进1杨敏（白瑾）6月4号家书：团队作战大家好，我是洗面桥店04组杨敏，很荣幸今天由我为大家分享团队作战这个主题。进入链家已经半年，我从一个啥也不懂的小师妹化身为专业的师姐，期间当然离不开洗面桥家人的互帮互助。团队作战不仅只是体现在同门店，同商圈，同大区，是整个公司里，作为链家人应该有的。所以今天我要分享一下之前我维护的洗面桥巷小区作为录入人的同事小卢。洗面桥巷这套房子从推给我到出售下架，都是小卢在帮我，因为房东女儿是他的老客户，相对来说对他的信任更高一点。签单前，客户还价，我跟房东谈到只有2000差价了，客户这边死活不加，房东那边自尊心作祟，觉得再让步就有点被牵着鼻子走，怎么也不让步，此时小卢询问我单子进展，我告知了他现在我所处的囧境，他也是相当给力，费了九牛二虎之力说服了房东女儿，终于价格谈下来了，房东女儿又装怪，说好的接受贷款，又在约定签合同的时候变卦，于是跟小卢同事说好，他做女儿工作，我做妈妈工作，团队作战，外加上客户方经纪人和我洗面桥人的协作，促成了这个单子完美签成。让我知道了作为房子角色人，不是只有维护人才有责任去推广销售房子，当需要你的时候，你都该展现自身价值为团队做贡献。最后祝大家带看多多签单多多!加油!
进2赵元宝（白岩）6月5日家书:团队作战各位优秀的战友大家好！我是洗面桥店的租赁赵元宝，很荣幸今天由我来给分享家书团队作战我于2018年3月16日正式入职链家，这个月刚刚结束了我的A0生涯转正了。当然我还是个不折不扣新人，以后的路还很长还望各位师兄师姐多多提携。我们每天晨会都会高呼客户至上，诚实可信，团队作战，拼搏进取刚开始也只是当做一个工作环节而已，随着慢慢的融入才觉得，每天都喊着积极口号上班，能时常提醒自己让人不自觉的深记慢慢在工作中以此为标准。话说一个巴掌拍不响，这是我对团队作战最直观的理解，整个公司是一个大的舞台，我们可以关注平台上需要的资源，有合适的不了解都可以寻求帮助解决，达成共赢！另外在公司中听到老大比较多的一句话就是，不懂的一定要问，有问题一定要说。因为刚开始的时间什么都不懂，我也多半是一个人跑，估计老大也挺虚的。记得我刚开始签单时候拉着店里售单的师兄帮我打合同开收据，没开过收据开错了也是师兄教我写收据，后面老大帮我签单重头到尾理了一遍，才算是走上正轨。平时有什么不懂的问题，师兄师姐些也是很给力的。这些我吧都觉得是团队作战的一种，因为这些都让我觉的我所处的是个团队，没有人是在孤军奋战。三个臭皮匠敌过诸葛亮，何况我们还不是臭皮匠，有这么多诸葛亮做后盾，还有什么能难住我们的，所以啊最后就一个字干
进3何传峰（布兰）6月6日家书：客户至上各位优秀的战友大家好！我是洗面桥店03组何传峰，花名布兰，很高兴今天由我为大家分享客户至上。客户至上，是把客户的需求放在首位，我就是，客户要什么我就给他找什么，但这么做有些时候是不对的，比如我的一个客户，他首付只有30多万，到他的要求还不少，要单价低的，房子找到了，都谈好细节，签合同了，后面客户又要公积金贷款，本来商贷是刚刚好的，因为房龄和他资金问题，最后还是走商贷，但我之前就没有了解好，铺垫好，导致客户有问题，害怕客户，因为不懂，所以害怕，所以我们以后要多多学学博学，不懂的就问，这样面对顾客时候才有底气，客户的问题才能解决，跟客户交流的时候也要果断一点，该给客户说的时候就要说，不要到后期才慢慢发现问题，这样客户的体验感就不好，客户至上做的也是不好，后期加油。
郑博（才藏）6月7日家书：客户至上大家好，我是洗面桥店03组郑博，很荣幸在此给大家分享客户至上这个主题。对于客户至上的理解，就是通常说的敬业精神，之前带看的时候，我总是会提前去踩盘，会了解房子的位置，把费用明细单清清楚楚的算给客户，虽然懂得不是很多，不过还是尽可能的希望帮到客户。可是到了后来，专业能力慢慢变强，博学成绩慢慢提高，也越来越懒了，税费嘛，背都背的到了，干嘛要带，约好了看房，就只给维护人打一次电话，没有再次核实的意识。就像之前接到一个的客户，也是如此，在400接到接到客户以后，马上引导了客户约看外区的房子，给维护人通话以后就再也没管了，把客户录入之后就存一个电话，也没有约t+n，到了第二天虽然提前去了，但是，对区位不熟悉，导致去了以后，找不到路，陌生的环境让自己心虚，带看中也只是一言不发，这样的效果就特别不好，尤其是回答不上客户问题的时候，总觉得自己像是一个局外人，只有维护人跟客户的单方面沟通，带看转化率也随之降低。敬业的最基本原则就是客户至上，也是我们在社会上立足的一个基本规律，我们只有尊重规律，才会在过程中找到自己的价值。
姚丹（陈桉）6月8日家书：客户至上大家好，我是洗面桥店04组姚丹，很荣幸在此给大家分享客。其实客户至上是我们说的最多的价值观之一，同样我觉得大家可能都有一个感受就是新来的小师兄，小师姐些对于客户那是叫一个百依百顺，不像我们这些老油条，时不时还怼下客户，有时候跟一个客户太久没跟下来就放弃了，也行是我们没有正真了解到客户的真实需求而已，今天我想分享的就是我自己，我来公司快2年了，也算一个老人了，但很遗憾的是我从来没有收到过锦旗，然后就自己跟自己安慰说没收到锦旗也不能够说自己的客户至上做的不好吧，因为文化手册里面有说转介绍客户也是客户至上的一个体现，但我觉得这个就可能真的是在安慰自己，我内心深处还是希望得到这个锦旗的，虽然说可能值不到多少钱，但那是对我的肯定，之前展云也跟我们说过如果对自己的客户很有信心的可以去跟已经成交的客户说给自己做锦旗，看他是否愿意，如果他真的愿意为了你花他自己的时间去给你做，那证明你就是最棒的，但始终我没有去问我的客户，可能源自于不自信，对自己的服务标准还不是特别满意，也可能源自于自尊心，觉得去问人家总感觉哪里怪怪的，其实说白了自己的服务质量是什么水平自己心里还是有杆秤的，很多客户后续过程中可能多多少少还是有不满意的地方，只是他们都觉得我们太年轻了，不愿意打击我们，更多的是鼓励我们，这是来自于我亲自采访过客户的回答，他说的现在的年轻人也不容易，差不多可以就可以了，多给予些鼓励吧！但是这只是客户对我们的包容，我们需要做的是更好的把自己的标准提高，把客户至上做到极致，让客户打心里认可我们的服务而不是看在我们年轻的份儿上。
黎文宜（赤也）6月9号家书分享：客户至上大家好，我是武侯祠店黎文宜，很高兴今天由我来给大家分享诚实可信，首先还是说事吧，先说带看吧，很多人都容易出的错误，去年具体时间记不清了，当时接到一个客户要精装套二，单价要便宜的，带看了几个房子都不满意，后来在一个中午，南桥花苑出来一个房子，彻面临街，装修那叫一个差，维护人在朋友发安静不临街，装修保养非常好，我什么都不管提起电话就邀约，客户问我看过房子没有，我说看过，一听价格，问我装修怎么样，我说非常好，问我临街不，我说不临街，客户表示直接可以定，马上过来看房，过了半个小时过来看房，当进门瞬间我想掐死我自己，客户都蒙了，装修就只刷了墙不说还吵的要命，后来再已约不出来了，你们懂的有的时候我们多跑一下，多必定客户一下，为客户节约时间成本，这就是客户至上，