变让他们坐地铁回去，没想到我们还是那么热情的送他们，后来又介绍了朋友过来找我们看房，现在都一直在带看。 总结：做服务就是全心全意，不管是签约前还是签约后我们都应该一如既往的去服务好客户，才能够获得客户的完全满意，才能够转介绍更多的客户给我们。明日由@凯风.邓尚辉 分享，请点评@铭凯.彭喆@凯风.邓尚辉@子嘉.张逸平@孟华.孟令华@亚飞.李萍@阿力.刘岚菲
爱2孟华9月12号家书分享：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是银河北店孟华，很高兴今天由我为大家分享家书。主题：客户至上。真心为客户着想，不去计较眼前的得失。 我要分享的就是我的师傅罗素。七月，整个大区重点都在新盘上，罗素也不例外。记得ncc红街开盘那天，新川的长冶南阳御龙府也开盘了，而且开的更早，当罗素得知店里有客户想看新川的公寓时，顾不得吃早饭早上五点开车带着经纪人和客户杀向新川，由于御龙府价格低客源多，客户又是贷款所以眼睁睁的看着房子却买不到，这个时候罗素马上推荐ncc红街，从新川奔向新都，到了新都，看着售楼部载长长的队伍，门都进不去，客户有些灰心了。这个时候罗素仍然没有放弃，脑袋里思索着哪里的房源适合客户，最终给客户推荐了奥园，又驱车转战到成华区奥园广场。当天晚上八点左右的时候我们在交大南商圈群里聊吃什么的时候，罗素还在奥园给客户讲解周边配套和楼盘情况，功夫不负有心人，10点多终于成功签约，这个时候罗素才来得及回家吃口饭。一整天的为客户奔波相信不只是拼搏进取支撑着他，更有全心全意服务客户的理念在里面。向优秀的罗素学习明日由@虎禅.杨雷雨分享，请点评@铭凯.彭喆@虎禅.杨雷雨@凯风.邓尚辉@子嘉.张逸平@孟华.孟令华@亚飞.李萍@阿力.刘岚菲
爱1铭凯9月11号家书分享：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是交桂Y铭凯，很高兴今天由我为大家分享家书，今天分享的主题：客户至上，急客户所急想客户所想，真正的做到把客户需求放在首位，满足客户之所需，海瑶店上前两个月签了个华润二十四城的大单，签单是一件开心的事情，但是后续处理不好很容易引起买卖双方不满甚至引发投诉，本身在后续的办理当中客户业主因为某些细节上的沟通不愉快已经双方之间都不太满意，终于安抚着去过完户准备着手交房手续的时候，在房屋交付上面出现了很多分歧，客户检查房屋的时候发现很多电器和家具上面都有些轻微的故障，拒不收房，需要业主把房屋内的故障维修好了之后才愿意收房，但是业主又在上海，长时间都没在成都，就在双方都僵持不下时，海瑶站出来义务的帮助业主维修家里面的冰箱洗衣机，包括门窗以及锁芯，因为房屋标底大，丝毫不敢有所马虎，除了新盘带看之外的时间在业主家里守着工人把东西维修好，最终取得圆满的效果，赢得买卖双方的一致好评，客户至上不是简单一句话，而是需要落实到实处。明日由@孟华.孟令华 分享，请点评@虎禅.杨雷雨 @凯风.邓尚辉 @子嘉.张逸平 @孟华.孟令华 @亚飞.李萍 @阿力.刘岚菲
爱36亚飞9月10号家书分享：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是智慧康城店亚飞，很高兴今天由我为大家分享家书，今天分享的主题是客户至上！客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。 今天分享不是哪个具体的案例，是想诠释一下我对客户至上的理解。 客户，向来是我们签单的主角，维护好这位神圣人物，我们的业绩也都不会差，我们对于客户是有需求的，客户对于我们也是有需求，我们现在正在做着一件伟大而正确的事，由于我们的存在，客户再也不会遭到黑中介的敲诈，由于我们的存在，客户再也不会有凶宅，产权纠纷的担忧，我们有着完善的体制，人性的服务，客户越来越信任我们，这样的优势，让我们的工作越来越顺利，但越是这样，我们越离不开客户，客户给我们带来业绩，给我们转介绍新客户，让我们的军队越来越强大，所以，我们应该感恩，我们首先要感恩公司，公司给我们机会，给我们平台发挥，同时，我们更要感恩客户，客户信任我们，客户帮助我们成长，给我们业绩，让我们一步一步走向成功。既然我们和客户站在一根绳上，我们就应该维护客户利益，帮客户解决问题，因为帮助客户就是帮助我们自己！ 明日由@铭凯.彭喆分享，请@铭凯.彭喆 @孟华.孟令华 @虎禅.杨雷雨 @凯风.邓尚辉 @子嘉.张逸平 @阿力.刘岚菲