第一期沟通专项培训案例分享投票

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刘影:分享案例:上周六早上我和孩子去买早点取快递,回家路上雨越下越大,孩子慢悠悠边走边玩手机,我希望孩子停止玩手机快点回家,采取非暴力沟通四步骤:第一步,观察,说事实。我说“成成,雨越下越大,我们拿的东西又多,你边走边玩手机,走路速度很慢。”第二步,表达感受。我说:“你边走边玩,不看路容易摔倒。妈妈举伞拿东西觉得很累。”第三步,提需求。我希望孩子停止玩手机,专心走路,赶快回家。第四步,请求帮助。我说:“成成,雨越下越大了,快把手机收起来,赶紧和妈妈回家吧。”孩子听后立刻收好手机,而且主动要求帮妈妈拿最重的快递包裹,说“好的,妈妈,我们快回家吧。我力气大,帮妈妈拿东西。”孩子小小的身体蕴含大大的能量,不经意间从“宝宝”成长为我们的贴心小棉袄。学习和孩子进行非暴力沟通,通过平等耐心交流使亲子关系更加融洽。
于溪岩:分享案例:周六,我和朋友在家,晚上要出去吃饭,朋友收拾的很慢,我希望朋友可以尽快收拾好,出门吃饭。采取非暴力沟通四步骤:第一步,说事实。我说“天越来越阴沉,一会可能要下大雨,我们吃火锅还早排队,你从开始收拾到现在已经半个小时了。”第二步,表达感受。我说:“我觉得你一边看视频一边收拾,会有一点影响你的整理的速度。”第三步,提需求。我希望朋友可以快速解决,赶紧出门。第四步,请求帮助。我说:“你可不可以把视频关上,专注收拾东西,这样我们可以早点出门,然后早点回家,争取不要赶上雨。”朋友听后,关上了视频,也没有表示出任何的不满,我们很快出了门,吃饭时还在讨论之前出门总耽搁时间的问题,决定以后改掉这个毛病。
胡肖曼:分享案例:周末在家带孩子,希望让老公哄孩子睡午觉讲绘本。我去收拾衣服。老公觉得他哄孩子睡觉了我就没事干了。我忍了一会,采取非暴力沟通四步骤:第一步,观察,说事实。孩子需要妈妈,更需要爸爸陪伴,爸爸妈妈都在家的时候孩子特别开心。第二步,表达感受。br哄孩子睡觉讲书不是我都应该去做的,只是一直我做的多,你就理所当然了。并且你哄睡的同时我在收衣服。我觉得很委屈且失望。第三步,提需求。我希望你在家停止玩手机,多多高质量的陪伴,例如讲绘本。我讲的书是我的世界观,你讲的是你的对书的认识。第四步,请求帮助。 对于带孩子我希望你能分担一些,尽到你的责任。同时我也不会太累,否则我们会很容易吵架。我老公不好意思的同意了,周日带了一下午孩子。虽然不知道下周会不会保持,但至少有当时的改变。这样真的减少很多夫妻之间的争吵或者不理解。平时真的要充分沟通,非暴力解决多运用。
刘梦雅:分享案例:上周五早上八点左右的时候,我的快递显示已经在派送了,到周六晚上的时候还显示在派送,我就给快递员打电话,提示已关机,我就感觉也挺晚的了,可能已经下班了,等周日早上的时候我又给快递员打电话,还是提示已关机,是不是我的快递被分给了离职的快递员,虽然有点生气,但是我采取了非暴力沟通四步骤:第一步,说事实。我给韵达客服打电话,我说:您好,我的快递从周五早上八点就开始派送了,到现在已经两天了,快递员的电话一直是关机状态。第二步,表达感受。我说:“因为快递员电话一直打不通,我很担心我的快递能不能及时送到。”第三步,提需求。我希望今天下午四点之前可以收到我的快递。第四步,请求帮助。我说:您可不可以帮忙查一下我的快递现在是在哪,今天能不能送到呢?客服听了以后,快速的帮我处理了问题,我也如愿在当天下午四点之前拿到了快递。非暴力的沟通更能有效的解决问题。
焦聪佳:分享案例:周末带孩子去上外教课,第一次没有家长陪伴的上课,他比较抵触,但是经过非暴力沟通,他独立上完了50分钟课程的内容。第一步,观察,说事实。经过前半节40分钟课程,又临近中午,他特别困和累了。我就说“棠棠,妈妈知道你已经很努力的跟着老师学了,表现也很棒,但是接下来课程需要你自己坐在这里,妈妈在门口等着你。”第二步,表达感受。我说:“妈妈知道你有些困了,也饿了,但是你很喜欢跟着外教老师上课对吧,相信你自己一定可以的。”第三步,提需求。我说:“棠棠,一会儿你可要认真学啊。”第四步,请求帮助。我说:“你学会了,回家就可以教妈妈了。”孩子听后虽然也是有些不情愿,但是后来还是做到了小椅子上,然后独立上完了50分钟的课程,下课也很开心。孩子是很好的沟通的,只要我们用心去表达想法,考虑孩子的感受,效果一定会很棒。
刘新月:分享案例:周日大扫除,清理出一堆垃圾放在门口,因时间较晚,故待周一再扔。周一下班后,发现垃圾还在门口没有扔,然后与妹妹进行了非暴力沟通:第一步:观察,说事实。我说,你看这个垃圾全都摆放在门口,堵住了出去的路。出来进去很不方便。第二步,表达感受。我收拾完屋子还要倒垃圾,这么多我倒不过来,你不帮我倒干净。我看着实在太堵心了,我都不快乐了,我又烦闷了。第三步,提需求。我希望你能帮我扔掉这些垃圾。第四步,请求帮助。一会儿你下楼了,顺便把这堆垃圾都扔了昂。平时脾气比较火爆,跟妹妹都是暴力沟通,这次非暴力沟通,既化解了矛盾,又不会让妹妹产生逆反心理,达到了效果。
王君:周二下班的时候,发现自己的车被一辆横在路面上的车挡住了。而且和行里人约好吃饭的时间快到了。但我发现,第一找不到这辆车留下的电话号码。第二,打给114挪车,打了十多次,提示占线。当时我很是焦急。在半个多小时后,联系到了这位车主。正是因为学习了非暴力沟通,让我压住怒火,和他做了非暴力沟通。第一,我见面第一句话说的是:你的车,挡在我车前35分钟,并且没有留下挪车电话。第二,你这样把车放在这,挡住我车,我走不了,使我很着急,我有很重要的事情要处理。第三,如果在持续联系不到你,我只有打车走了,这样会耽误我很多事情。第四,请你尽快把车挪走,并再下次停车时,留下你的电话号码,方便快速联系你!确实,能感受到,对方知道我着急,表示了歉意,并答应下次停车留下电话号码。非暴力,沟通很好的解决了这次矛盾冲突,让我们避免了一次,诱发暴力事件的因素,同时有效的快速的解决了问题。生活中还有很多可以运用的非暴力沟通,让我在实践中,慢慢学习成长吧!
姜涵:案例分享:周末在屋里做饭,我习惯做完饭再收拾用过的厨具,但我老公看见我用完了就顺手把我一会儿还要用的餐具洗掉了,我很生气,因为这已经不是第一次了,正准备要发脾气的时候,想着试试非暴力沟通:1.观察:我说“你刚刚把我一会儿还需要要用的碗和筷子洗掉了”2.表达感受:我说“一会儿我还要去拿干净的碗来用,我觉得很麻烦,而且你还要多洗一些餐具,我觉得这样你会很辛苦,增加了你的工作量”3.提要求:我希望你不要再把我需要用的厨具洗掉4.请求帮助:我说“你可以帮我做一下其他的事情,如果我告诉你这个东西不用了,就是可以洗掉的,其他的餐具先不要动,等做完饭之后一起洗。”我觉得这次的非暴力沟通到目前为止很有效,没有在我做饭的时候洗掉餐具了。不仅如此,我觉得在整理非暴力沟通步骤的过程中,其实也是对自己情绪的一次梳理,分清楚具体的需求,而不是情绪占主导的宣泄,还是很有收获的,避免了没有必要的发脾气,达到了不错的效果。
邢雪昀:分享案例:今天早上起晚了,好不容易打到车去地铁站,司机师傅开车很慢很佛系,但我已经来不及了有些着急,于是我与司机师傅进行了非暴力沟通: 1.说明情况:师傅,现在已经8:00了,我需要在8:20前到地铁站,这样我才不会迟到;2.表达感受:我今天实在是着急,迟到了会扣钱的 ;3.提需求:我希望你能再稍微开快些;4.请求帮助:在保证安全的情况下,请帮我争取些时间 ;结果:司机师傅表示很理解,加快车速,正巧赶上一路绿灯,提前十分钟到达了公司 。感悟:其实我每天在沟通的时候非常注意表达方式,在学习了非暴力沟通理论后,可以更加系统化的梳理自己的想法和需求,在生活中,我发现我与家人的沟通缺少耐心,因为是非常亲近的人,当发生矛盾的时候,并不能保持着耐心去与他们沟通,未来我会时刻警醒自己,与家人和朋友进行非暴力沟通,减少摩擦和争吵。
李媛:案例分享:br 每天晚上小朋友练琴是一件比较痛苦的事,每次都是刚开始比较配合,时间一久她就会烦躁,之前的解决办法几乎是靠半咆哮半威胁半诱惑的方式,前天她练琴时再次出现了这个情况,我决定尝试一下非暴力沟通:1.说明情况:小朋友,你已经练琴40多分钟了,还有不到20分钟今天的练习任务就结束了,但是你现在出现了烦躁的情绪。2.表达感受:你对我发脾气,我心里非常的难过。3.提需求:我希望你可以平静一下。4.请求帮助:如果可以,希望你在平静了之后,抱抱我,对我说句:“妈妈,抱歉,刚刚对你发了脾气,我爱你”。结果:小朋友大概用了10分钟左右的时间,烦躁的状态平缓了很多,但是比较扭捏,可能是不好意思,对于我请求帮助的内容没有做到,然后我又提醒了她一下,向她展示了抱抱的动作,他就过来抱我了,我引导似的说了句我爱你,她也回应我爱你,之后又引导她把后面剩下的15分钟练习内容做完,做完后陪她玩她最近喜欢的玩具,感觉全程下来,她的烦躁情绪不仅得到纾解,最后15分钟的练习成果甚至高于前面40多分钟的练习。对于做一位可以好好说话的妈妈,我还在探索中,但是这次的体验是我和孩子博弈这么多年以来为数不多的双赢结果,是一段可以让我自己反复借鉴的成功案例。
夏海浪:案例分享:上周处理一件客户投诉问题,银行将客户收益不满反馈到我这里,我把具体情况反馈给客户经理,需要客户经理去找客户做沟通,客户经理与客户联系之后遭到客户拒绝,但并没有把具体情况当时告知我,由于处理不及时引发客户二次跑去银行抱怨收益不满,我当时了解到情况之后是非常生气的。然后我运用了非暴力沟通的方式找客户经理去做沟通,告诉她如果因为彼此之间信息沟通不充分可能会激发这种抱怨,也让她站在客户的位置去思考,她也深知其中反馈及时的重要性,这样的处理不仅没有激发我与客户经理之间的矛盾,反而让她更有同理心,也愿意去多沟通,提升日常的工作效率。

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