贝39木棉11月24日家书大家好，我是新房内容部的木棉，今天由我来分享家书，主题是“客户至上”。我们天天把“客户至上”挂在嘴边，那么何谓客户至上？从企业的角度来说，客户服务的目标并不仅仅止于使客户满意，而要让客户感动。对于我们来说，如果对我们的产品和服务感到满意，客户会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的客户，扩大产品的知名度，提升公司的形象。但现实的问题是，客户满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使客户对我们满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对我们也就不满意了，所以，客户至上不光是把客户放在首位做做样子，而是要始终提供让客户满意的产品和服务。那么，我们如何真正将其“客户至上”落实到工作中呢？一、你就是企业：即使我们所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。二、换位思考：你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。三、沟通：沟通的有效性关键取决于是否真正关心、真正理解和准确的判断。满足客户合理化需求，尊重客户意愿及时掌握客户心态变动要素，提早掌控先机，避免因客户不必要的要求导致自身计划被动。四、承诺：承诺的事情则一定要尽最大的努力去完成，“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”，这就是最大的承诺。一旦做出相应承诺的时候，我们必须要保证自己有完成这个承诺的激情和执行能力，做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。客户永远都是追求完美的载体，他需要的是收益的最大化，客户收益最大了，而我们便成为这个服务载体最大的受益者。五、团队：相信你的团队，相信你自己。掌控团队人员自身特性，实时激发内在潜质。和谐团队的成长氛围，一定是轻松惬意前提下的模式，和谐也意味着将不同特点或个性的人有效地形成合力大的团队。六、不要怕说对不起：当客户讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对客户的投诉，最好真诚表示你的歉意。这些应该是成为为客户周到服务的基本准则。超越期望，用卓越的客户服务去解决客户的难题，真正地做到客户至上。明日由贝40@闫鑫为大家带来分享，请于22:00前发至此群。
贝40秋庭11月25日家书大家好，我是新房内容部的秋庭，今天由我来分享家书，主题是“合作共赢”。从前，有两位很虔诚、很要好的教徒，决定一起到遥远的圣山朝圣，两人背上行囊，风尘仆仆地上路，誓言不达圣山朝拜，绝不返家。两位教徒走啊走，走了两个多星期之后，遇见一位白发年长的圣者。这圣者看到这两位如此虔诚的教徒千里迢迢要前往圣山朝圣，就十分感动地告诉他们：“从这里距离圣山还有十天的脚程，但是很遗憾，我在这十字路口就要和你们分手了，而在分手前，我要送给你们一个礼物！什么礼物呢？就是你们当中一个人先许愿，他的愿望一定会马上实现；而第二个人，就可以得到那愿望的两倍！”此时，其中一教徒心里一想：“这太棒了，我已经知道我想要许什么愿，但我不要先讲，因为如果我先许愿，我就吃亏了，他就可以有双倍的礼物！不行！”而另外一教徒也自忖：“我怎么可以先讲，让我的朋友获得加倍的礼物呢？”于是，两位教徒就开始客气起来，“你先讲！”“你比较年长，你先许愿吧！”“不，应该你先许愿！”两位教徒彼此推来推去，“客套地”推辞一番后，两人就开始不耐烦起来，气氛也变了：“你干嘛！你先讲啊！”“为什么我先讲？我才不要呢！”两人推到最后。其中一人生气了，大声说道：“喂，你真是个不识相、不知好歹的人啊，你再不许愿的话，我就把你的狗腿打断、把你掐死！”另外一人一听，没有想到他的朋友居然变脸，竟然来恐吓自己！于是想，你这么无情无意，我也不必对你太有情有义！我没办法得到的东西，你也休想得到！于是，这一教徒干脆把心一横，狠心地说道：“好，我先许愿！我希望……我的一只眼睛……一只瞎掉！”很快地，这位教徒的一个眼睛马上瞎掉，而与他同行的好朋友，也立刻两个眼睛都瞎掉了！自私往往会带来两种结果：一种是伤害别人，另一种是毁灭自己。其实，我们每个人都很富有，我们每个人都有自己独特的长处，在这个合作共赢的时代里，我们应该抛弃自私，参与合作，共同分享胜利的果实，这才是明智的选择。明日由贝41@静岚.周琴 为大家带来分享，请于22:00前发至此群。
贝41周琴11月27日家书大家好，我是新房内容部周琴，今天由我来分享家书，家书主题是“合作共赢”。新房内容岗的主要职责是维护楼盘和内容产出。在我来近半年的时间里，我们的职责没变，变的更多是方式和方法。在楼盘维护方面，以往是每个编辑单独负责自己的区域的楼盘，而现在我们发现部分区域的楼盘量较大，信息缺失严重，会跨区域去踩盘，合作盘的信息做成表格，直接让客发快速修改反馈。这部门整体的楼盘健康度在短期就得到了很快的提升。而这就是部门内部合作共赢和部门与部门之间的合作共赢。在内容产出方面，我们以往是每周二开选题会，每次选题其实是比较苦恼的，要么就是觉得选题比较单调，没跟上热点，不能吸引读者。要么就是感觉内容不够深度，不专业。而现在我们每周会有专门的时间来做一个分享会，比如本周我们就以“十字方针”为主题，同事分别搜集“南拓、东进、北改、西控、中优”的资料，并进行讲解，集大家的智慧得以快速扫除盲点，方便后期稿件写作是有更深度的内容可写。提到的这两件事仅仅是我们部门很小的合作共赢的案例。我们在工作中找问题，一个人没法解决的时候，那就一起解决。协作让工作变得简单高效。也能让自己的专业水平更快速的提升。明天由@夏辞分享家书，请于今晚10:00发至本群。
贝 42夏辞11月27日家书：合作共赢大家好，很荣幸今天由我来分享家书，主题是合作共赢。二手内容部内容组主要是把房源导购呈现给C端客户，但是客户也会有疲劳感，因此想要提高客户的阅读体验，给他们呈现不一样的东西就需要做一些内容上的改变，同时由于贝壳APP首页将要改版，这些就促使我们内容组开始寻求栏目创新，在创新的过程中，不仅是内容组，还有整个部门，以及其他部门的合作共赢充分体现出来了。 最开始是我们一起讨论需要创新的内容，除了内容组的成员，部门运营组的同事也帮忙出谋划策，都想带来一些新的内容，确定了栏目内容后，大家又一起思考栏目名称，集思广益，在大家的努力下把新栏目的内容和名称都确定了。当然，除了这些，还需要制作新栏目的相关图片，选取合适的素材，内容组的4个小伙伴们每天都会大量讨论，筛选，一起找最合适的素材，最终还需要设计部门同事设计成稿。要说的是，这些工作一个人是不太可能完成的，即使能完成，最终的效果也不会很好，在工作中，团队协作的力量才是最大的，只有发挥了每个人的长处，集思广益后，才能找出最好的方案，最终才会有一个好的结果，带来更高的效益。明天由@乐北.李林珂 分享家书，请于22:00前发送到家书群中。
贝43乐北 11月28日家书大家好，我是新房内容部乐北。很高兴今天由我分享家书，主题是合作共赢。这个主题让我想起了上周末看的《冰雪奇缘2》。从冰雪世界回到阿伦黛尔的艾莎，时常听到哼唱女声的召唤。在歌声的指引下，艾莎和妹妹安娜踏上了探寻身世、解救王国的冒险之旅，也揭开了三代人关于“合作共赢”的故事。艾莎祖父是合作共赢的反面案例。为了防止会魔法的北地人日渐强大，他修建大坝拦截水源，让北地人肥沃的土地变得贫瘠；还诱杀了北地人的首领。他犯下的错误触怒了自然之灵。艾莎父母却是因合作共赢而结缘。父亲年少时进入魔法森林，被自然之灵攻击，当时身为敌人的北地少女救了他。她的善良成全了姻缘，也让上天赐给阿伦黛尔会魔法的艾莎，也就是他们的女儿。艾莎和妹妹安娜是合作共赢标杆。当艾莎在探寻真相的途中被困、危在旦夕时，是安娜用一己之身诱导大地巨人毁掉了大坝，解除了魔法封印；恢复魔法的艾莎赶在海水淹没阿伦黛尔前，化解了危机。后来，艾莎留在魔法森林，把阿伦黛尔的王位传给安娜，两人共同守护着阿伦黛尔和魔法森林的和平。明天由@裕一.陈昊分享家书，请于22:00前发至本群。
贝44 裕一 11月29日家书：合作共赢 大家好，很荣幸今天由我来分享家书，主题是合作共赢。 再次讨论到这个价值观，我不由地回想到10月初参加“识贝之旅”训练营的点点滴滴。培训期间我们80多号人分成8组来做小组比赛，做了很多相互协作的拓展活动。有做赛车：每组用有限的材料（木架，纸板等）做一辆撑得起一个人坐上去的赛车，最后比哪组的小汽车最结实拉动距离最远。还有有脑筋急转弯记卡片，搭人桥过河，牵绳划船1000次，看照片识花名，做小组海报等协作活动。小组伙伴们原本相互不认识，平时都不太爱运动，还都说自己记性差，但最终所有的活动项目都圆满完成了，这便是合作共赢的最佳证明。 但并非多人来做事就能叫合作，它还包括了很多的其他因素。大家需要找准目标，提出各自的想法，确定方法路线，明确分工，这些都是使其能称之为合作，使其能有效作用于结果的要素。没有这些要素，小组的工作程序将会是混乱无序的，甚至会降低效率。 合作讲求了方式方法，那么共赢也理应是必然的结果。 明日由@淡如.叶慧颖 分享家书，请于22:00前发至本群。
乐淡如11月30日家书大家好，我是新房内容部淡如。很高兴今天由我分享家书，主题是合作共赢。这个主题让我想到的是我家里正在进行中的包饺子。每个周六我和我的伙伴儿们总要聚在一起，聊聊天，喝喝茶，甚至大家一起发发呆。很突然的，今天有一位闺蜜说想吃自己在家包的饺子，于是我们就开始了动作。两位闺蜜买菜切菜，两个人和面擀皮，一个人准备吃饺子的配菜。两个小时就这么热火朝天又愉快的过去了，大肚儿饺子也都已经排排坐等下锅了。看到我们胜利的果实.我突然想到，如果是我一个人包这么多饺子，可能要从早上忙到晚上。但是大家一起节约时间又高效，也是合作共赢的体现。又想到了老饭骨，这个50后网红团队，靠着三位大爷的合作，将原本不具有优势的老爷爷做饭系列的视频成功运营起来，成为网红，最终利用网红平台优势，一起打造“局气饭店”的网红营收模式。三位中餐大师在造诣颇高，在行业内也是有口皆碑的，如果他们单独成立团队，其实也是非常轻松的，但是三位大师选择了一起合作，互相扶持，互相帮助，最终达成共赢。无论是通力合作包饺子，还是通过合作运营网红品牌，合作共赢，其实无处不在。明天由@小益.焦豪 分享家书，请于22:00前发至本群。