团12沙拉2月28号家书：诚实可信 【写字楼城中CG+时代8号店】我对于诚实可信的认识：在我看来，诚信是一种责任，一种美德，一种力量。一直以来，我坚持以“学会诚实守信，做到诚实守信”为行为准则。诚孟子说：“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”此言道出了诚信的重要性。诚实守信是为人之本，是中华民族的传统美德。诚实是指忠诚老实，言行一致，表里如一；守信是指说话、办事讲信用，答应了别人的事，能认真履行诺言，说到做到，守信是诚实的一种表现。 之前同事给我推了一个客户，联系了半天也没联系上，本来都想放弃了，但回头一想同事推客户给我是出于对我的信任，就这样置之不理岂不是辜负了同事，结果打了一天电话还是没打通。本想第二天再接着联系的，结果客户主动打过来了，告诉我这个号的手机忘带了。之后就约了时间看房。看房那天提前联系了客户，约好下午两点看房，我本人提前了半个小时过去准备房源钥匙，没想到客户又迟到了，既然约好了时间那我肯定不能走，客户那边也一直说在赶过来的路上。在等待客户的过程中就联系手上的其他客户，用手机link给他们匹配房源。客户赶到已经是3点半了，来了之后一直给我说抱歉，我也没计较，所以带看过程也比较愉快。 下班以后客户给我发了一条消息“：小郑，这几天确实很麻烦你了，从你的工作态度我能感受到你的用心，房子找到就联系我，我随时过来看，很感谢你！”。看到这条消息就知道自己的付出不是白费的，即使没能成交，至少客户认可了我，而且我相信他下一次还会找我。 也许在很多人看来，有时诚信似乎很傻，很没有意义，因为诚信往往会伴随自身利益的失去。可是，让我们想想，也许下一个因丧失诚信而受害的人，就会是你和你身边的人。或许违约失信可以获得一些的蝇头小利，可是当花失去香味时，再美丽的花朵也难逃凋亡的命运。诚信正是如此，它是人格之花的那沁人芬芳的来源，拥有诚信，人格便有了自己的灵魂。
拼15佐为2月26日家书：客户至上【金融城CG+奥克斯广场B店】 客户至上，对于这四个字每个人都有不同的认识和理解，对我而言客户至上就是把自己与顾客摆在同一个角度上，把握客户的真实需求，真正去关心顾客，做顾客的伙伴、朋友、顾问。从接触顾客的那一刻起，就是用心建立和谐关系的起点。顾客是多种多样的，无论你是否赞同顾客的观点或要求，你都应尽量站在顾客的角度去理解他们。例如：因为没有抓到客户真实需求而匹配的房源并不能让客户感到满意，面对挑剔的顾客更应该面带笑容、耐心而妥善对待。在良好的交谈氛围协商中，挑剔者的情绪也会随之降低甚至于消失。用谦虚的心态与顾客相处，给顾客更多的尊重和关注，使我们赢得对方的信任和好感。将友善而真诚的微笑送给顾客，因为微笑能开启人的心扉，它是进一步建立和谐关系的准备与铺垫。无论你的工作多么顺利，也不能在客户面前表现的得意十足，更不能在与其谈话和肢体语言中表现得盛气凌人。应在相处过程中让顾客感到他们是受到尊重的。 12月中旬在店上接到了一个做律师事务所的客户，由于客户总部在重庆，来这边的只有一个比较年轻的律师，所以找写字楼的需求并不是太清晰，只是说要找要找高新区200平左右的写字楼，经过第一次带看后发现客户并不是很满意，由于客户时间比较紧张，每次看房时间只能抽中午休息的时间出来看，面对面交流的时间并不是很多，只有在电话和微信中继续了解客户的需求：视野和采光要好的，但是楼层不要太高，楼盘要看上去比较新且周边银行比较多的写字楼。经过几次带看后客户表示对楚峰国际中心和东方希望天祥广场的两套房源比较有意向，需要和合伙人商量从两套房源中选择一套，就在客户商量的这段时间房子已经被其他客户签了合同...在和客户的耐心沟通后最终签了楚峰国际中心的房源。把顾客当成家人、当成朋友。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。
爱49秦枫3月4日家书：团队作战【CBD CG+香年广场店】 转眼来链家两年了，来从几个人的组建团队到十多二十人的大团队，一路走来团队带给我的感受比较深刻，我最早来商业部的时候，是在环球中心南店刚开始什么都不懂，师傅带着我们一起跑楼盘。后来由于团队出现很多问题，导致人员从十几个陆陆续续走到只有几个人，很多优秀的员工被逼着离开，走的时候对我们留下来的人员造成了很大的情绪波动，最后在师傅和师兄弟的鼓励下我们四人留下来了。在后来的几个月里我们有客户一起搞，有单子一起做我们所有的客户都是两三个人一起搞，没有房子就一起去环球中心扫楼每人一层，有时候甚至扫楼到很晚，那时候最开心的事就是挖出同行的房源，然后在推荐给客户，周末的时候我们就一起打球，然后就一起吃个饭，那时候虽然没有多少单子，但是我们的思路很清晰，不会患得患失，也许从那时开始我才明白了团队作战的重要性，一个人可以走很快。但是一群人才能走的更远，每个人的能力有高有低，团队的左右就是在您低迷的时候队友给你一句鼓励，在你困难的时候，队友能够帮您度过难关。一群人一条心一个目标。加油！