被提名人：邓鑫 -宾客服务经理 -前厅部提名人：杨嘉敏 -前台经理-前厅部关爱故事： 自新同事邓鑫入职加入我们Aloft这个大家庭,在这短短的2个月的时间里，他勤奋好学，对待工作和生活充满热情，是一个非常开朗聪明的同事，学习能力非常强，对每位客人都热情接待，也为我们的GuestVoice作出一份力，为客人的旅途增添美好的回忆。 尤其受到入住的717房间杨波先生的称赞。杨先生在住期间由于家里发生突发事情,人在外地无法第一时间解决眼下的难题，因此急需要酒店同事的帮助。邓鑫了解到客人的情况后,尽心尽力地帮助客人,尝试了各种途径多次致电处理客人的事情,为杨先生化解了一大难题。 杨先生对邓鑫感谢万分，并对他的服务态度表示了认可，同时分享了邓鑫所带来的五星级服务为他写下了表扬信。 另外一位客人Selina Lau，客人离店后发现自己遗留了发票未开具，邓鑫为客人收集发票和邮寄的信息，同时客人也咨询了很多会员方面的信息，邓鑫用他的专业和耐心为客人逐一解答，并协助客人邮寄重要的发票。客人也为邓鑫发来了表扬信。 邓鑫同事灵敏的洞擦力，热情周到的服务，时刻把客人放在第一位，在员工中也起到了表率的作用，使全体前台员工以他榜样，是酒店文化深入对客服务的体现，是维系酒店与顾客之间的无形纽带，更是酒店不可多得的宝贵人才。在此本月提名邓鑫同事成为本月的杰出关爱客人奖。
被提名人：彭三英 -公共区域高级主管 -客房部提名人：黎慧明 -楼层经理-客房部关爱故事： 彭三英是客房部公共区域主管，2017年3月份入职。工作态度认真，对客服务方面热情用心，诚心诚意为客人服务，想客人之所想，急客人之所急。2020年因疫情的原因，公共区域必须要加强抓紧各方面的区域消毒，每个区域岗位以及角落都不可以有漏洞，这无疑增加了公共区域的工作量；但彭三英灵活安排人手，来不及补充人手的岗位就自己亲力亲为，确保酒店公共区域每个位置都消毒到位。在楼层主管暂时紧缺的情况下，彭三英服从工作安排主动上楼层查房。彭三英对待工作认真负责，哪里需要人就去哪里的态度和行为值得我们去学习。