九月份WOW之星评选

前厅部 - 值班经理

        9月2号入住的邱韵女士，向总机反映房间由于开窗飞进了虫子，总机将此情况反映给当时的值班经理Jeffery，Jeffery得到消息之后，第一时间联系客人，是否方便前往房间查看，得到客人允许之后赶到客人房间，由于飞虫非常灵活，很难控制，Jeffery特地借了电蚊拍，爬上爬下，努力帮助客人处理虫子，并仔细为客人检查了房间各个区域确保没有飞虫。Jeffery考虑到之后房间可能还会出现飞虫，特地留下了联系方式，以便客人有需要可以第一时间找到他，并且表示若客人在店期间有任何需要帮助的可以随时联系，客人非常感谢。

        第二天Jeffery给客人发了问候消息，邱女士提到他们准备找一家比较特色的餐厅，Jeffery立刻将自己了解到的安吉特色的餐馆以及酒店周边的的旅游景区，详细的做了介绍，并为客人规划了行程，使得旅程不那么的乏味。客人对于Jeffery的用心安排很是接受，并且在安吉两天的行程过的非常充实愉悦。离店时客人表示对此次旅行非常满意，再次对Jeffery表示了感谢，以后有时间必定会再次回到安吉悦榕庄。

        对Jeffery而言，他觉得自己做了应该做的事，是工作职责，也是对于来的每一位客人应该负的责。但是在他自己看来微不足道的事情，却深深的记在了邱女士一家的心里，9月25号邱女士为Jeffery写了一封表扬信发至集团总部邮件，对Jeffery的服务表达了高度的赞赏。

前厅部 - 值班经理

        Rachel 入职安吉悦榕庄5个月，在短短的时间内让大家认识她熟知她，不仅仅是因为她性格开朗，与同事之间的友好相处，还有经常出现在订房平台的各种好评。

        9 月19日抵店的廉家俊先生，在前台办理入住的时带着一个生日蛋糕，希望酒店能帮忙放在冰箱存放，来安吉悦榕庄想要给小朋友一个难忘的生日。Rachel听到之后，立刻上前询问客人晚上的安排时间，是否有定位置，告知客人酒店入住率比较高，建议提前预订，廉先生对Rachel的建议表示感谢，并Rachel帮忙预订中餐厅晚餐的位置，Rachel与廉先生留了联系方式，以便后面更好的沟通。送了廉先生一家回房之后，Rachel第一时间准备了生日蛋糕，并且与餐厅同事沟通，希望大家能给小朋友难忘的开心的生日夜。

        晚上Rachel拿着准备好的蛋糕一直在餐厅等候客人用餐，直到用餐进行到一半，Rachel带着餐厅同事上前为小朋友唱生日歌，廉先生全家都很惊喜，并将自己带来的生日蛋糕送给Rachel表示感谢。待生日歌唱完，Rachel趁客人还在用餐，立马前往廉先生房间做生日布置，五颜六色的气球，毛巾叠出来的小象，竹叶拼凑的生日快乐，简单但不失温馨。廉先生一家用好餐回到房间，看到布置，非常的感动，对Rachel的用心表示感谢。

        与其说Rachel用心热情，我想她更多的是以主人的身份，真心欢迎每一位客人来到她的家安吉，她的家悦榕庄。作为安吉当地人，Rachel将这一优势发挥的淋漓尽致。每当有客人问到什么好玩什么好吃，她像极了一个小导游，从地道安吉风味的小餐馆，到安吉象征性的景点，方方面面，给客人迷茫的行程提供了很多选择。

        印象很深刻的是有一次和Rachel聊天，她说笑到，微信里加满了很多莫名其妙的商家，要订位直接找她就行，吃什么的都有。为了给客人最好的安排，她给客人发导航定位，给客人预订位置，给客人安排菜单，询问忌口，大大小小事情她都亲自确认，因为客人信任她让她帮忙，她不想辜负客人的信任。推荐景点也非常有针对性，带小朋友的，带老人的，年轻人等，会因为不同的人推荐不同的景点，她希望客人来到安吉玩到的都是最好的最合适他们的。

        每每看到客人的好评，都能感受到客人对Rachel的喜爱，如果说文字很苍白，我更愿意相信这是她通过自己的努力，用心待人接物，让大家感受她的真诚，感受悦榕庄的真诚，使得客人留下了一篇篇小作文一样的点评，这是对她最大的认可。

保安部 - 保安员

        国庆期间，酒店客流量较大，对酒店的一线员工是巨大的挑战。

        谭洪，在面对挑战时，不仅保证了工作质量，以笑容迎接客人，同时他的服务更加能够打动客人的心。

        时值下雨天气，谭洪在接待客人时，他细致地观察到客人并未携带雨伞，于是他提前准备了雨伞帮助客人撑开；在搬运客人行李时，细心的他并未让客人的行李淋上雨水，这让一旁担心行李被打湿还要拿东西来擦干的客人不由满意一笑。

        在与客人交谈时，得知客人想要了解安吉的旅游景点，他询问了客人一行的喜好等，为客人分别介绍了酒店周边的几个景点，并且把自己去过之后的感受也告诉给了客人，清晰自信的回答让客人对悦榕庄的服务渐生喜爱。没等客人纠结于去哪个景点，他主动根据几日的天气，为客人推荐了几个景点，路线和餐厅等也一并说与客人，客人感受到了谭洪浓浓的关爱和对其旅游行程的关心。

        谭洪平凡的服务和举动，不仅为客人增添了几分美好的回忆，也让客人们对他本人及服务留下了非常良好的印象，客人更加喜爱悦榕庄，也更加信赖悦榕庄为其提供的服务。

员工餐厅 - 厨师长

九月对于酒店运营来说是至关重要的一个月，各个部门都在紧锣密鼓的为即将到来的十一国庆黄金周做着准备。周健作为员餐厨师长不仅要负责员工餐厅的正常运作，同时还要对悦榕小馆的运营全权负责。从筹备伊始，周健就对悦榕小馆视为自己的孩子，从细节到整个框架，周健都亲历亲为，尽善尽美

从 8 月开始，周健基本就没有怎么休假过，悦榕小馆的运营准备和员工餐厅的日常运营，周健都力求让外部客人和内部客人都满意。悦榕小馆在 8 月运营开始从几千块的收入到日进几万块，他的努力终于开花结果。虽然离真正的盈利还差得很远，可对于周健来说，他得付出总算是得到了回报，证明了重要认真做，员餐得厨师也可以运营对客得餐厅。

悦榕小馆得问世，无疑是帮助酒店在安吉雅桃小镇中做了一次免费得宣传，每天客人都会慕名而来，听到悦榕小馆得名字，感受着悦榕烹制得美食和服务，每一个接触点都是为安吉悦榕庄酒店做了免费得广告，很多客人也会因为悦榕小馆得体验而来到安吉悦榕庄酒店体验当地特色得美食和浪漫私密得氛围，这些都离不开周健平时对悦榕小馆得精心设计和细心营运。