2017年6月关爱明星评选

被提名人： 陈偕祺 - 餐饮经理 - 运营部喜趣餐厅提名人：谢兰虎 - 餐饮主管- 运营部喜趣餐厅关爱故事： Kenny是从宴会做起的，由此可见他是一个有丰富经验的人，他是我们餐饮部的经理。我了解的Kenny哥有三个非常招人喜欢的特点，开朗，乐观，活泼。正是这几点使我们不管是工作上还是私底下沟通及交流都非常投机，也正是他的性格以及对员工的关心得到我们的认可，在2017年3月16号的时候因为宴会当天有100多人的晚宴，而Kenny哥上的是7:30的班，他全天一直在帮助我的工作，自己都没停过，当时晚宴结束时间是23:16分，正当我和同事准备回宿舍的时候，Kenny担心太晚就开他的车亲自送我们回去，说实话当时心里面挺感动的，这件事一直以来对我和同事感触很深，因此我提名Kenny关爱员工。

被提名人： 李敏 - 助理行政管家 - 运营部客房部提名人：吴银行 - 运营经理 - 运营部前厅部关爱故事： 6月13日晚上23点左右，由于当晚一直在下雨，客房部员工罗翠莲下晚班回家路上不幸遭遇事故，客房部助理经理Mandy收到该信息以后立刻报告到酒店GSM和保安部帮忙协助处理并送罗翠莲至医院救治。Mandy协助罗翠莲帮她一起向肇事司机进行索赔，并跟进工伤的相关手续。告知罗翠莲安心在家养伤，工作上都会帮她做好调配。之后Mandy又到罗翠莲家里探望她的伤情。对她伤情一直都有在关注。Mandy一直都对部门的员工比较关心，在工作中有什么难题需要她帮忙的，她都会做好安排让员工能够安心去做。她一直都是主动沟通的一个人，没有任何的领导架子，下面的员工都会有什么都愿意和她去沟通，她也经常到楼层去帮忙员工的工作。特此提名为本月关爱同事奖。

被提名人： 曾炜- 维修工 - 运营部工程部提名人：王金焕 - 值班工程师 - 运营部工程部关爱故事： 曾炜同志是我们工程部非常优秀的一名拥有丰富工作经验的维修工，自加入本酒店工作以来，能够圆满的完成上级所交给的任何任务和敢于担当攻坚克难。让我们在诸多实例中去了解和学习他吧 。 在5月16日塑胶展其间1103房客人报浴室地漏堵塞，现场疏通无效果后，因当天满房必须第一时间处理好否则会影响酒店买房。报告上级经客房部协调要进入楼下房间处理维修，刚下班的曾炜知道后笑着说：“爬天花是我的身体优势并主动请缨牺牲休息时间，爬进天花拆卸存水弯进行疏通，当他从天花上下来时，灰尘粘满身上与脸上，成了个大花脸，差点人都没认出来，同事都在笑他，他却说：没事，把问题解决了能保证每天的房能放出去给客人入住，是值得高兴的一件事，累脏也值得。 6月26日客房部投诉1110房空调多次漏水导致天花发霉房间味道大。曾炜知道情况说多次漏水是原因没找到所致，让我去处理吧。在人员紧张的情况下曾炜一个人在天花里上上下下来回的检查，在诊断出结果后汇报给值班工程师 ，在工程师授权下也是一个人去找材料在天花里改造空调冷凝排水管，一个人在天花里工作进进出出脏和累是不用言表的。 6月30号保安报 一楼大堂所有安全出口指示灯全部不亮，值班安排两拨工程部师傅去维修都因故障原因未找到，要等项目部过来处理。而曾炜知道情况后也是主动请缨，在他耐心仔细地将每一个灯拆下最后是因主线接地而引起的开关跳闸，在他处理恢复正常。 在诸多工作中的实例，在此不就一一列举；但正是有了他这种默默无闻不计较个人得失。正是有他这种高效率、不怕脏苦的工作作风，给我们工程部带来了正能量，非常值得表扬，他也能够自觉的从工作中去探索改进和提升自己，为了鼓励和希望他再接再厉。也因他给我们部门和酒店人树立良好的形象。我提名曾炜同志为本月优秀员工关爱生意奖！ 我多次提名过曾炜都没评上我希望这次领导层回馈给工程部一颗暖暖的心谢谢！！！

被提名人：黄岸柳 - 餐饮主管 - 运营部喜趣餐厅提名人：刘电械 - 餐饮主管 - 运营部喜趣餐厅关爱故事： 2017年6月9日早上，有一位日本老人到本餐厅用早餐，他把餐盘放到桌面上后东张西望的好像在寻找什么，Claire第一时间发现了客人的举止并且走近客人用英语询问客人“请问有什么可以帮到你的？客人不懂英文也不懂中文只是用手在比划着要喝东西的动作，只说是水。拿水过来客人也是拧拧头。Claire猜想客人可能是想要茶，于是冲上一壶英红九，客人满意的竖起了大拇指。 其实有些服务人员在猜不出客人的意图的时候大多会选择放弃，客人在多次表达得不到满意的回答有些客人会选择放弃或者直接投诉我们的服务不到位，服务这一类语言不通的客人也实在很需要像我们Claire 这样有耐心的服务人员，这是我们学习的好榜样。

被提名人：梁洁 - 餐饮房英才 - 运营部喜趣餐厅提名人： 黄岸柳 - 餐饮主管 -运营部喜趣餐厅关爱故事： 梁洁，是我们餐饮部里不可或缺的一名好员工。Zoe她在我们酒店开业前就已经加入到我们Aloft这个大家庭，在开业后至今，Zoe与酒店风雨同舟经历了2次广交会，在两次的广交会里，我们的酒吧都是客朋满座，不得不提的是就是在2017年的春交会里，当时由于酒吧其中一个同事身体不适要休息较长的假期，她为了酒吧的正常运营就立马主动提出可以替不舒服的同事顶班，所以Zoe就连续一个星期上班服务客人。此外，她连续的工作量不但没有影响到对客人的服务，还能够微笑服务客人、认真地完成上班的各项工作。 正是由于她对工作的持之以恒以及对客人的细心服务，故特提名梁洁作为我们本月度的杰出关爱生意明星。

被提名人：伍嗣艮 - 保安主管 - 运营部保安部提名人：杨明忠 及 王辉 - 保安主管 及 保安员 - 运营部保安部关爱故事： 在六月份预计进行酒店上半年的消防疏散演练工作，在部门经理宣布确认时间定为6月23号举行消防疏散演练，伍主管当天需要上中班但是他早上十点多久过来酒店帮忙，协助将所有演练所需物品摆放到现场，协助保障本次消防疏散演练圆满完成；等到演练结束后主动帮助将所有物品归为，完成演练以后还得继续工作到晚上十二点才下班，伍主管发扬主人翁精神无私奉献个人休息时间用于工作，充分体现他对团队的关爱，值得我们学习。 在2017-6-16 20:40首层大堂值班员接到PA同事的请求帮助信息：由于今日特大暴雨导致一层消防电梯间对面水管井雨水管道漏水，管井前室积水严重，马上就要蔓延到电梯间了，我立即将事件报告给当班主管伍嗣艮，在他的指挥下启动紧急方案，拿来水鞋、水桶水瓢、大功率的吸水机；深入积水区与工程部及PA同事共同抢险，防止积水蔓延到两台消防电梯；由于抢救及时，未给酒店造成重大财产损失。在关键时刻果断处理问题，特此提名伍主管为本月关爱酒店生意！

被提名人： 彭磊 - 保安经理 - 运营部 保安部提名人：王体柱 - 保安员 - 运营部 保安部-外包 关爱故事： 我是保安部王体柱，我要提名我们部门的经理，保安部在他的带领下，保安部的工作有了很明显提高，今年年初时，部门新加入了几个保安员，大家都来自五湖四海，有些保安员工作能力和个人素质不能达到酒店的要求，他对大家要求严格，给保安做培训，亲力亲为。分享工作的经历。告诉我们工作的方法及做人的大道理。从他身上我们感受到做事要负责任。勇于担当，积极向前。追求完美。 6月22日凌晨2点钟，监控视频崩溃，当值保安员见到事情紧急，并立即通知了彭经理。彭经理连夜赶到现场，调整岗位安排，加强酒店安保措施。解决排出故障设备。直至天亮，白天又继续一天的工作。连续工作十几个小时，直至监控恢复正常，这种为工作奉献的精神，为我们树立了良好的榜样！

被提名人：冯颖萍 - 前厅英才 - 运营部前厅部提名人：许维 - 前厅经理 - 运营部前厅部关爱故事： Mia冯是今年新加入到前厅部胡一位爱笑的小女孩，笑起来会露出两个小酒窝，同事们和客人们都非常喜欢她，经常在各个渠道上被客人点名表扬。 今年6月部门接到台湾客人邓先生的书面表扬信 （Rm No:1009），客人给予Mia非常高的评价，感谢酒店有这样的员工为他提供服务，客人在感谢信中写道：“敝人过去也曾任职五星级饭的希望酒店管理层，多年来旅各国间持续不断的上午旅行，甚至一年超过130天的饭店入住时间，同时也体验过无数顶级饭店的服务，却始终让我只有感觉到是“好服务”而已，完美服务几乎不曾出现在我的名词中。尤其这个词从未在我入住大陆时出现过，但今次入住ALOFT酒店，却让我体验到几乎完美的消费体验。这次的完美体验不是来自于超高级的硬件设施，或者奢华的装潢，而是来自于一份小员工对客人真心诚意，待客为友，超过五星级的服务。商务人士在外，最需要的就是一些当地信息的支援，小指交通大到安排聚餐会议，在一个会议接着一个会议的情况下，上网搜寻往往花费许多时间，且不得要领，如能有熟门熟路的朋友，莫过于是轻松许多。感谢前台工作人员Mia，入住五天期间提供无微不至的贴心小管家服务，就像朋友一样，例如餐厅推荐，订餐，每日多趟的上午订车安排，订房问题，部分早晚时间，就像是随传随到一般，皆能一一替我解决，甚至冒着风险，先垫付部分费用，着实为我们外地旅客提供了完美的行程规划服务，超越了多少五星级的饭店服务，这是令人感到贴心。有如此为客人着想的员工，着实为公司之幸，烦请公司管理层表扬Mia，代替我给与最深的谢意，感谢一位真心诚意的SPG好员工。特此提名Mia 冯为本月关爱客人奖。

被提名人：杨明忠 - 保安主管 - 运营部保安部 提名人：彭丁再- 保安员 - 运营部保安部-外包 关爱故事： 杨主管自从加入酒店以来勤勤恳恳的工作，做事认真负责，业务精通。 比如2017年6月19号本人在一楼大厅值班，23点19分有一位客人喝醉了回酒店，我帮助客人打开车门后，发现客人已经喝的不能走路了，我立刻用对讲机呼叫杨主管下来 ，杨主管下来之后立刻拿来轮椅一起帮我把客人送回1006房间内，并把客人放在床上躺好，发现客人没有什么事了，就关上房间门退了出来，并通知晚上巡逻加强1006房间门口巡视 。 这样帮助客人的事情经常发生，我特此提名杨主管为本月关爱明星。

被提名人：简忠卫 - 餐饮主管 - 运营部喜趣餐厅提名人：梁洁 - 餐饮英才 - 运营部喜趣餐厅关爱故事： David是我们餐饮部的一名主管，他为人友好，善于跟客人沟通，会尽自己的微薄之力帮助决问题。2017/06/02号David主管在餐厅上晚班，在临近10点时，有位酒店客人由于刚下飞机抵达酒店，由于飞机延误客人还没得吃上晚饭，肚子饥肠辘辘，便拉着行李箱到餐厅点餐，当时临近十点厨房的同事已收拾完当厨房的食物，关掉了煤灶准备下去交接下班。David当即打了个电话询问厨房同事还能不能做个简餐或三文治之类的食物。厨房同事便说刚关火没几分钟还可以做，你下完单之后进来拿就行。在这次部门月度会议当中，David在会议中反馈了这一问题并提出了自己的建议。在这一事件中我觉得David是一个关爱客人善于倾听客人的意见和提议的主管，会把客人提议的问题反馈到餐饮经理，从而解决这一问题。