行李服务体验问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
本次通过问卷调查的形式,面向各位收集关于旅客在行前、行中以及行后,来电反映关于我司行李购买及运输等行李服务体验问题,现将一些常见的体验问题进行列举,请各位花几分钟时间,选择其中五项您接听到旅客来电时反映的最多的行李体验问题:
OTA买完机票后怎么加购行李
购买成功后是否有短信提示
“我的订单”中找不到OTA购买的机票,非登录买了行李找不到记录
线上行李购买流程有多种方式,购买流程不统一、流程冗长
行李购买页面重点信息不全、不突出,内容过于简单或过于繁琐
购买行李产品,仅有购买,无服务入口和使用说明
行李二次购买,从机票订单相关进入增值服务页需要6个步骤,流程繁琐
APP在线自助客服,解决不了用户的行李问题
为什么订单里没有显示行李额度
还没有使用的行李额度是否可以修改或者取消?怎么修改?哪里修改?
行李购买验证码超时,境外收不到短信
线上购买行李的时间限制
各机场是否有统一收费标准,收费标准是否有依据?是否有统一的行李托运标准?执行是否到位?
希望明确指出多少寸登机箱不可带上飞机,误导用户
行李购买凭证找不到,到值机柜台不承认
在OTA买的航班取消以后,退票,买的行李退不退?去哪里退,怎么退?
购买行李额,机票改签以后,行李额退还是跟着改签航班?
行李票怎么开,行程单与行李是否可以合并开票?是否可以当场开票?是否可以邮寄?
行李找不到?遗漏、丢失?线下行李跟踪流程不健全
其他(勾选后,请描述大致内容)
敦煌
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