伊一.周辉 7-22贝19伊一 7月22日家书大家好，我是新房内容部伊一，分享的主题“客户至上”。刚刚结束了为期一周的国王与天使的活动，大家是不是都在这一周得到了自己天使的关爱呢？是不是感觉到幸福喃，虽然大家很高兴的过完了这一周，但是我们也还是能从这个活动中得到“客户至上”的启发。天使要关爱国王，这是游戏规则，在这里或许咱们就可以把国王当成我们的客户了，就是一切要从她出发，去想她需要什么？就拿孕妈妈来说，可能需要的东西跟我们大部分是不一样的，那天使其实就很贴心地想到了给孕妈妈买一些水果之类的，充分考虑到她们的需求，从而让他们感觉到温暖。另外就是游戏规则还规定说，要隔两三天关爱一次，大家都是绞尽脑汁，想要送出具有创意又能满足需求的东西，完全是把国王放在第一位，但是在最后一天，国王要准备礼品，送给对应的天使，在这个时候，相信平时无忧无虑的国王也是得好好思考怎么回送这个礼物，这相互送的环节，可以让对方都设身处地的想另外一个人的需求。所谓“客户至上”其实这之中最重要的就是设身处地，能够很好的感受到对方到底需要什么？到底想看什么？这也是在工作中我们要做到的“客户至上”的真谛。明天由@友子.朱金灵 分享家书，请于22:00前发送至家书群。
贝21友子 7月23日家书 大家好，我是视觉传达部的友子，今天分享的主题是“客户至上”。 客户至上已经连着写了三次了，每次感悟都不一样。 前几天去拍德佑的OPENDAY，都汇区的一个商圈经理给有意向的店东分享自己为何成为冠军团队，她做为一个领导者她的客户就是手下的经纪人们，而我们公司最直接的客户就是经纪人。怎么管好服务好他们呢，都汇区的圈经理就说，我做的最多的事不是每天拉着他们开会，我很少开会的，每天做的最多的事就是扫地刷厕所，给予员工足够的尊重和信任，我们每天都嘻嘻哈哈整个团队氛围非常好。好像之前我还拍过一个会议，三圣乡的一个商圈分享她的团队为什么会得冠军也讲过她每天做的最多的事就是打扫卫生。给予员工足够的亲和力。 有一个老板向都汇区圈经理提问，她感到很烦恼，有其他公司在挖我的员工，怎么才能留住我手里的人呢？都汇区圈经理的回答非常有意思，拉出去喝酒啊，你都知道有人在挖你的人而这个人还没有走，就说明有感情在里面，那么利用这个感情牌，打好这张牌。问清楚你手里人的需求，是需求更好的平台还是更高的工资，在提成和干股这两块自己合计哪样我会盈利最大话而又能留住人。我的团队都是两两组合的，而组合不是跟谁好就和谁组队。我会给他们分配，一个强的和一个弱的组队，组和组PK，那么这就会促使强的去带弱的，而这里又有玄机，当强的把弱的带会了，弱的都开了四五单了，那强的就会说，他比我弱都开单了，我这么强，必须要超过他。这就形成了一个良好的循环。 当我们抱着工作的心态去青城山，情绪上是不会那么轻松高亢的，而一说去青城山玩而且是公司给钱让你出去玩，那心里的小兴奋就难以抑制。都汇区商圈想让她的员工卖青城山的房子，就出了这个主意，带着他们去玩，玩的途中很随意的说，wk,听说他们在半山腰拉了一个人买了四套，于是所有人都跟打了鸡血一样来劲了，玩也不玩了。 这个圈经理很厉害，时刻知道自己要什么，需要通过怎样的方式去让自己的客户也就是她的员工们去执行。 明天由 @顾奈.甘腾 分享家书，请于22:00前发送至家书群。
顾奈.甘腾 7-24 贝23顾奈 7月24日家书大家好，我是新房内容部顾奈，分享的主题“客户至上”。顾客就是上帝这个理论，不说大家应该也都有了解，这是服务业秉持的发展观，把顾客服务好了，就能得到顾客的肯定，也能得到顾客支付费用，对于自身和企业的发展都有好处。 地产中介服务，也应该遵从客户至上这个原则，将把客户利益放在首位，只有本着这个出发点，客户才能真正地满意。一个好的经纪人不能只看重自己的利益。做房屋销售第一不仅仅是推销好的房地产产品给客户，第二更是需要优质的售后服务！做好第一点也不是那么容易的，我们在销售的过程中，要站在客户的角度去考虑，真正了解客户的需求是什么，也要了解客户的经济状况，了解客户的其他现状，通过一个全面透彻的调查后才能给客户最满意的产品和服务！但是在客户不完全了解产品的情况下，我们要把产品的作用、性能、优缺点给客户讲解清楚。站在客户的利益上，给到她们最实在建议，让客户消费得明明白白，买得放心。销售完产品后，我们就要做好第二点～售后服务！这是最能体现一个产品的附加价值的地方，比如产品后续出现问题，需要换货或者修缮服务，我们都需要积极处理！有些销售人员在收到货款后，就对客户的后续问题不管不问，推脱！这样的态度只会让我们的客户失望，从而不断流失掉！总之，只有高品质的产品加上一流的服务，我们才能在销售这个行业走得更远，才能获得客户的好评！ 明天由@写意.王玥(阿月) 分享家书，请于22:00前发送至家书群。
写意.王玥(阿月) 7-25 贝26写意 7月25日家书大家好，我是市场推广部写意，今天要分享的主题是“客户至上”。今天想跟大家聊聊他——在女生心中魔鬼一般的男人：李佳琦。提到李佳琦，很多人可能会说一句，就是一个卖口红的，浮夸、聒噪得很，有什么了不起？可是，大大小小卖口红的那么多，竞争多么激烈啊，为什么就他火成这样？最近有个节目，去到李佳琦的家里拍摄和采访，真的颠覆了我对他的看法。他家有一面被压弯的口红墙，加上仓库里面的，整整加起来，已经有将近一万只口红。虽然有那么多货，你随便说出一个口红的色号，他可以三秒钟帮你找出来。而且最令人惊讶的是，这么多口红，他都像如数家珍一般，知道它的特色、优势以及体验的效果。包括家里几千瓶香水粉底液，他都清楚的知道适合什么皮肤、甚至适合什么包包服装，对行业的了解和客户需求的掌握已经到了极致。社交媒体上各种网红每天层出不穷，你可能今天火了，一个月后你就会凉。我们看到的每一条几分钟的短视频，背后都是长达几个小时的工作。李佳琦15年开始从事化妆品行业，爆红绝不是偶然，屏幕前的李佳琦永远都是情绪饱满，金句频出，他的那种热情能感染每个看到视频的人。网红对待粉丝就像对待上帝一样，摸透她们的想法，满足她们的需求，因为这完全是一个靠“客户”吃饭的行业，如果不站在客户角度思考学习，那么淘汰的速度就非常快。往往我们只看到人前的光鲜，未能看到人后的努力，哪行哪业都不容易，但站在客户角度出发，是每个从业者必须具备的思维。明天由@叠世.刘小红 分享家书，请于22:00前发送至家书群。
叠世.刘小红 7-26 贝27叠世 7月26日家书大家好，我是新房内容部叠世，今日分享家书主题“客户至上”。在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。随着产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。客户至上的原则重要的是对客户的服务意识。为什么失去客户？麦肯锡认为: 因为得不到想要的，这往往同价格没太大关系，更深层次原意在于：1、45%顾客离开是因为“服务”；2、20%的是因为没人关心他们；3、15%的离开是因为他们发现了更好的产品；4、15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格；5、剩余5%离开源于其他原因。早在2011年，链家着手打造真房源的概念，公示房屋真实成交价，经纪人信息全透明展示，客户都能一目了然，让消费者能够体验到更好的服务，从而也增加了用户对我们整个企业的信任。依托“楼盘字典”的基础数据，结合业主、客户、经纪人、平台等，打造和升级了全生命周期的真房源验真系统，提高了用户的找房体验及买卖双方交易效率，提供真实透明的房源信息是我们一直坚持做的，也是对用户负责的体现。 明天由贝28@苏兮.罗方宏分享家书，请于22点前发至家书群。
苏兮.罗方宏 7-27 贝28苏兮 7月27日家书大家好，我是二手内容部苏兮，今日分享家书主题“客户至上”。随着社会的发展，竞争愈加激烈，现在流量就能决定你是否成功，李佳琦一夕爆红，他的人气带动了不少化妆品的出售，现在网络新兴时代，网红层出不穷，群众是否信任和喜欢大多时候就决定着他们的生死。像之前的不少网红，因为在网上肆意发表不当言论，把群众当傻瓜，你可以一夜之间爆红，也可以朝夕之间湮灭。也有些公众号、网红接广告完全不考虑是否是对用户好的东西，接与不接只在于你给的钱到不到位，在不断消耗用户的信任之后当然也不会真正存活太久。在这个繁盛的时代，产业形式多样化，人们对于服务的要求也越来越高，信任变得很重要，你是服务于大众的，想要长久走下去，为客户着想应该是不得不去做的事情。客户至上说起来简单，做起来却不是那么容易的，因为你面对的困难和诱惑可能会很多，而且不是说所有用户都是善解人意的，你要让所有人满意确实不是简单的事。但我相信少有人能对长久坚持原则的人抱有不信任的态度，因此坚持做到客户至上，其实就已经成功了。明天由贝29@仙儿.杨明春 分享家书，请于22点前发至家书群。
贝29仙儿7月28日家书分享大家好，我是品牌公关部仙儿，今天由我来为大家分享家书，主题:“客户至上”。 今天借这个主题，想和大家分享最近很火的一部泰剧，透过这个表面再映射延伸到我们日常的工作生活中，你会发现：价值观渗透于我们呼吸的每一缕空气中。三观不正却又欲罢不能！这部电视剧名为《吹落的树叶》。剧情大概如下：人渣父亲害死老婆，儿子变性为美女，回家疯狂复仇，诱惑老爹，爱上姑父......要多狗血有多狗血！如此毁三观，但网友们却表示看得欲罢不能。男帅女靓，演技在线，竟然意外的好看，在豆瓣上也获得了8.3的高分。哈哈哈，反正半仙儿已经被男猪脚帅得一塌糊涂的颜值所俘获。即便剧情狗血，可细究可人物内在逻辑依然能够自洽，整部剧描写的是渴望追求爱情，但又无法摆脱人性幽暗的主角，而实质上探讨的是变性人的自我认知和变性后的生存现状。故事打动我们的，是有逻辑的、合理的故事，是能让我们产生共鸣的处境和情感。不得不说，这部剧是实实在在抓住了消费者心理。在满足猎奇心理后还能为我们带来思考的空间。反观很多国产剧，仍然在以老掉牙的车祸、失忆等线索，以冗长的笔墨串联故事，殊不知俊男靓女的搭配也没能加分多少。多一些、再多一些推己及人！纵观成功的电视剧或电影，除了精彩的故事架构、缜密的发展逻辑、明星效应等，最重要的便是迎合了消费者的心理诉求。而对于我们来说，我们庞大的消费群体便是我们工作中，每日对接的那些熟悉又陌生的人。说熟悉，是因为我们的工作内容固定，被他们所熟知，对接的机会可能不止一次；说陌生，是因为尽管在如此熟知的前提下，他们仍然以自我为中心，近乎有点随心所欲。我相信大家遇到的都很多：什么时候要怎样就一定要怎样……秉着客户至上的思维，我们改变不了什么，但是可能稍感委屈的我们是不是可以再问问自己：再多从客户的角度去做一些思考呢？当然，我始终还是相信：用真心可以换得真心！生活中，就更是这样的道理了！很多时候，我们微小的什么也改变不了，唯一能改变的就是自己待人处事的态度。不管怎样的人与事，我们都报之以阳光；做一个心里始终住满阳光、积极向上的人儿，假以时日，这份光亮也一定可以温暖更多的人。更因为我始终相信：微笑和快乐都是可以传递的！明天由贝30@厄斯.林瀹韬分享家书，请于22:00分享至家书群