诚5凯峰5.14日家书，主题：客户至上很高兴今天由我来分享家书客户至上。首先再次做个自我介绍我是紫荆花语B店的凯峰，真名李志伟，作为新来的圈经没有太多精华的案例来分享，今天分享一个反面案例吧，前两天陪新人带客户看一个非维护盘的房源，客户是下午两点过过来的，先看了一个不太优质的楼盘A，然后带着客户走了一公里多的路来到另外一个楼盘B，重点就在这里，我们带着客户来到门店找到维护人，在维护人的陪同下进到小区，我本以为维护人会很热情并且积极的为客户谅解小区情况的，但维护人一直没怎么说话只是在带路，来到目标房源后维护人也没有太多的介绍。我甚至差点认为现在二手维护人的工作就是这样的了，直到中途客户突然提到要其男朋友月底回来才能做决定时，维护人的表情和目光让我恍然大悟，那种目光透露着一种不屑和释然。原来该房非常优质属于哪种月底之前肯定能卖出去的，而且后来得知维护人本店就有客户。这件事情让我感触很深，可能维护人觉得自己本店有客户而且房源又优质，如果客户不是特别特别准没必要做过多的讲解；但后来我也再次跟客户分析了目前的行情和该楼盘的房源情况后客户立即打电话给男朋友要其提前回来。可能最后这客户确实不一定能买到这套房子，但是我们是做服务行业的，不应该对客户做任何形式的区别对待。服务过程中的任何细节都可能成为决定成交的潜在条件，这里的成交指的是客户是否成交以及是否在链家成交。客户选择链家，不是因为链家公司大平台大，客户最直观的感受是口碑，好口碑一定是好服务的产物！
诚6墨轩5.15日家书，主题：客户至上很高兴今天由我来分享家书客户至上。首先说一下，之前自己当经纪人的时候，对于客户至上的理解，之前我们圈经一直给我们灌输的思想就是，为客户找到满意房子，逼定客户，让客户必须在我们成交，才能算的上是真正客户至上的标杆。并且告诉我们，如果客户都不在你手上成交，根本谈不上客户对你信任，同样你也没有做到客户至上，你是在浪费自己和客户的时间。于是我们一般在作业的过程当中，一定会用尽身上的浑身解数，让客户签诚意金，定金，最后成交，这是我之前一直对客户至上的理解。也是一直这样功利的在做事情，但是后面发现，自己做了一年多的经纪人，老客户转介却非常的少，成交过后的客户，发消息很少理会自己。可能他们想的也是，我付了佣金给你，你为我服务本来就是天经地义的。所以我之前成交的单子，一般都是一锤子买卖，导致自己尽管做的时间比较长，但是老客户转介却非常少。我在想，我做了一年，除了比新人熟悉一点环境，多熟悉一些业务，其它方面，真的没有比新人强到哪里，一旦遇到市场萧条的时候，自己就会和新人一样迷失方向，看不到前方的路在哪里。直到后来听到寇仲说，真正的客户至上，应该是跟利益毫无关系的，才能真正的算做客户至上，后面我一直在反思，是什么样的动力才能促使我们这样做呢？后面想到，如果是你的好朋友，同学，亲人，需要买房，我们会这么功利吗？难道真的就是为了成交一个单子，获得业绩，然后就逼他们去买吗？我的回答应该是综合他们买房的需求，给他们合理的建议，最后买与不买还是尊重他们的决定。但是他们如果一旦下定，我们一定会特别上心，生怕在那个环节出了什么问题，导致后面可能朋友都做不了，甚至亲情都会淡化！说到这里，我在想，如果我们真的把每一位客户都当做自己的亲人来对待，我们还会愁没有客户吗？还会担心客户(亲人)跳单吗？我想应该是不会的。并且后期自己业务也会越来越顺利，越做越轻松，老客户转介也会越来越多，量化也就起来了，想不签单都难。以上就是我客户至上的分享，感谢大家的阅读。
诚7荨昊5.16日家书，主题：客户至上很高兴今天由我来分享家书客户至上。客户至上，不是我们单从字面意思理解的把客户当成上帝，想尽办法让客户成交，然后自己获得利益。我理解的客户至上，更倾向于使用自己的行为和专业得到客户的认可，真心地给客户提出最好的建议，让客户买到称心如意的产品，这才是我们应该去引导经纪人学习的正确的价值观。昨天墨轩的家书写得很好，真正的客户至上是跟利益毫无关系的，这点是从进入链家以来最深刻的理解和认识，但另一方面，作为经纪人层面来讲，这种价值观需要从基础抓起，从进店那一刻抓起，而从商圈经理包括店经理在带教过程中，就必须言传身教，以己为榜样，将正能量形成良性循环。很多时候，有人用了一些手段，可能会是违背原则的手段，来达到成交的目的，有可能短期会有大的收益，但从长远来看，这是自掘坟墓，因为我们的行业，要想做得长久，就得靠长期积累，只有得到了客户的认可，才会有不断的转介，不断的推荐，才能有长期的收益，才能越做越好！所以，真正的客户至上，不单是一个口号，而是一个长期的过程，一代一代的传承，只有这样才能让我们持续发展，面对任何困难都能毅力不倒！
诚8柒柒5.17日家书，主题：客户至上大家好，我是丽水金都店的柒柒，很高兴今天由我给大家分享客户至上。上个月我的同父同母的哥哥的老婆，就是我的嫂子给我打了一个电话，说是他们一个家门口从小到大的弟弟要买房子，姓氏兰。第一次跟这个兰哥见面的时候，他已经在其他中介看过房子，跟他见面的时候，我没有给兰哥推荐房子，没有给讲解现在的市场情况。我他们讲解了交易会遇到的各种各样的风险，以及在我们公司购房，我们对客户的十大购房承诺。聊了一个多小时后，给兰哥他们推荐了1-2套房子，约好了看房时间。到目前为止我们已经带他们看了3-4次房子了。他们每看一套房子，都会问我：美丽，你跟我说句实话，这房子优质不？刚开始听到客户说这话，我的第一感觉是，他们对我们还是不够信任。而实际上我的心却是日月可鉴。从第一次接触他们开始，我真心没有把他们当做客户，而是把他们当成我的亲哥哥，在给他们推荐房子的时候，也是在每个小区里找到最优质的，价格最便宜的。但是期间其他中介也会不断地给他们推荐一些房子，那些房子其实都特别一般，还有一些是假信息，价格不对，面积不对等等，但是他们还是在做比较。中间他们也看到了一些合适的房子，但是因为我把他们当做是自己的哥哥，所以过程中并没有逼定他们。而且是一心想要给他们找到低于市场价的房子。但是后来我越琢磨越感觉不对劲。后来我做了一个总结。1，当一个陌生人找到我们，有购房和售房的需求的时候，我们要把他们当做家人哥哥姐姐一样去对待，当一套房子出来的时候，或者客户犹豫的时候，你可以反过来问下自己：如果是你自己的哥哥姐姐去买这个房子，你是否会让他购买？当客户有很多疑问，你是否会给他们更多的耐心？当因为你没有做好本职工作，他们错过了最佳的购房时机，错过了最好的房子，你是否会觉得惋惜？所以当客户找到我们的时候，除了专业的服务之外，我们更应该给客户更多的真诚更多的换位思考和爱，把他们当成自己的亲哥哥亲姐姐去服务。2，当我们的亲戚或者家人找到我们的时候，我们其实是已经有了为他们考虑换位思考的最真诚的心，也一心想要给他们找到便宜的房子，但是越是他们找到我们的时候，我们反而要把他们当成客户去对待，不要一心想着低于市场价的房子。而是给他们找到相对比较优质，符合市场价的就是件很好的事情。因为相对于未来来讲，此刻符合市场价的就是最低的价格。因为低于市场价的房子很少，即使是有，他们是否能在第一时间下定，就算是他们在第一时间下定，低于市场价的房子，业主一定是着急用钱的，有可能会考虑全款购买。所以当亲戚找到我们的时候，除了真心的为他们服务，更应该给他们更多理性的分析。今天的客户至上，我就分享到这里。感谢大家的聆听。
诚9（文桀）5月18日家书：客户至上大家好，我是双水岸店吉程甫，花名文桀，很高兴为大家分享客户至上。这两天看到几位同事分享的家书，一直在反思到底怎么才算是真正的客户至上。每个人都有不一样的理解，我讲讲发生在前年的一件事情吧。16年下旬签了一套澳洲湾的洋房，刚好赶上【双证合一】。当时房子有产权证，但是没有国土证，签合同的时候其实也去开发商处询问了大国土的时间，说就这两个月能下来。于是以67万的价格成交了这套120平的房子。一直到办理完核税、递件手续的时候，宗地图还没下来。隔三差五咨询，每次都是说下个月、下个月。一拖就是小半年，刚好赶上成都限购、房价大幅上涨。房东（台湾人）也在小中介的撺掇下准备违约。反复磋商无果，最终业主率先提出诉讼。经过一审、二审房东的诉讼被驳回，按原合同继续履约。现在已经约好下个星期办理资金监管和递件的手续了。在和房东的沟通中，房东说还是应该相信链家的，律师也想坑我的钱，小中介在中间也一直给我做一些错误的引导，这一年多的时间也浪费了，钱也贬值了，真是亏大了。客户当然很欣慰，觉得在我们链家的交易是非常安全的，也不会有什么瑕疵或者漏洞被对方抓到。做一个专业的经纪人，提供安全有品质的服务就是在践行客户至上。充满正能量，带给我们的服务对象一种好的结果，也是客户至上。
诚10（小刀）5月19日家书，主题：客户至上各位蜀龙区的家人们，大家好！我是百合郡南店-小刀，很高兴今天为大家分享家书。我今天分享的主题是客户至上，什么是客户至上，我认为就是以客户为中心，快捷高效的为其服务，并且取得成果的理念。在我们门店，我一直强调的是后续是比签单靠前，虽然他们都很重要，但是非要排个顺序后续一定排第一，我们链家的专业不仅仅是体现在把客户业主拉在桌子上签合同，我们的专业反而在后期才能体现，怎么样高效优质的帮助客户业主跑好后续，办理完毕手续。就像大的品牌家电一样，质量好是一方面，强大的后期维护支持保障也是最重要的。我其实看到一种现象，在一些门店，在新人进来认认真真的带教，然后帮助新人签了单子之后，在后续的时候，就告诉新人找谁，准备什么资料，然后就让他们自己去后续，在后续的过程中，新人带着业主客户左碰右撞的，问这问哪的忙到下午，好不容易办完当天的事情了，一天就这么过去了。可否想想客户业主得感受，我想客户业主应该心里很不是滋味吧，花钱来让别人练手的，遇到那种赶时间，脾气不好的，我想就更麻烦了吧？在我们店，从来就是，新人前三单，所有的流程必须店经理一起去跑，东西也学到了，客户业主也觉得经纪人专业，新人也体会到了团队的关爱，一举两得。在我上任商圈经理这几年来，很少遇到有因为后续扯皮的，这正是我真的搞不明白为什么有的人签单后扯皮就没有断过，签了之后解约也多，明知道后续很重要，都不重视吗？在链家，我们常说，签单只是开始，但是我想有多少人只是在做开始呢？真正的客户至上，高效、专业、认真的让客户业主把交易的目的达成，并且让他们享受到好的服务，这就是我们的使命，这就是客户至上，我们一起共勉。
诚11（永强）5月20日家书，主题：客户至上大家好，百合郡店邱颖花名:永强很高兴今天由我为大家分享家书-客户至上客户至上在我们的企业价值观文化里字面意思就是：专业用心，客户第一。用专业的态度诚心的为客户着想，把客户的需求真正放在第一位，客户的需求就是我们的追求。去年房价快速增长的时候，我们店出了一个扯皮的连环单：客户在我们手上卖了房，签了合同收了定金就又在我们手上看了房定了另外一套大面积的房子，后期由于房价的快速增长，客户买的这套房后续周期长，业主反悔了，而客户在我们这卖的那套房已经过户出去了，客户非常担心自己的房子也卖出去了，买的房子不卖了，而差不多的价格当时连自己卖的房子同样大小的都买不回来了，没有房子住了，出现这种情况，当时想的就是一定要帮客户处理好。这个单子在签单的时候业主房产证在银行，定金双方协商好在银行面签的时候一起做资金监管的，但后期面签了，一直没有做成资金监管，定金客户也给业主了，直到出现问题了。然后就带着经纪人去客户家当面暂时安抚好客户，再和业主详细沟通，在和业主的沟通中，业主的态度很坚决，就是不卖了，想要和平解约，定金双倍退还给客户，客户当然不愿意，最终双方还是协调不下来，客户就准备起诉业主，不过客户还是很信任我们，问我们要不要把我们作为第三方来起诉，对我们有什么影响没？在咨询了公司法务部的建议后，还是让客户不要把我们作为第三方，最终客户听从我们的建议只起诉了业主，后续就是收集资料等。。。。。。最终结果是：业主房子坚持不卖了，退还了客户定金，另外再赔偿15万。客户虽然没有买到这套房，但对我们也没有意见，后期还是在我们手上买了其他地方的一套房源。而业主那边在判决结果下来后，就对我们挺有意见的，觉得我们工作没有做好，想要再起诉我们，经过沟通，业主也平复下来，房子也暂时不管了。但是经纪人也没有放弃这个业主，偶尔也给业主反馈近期情况，刚开始业主不怎么搭理，时间久了就主动问起房子情况，最终还是挂在我们这出售，也帮业主出售出去了，也挺感谢我们，比原来的成交价高了70万，后面成交了，业主主动跟我们讲，有朋友就是成都的新闻记者，说的之前是很想把我们曝光，把这个事情弄大的，他亏了钱，也不想让我们太好过，但是觉得我们白跑了那么久，什么也没得到，而且不像其他中介那样，出了问题就不管了，最终放弃了这个念头。从这个后续，我和经纪人都深刻的体会到，签单只是开始，后续才是真正的做业，稍有不慎，很有可能就是很严重的结果。客户至上也不仅仅是一句口号，真正为客户着想，这才是链家与非链家的区别。让越来越多的客户更加的信任，更加的认可我们。