博46瑞鹤杨乐2月26日家书：诚实可信诚实可信是链家核心价值观中不可或缺的一项，作为一个链家人应当以一颗真诚的心对待客户，不管有任何问题，对客户都绝不隐瞒，不要因为想尽快成交而对客户有所隐瞒，这样才能赢得客户的信任。永盛南街店案例：例如我们店的租赁同事平常可能都经常会遇到有些客户觉得链家的佣金太高，都会提出想给一笔钱直接私下成交，上次我们店的同事吴传宝就遇到这样一个客户，想租一个红楠港的套二，价格是三千，佣金也是三千，客户当时就提出给吴传宝两千直接私下约业主过来成交，当时这位同事觉得这样做不仅是对自己的不诚信，也是对同事业主的不诚信，当即拒绝了客户的要求，并对客户动之以理晓之以情，最终客户被他的这种诚实的态度所打动，也明白链家的服务值得这个价格，最终顺利约签。这种态度是很值得我们每一个人学习的。明日由博47郑西写家书，请于22:00前发送到家书群中。@贝尔.郑西
桐仁.严强26日诚实可信今天我就说说之前遇到的一件事情。那是17年12月份当时接到一个网络客户，说要看看仁和春天国际花园的房子，当时因为我是对仁和春天国际花园有兴趣就发布了那个小区的房源，也是勉强了解那边的情况。后来客户询问我房源我简单的跟他介绍了一下，客户有兴趣看房并说12点到楼下链家来找我，客户错误的以为我是春天花园楼下的链家，后来我给客户解释说因为我对小区有兴趣也有一些了解就发布了房源，并给客户承诺中午1点到那边（客户两点到）。中午1点准时到了小区，并咨询了那边同事一些房源的详细情况，得知有一套房子性价比很高，但是房东的售房原因是业主的女儿不小心在房子外面的过道里玩耍，不小心从货梯旁边的窗户翻出去坠落发生意外殒命，所以房东想处理此房换去金沙那边转换心情。后来带客户看了6套房子，当时也没想到客户会对这个特殊房源有意向，后来客户对有特殊情况的这套房子很满意并且当时就表示可以全款购买。但是客户并不知道房东有这个情况，虽然这个房子并不是严格意义上的凶宅，到门店上我们还是给客户说了这个事情。后来客户说这个房子的确很不错，但是有这个情况虽不是凶宅但也有个“鬼故事”，心里还是有道坎，思索再三还是没有下定。虽然失去了这个成交机会，但是没有对客户隐瞒，也很心安。
爱2晓薇2月27日家书：客户至上客户至上的诠释就是想客户所想急客户所急，今天我分享的主人翁是我们组上的小伙伴李良语。昨天周一该我和李良语值班，下午三点左右来了一组客户一男一女，进到店里简单咨询了一下，觉得那个女客户不是很好说话我就没怎么搭理一直是李良语在接待，差不多过了五六分钟又来了一个阿姨要看房，我就去接待那个阿姨去了，了解要客户需求我就带着客户看房去了，带看了差不多两个来小时回到店里，看见他还在接待那组客户，我心里很诧异怎么还没走，凑近一看，客户笔记本里记满了一整页的房源，而李良语还在不断的给客户找房源也在不断的问我周边有哪些小区符合客户的需求，差不多弄到六点才接待完。这看上去真不是什么大事，也暂时没有为他带来任何利益，甚至最后也没有形成带看，但是当时对的感触挺大的，像我们许多老员工很大部分都挑客户，一会儿觉得客户这儿不好，一会儿又觉得客户那儿不对，但是在新员工身上就不会出现这样的情况，这是我们老员工应该向新员工学习的地方。正因为新员工手里没什么客户所以当有客户的时候就会非常珍惜，不像我们老员工对不顺眼的客户就是爱搭不理的，很多时候我们都应该想想自己是新员工的时候那种对工作的态度，也希望我们老员工些能找回当初那种对工作的激情和执着。值得庆幸的那个客约了李良语今天看房并且也真的来看了，这跟他昨天那么努力的给客户找房子是分不开的，真的像那句话说的不是看到了结果才去努力，而是努力了才会有结果。明天由爱3周杰写家书@颜瑟.周杰，请于22：00前发送到家书群中