客37姬轩.闫有平2018.06.11客户至上《客户至上》我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。姬轩案例分享：案例发生于4月的时候，正好是五一节期间，客户匆匆上店咨询保利星座的房子，客户告诉我主要是看下户型，了解一下，对于我们链家人来说，只要客户有需求，不管最后是否买了房子，我们都应该积极帮助他们，所以我毫不犹豫地筛选了几套房子，一是清水房，让客户看看房子原始户型图，这样再带看装修房子，可以给客户呈现直观的视觉，又找了一套装修的租单房子，三个房间都可以看的，给客户不一样的体验，如果客户买了清水房，对于装修的设计和布局也有个清晰思路，怎么设计更合理，怎么装修更适合出租。带看过程中，我给客户详细介绍了周边的配套情况，一是商业配套，二是交通情况，毕竟客户买公寓就看重这两点，然后给客户建议两种不同的装修布局，一是自己住的，楼下客厅，餐厅和厨房，楼上就是卧室，这样动静分区，住起来也很舒服，二是出租的，三个标间，有独立的卫生和厨房，这样对于租客私密性更好，也更租得起价。客户看了户型，听取建议以后，也很认可我的建议，不断滴点头。“嗯嗯，对”。然而客户看了房子以后就说回去考虑考虑，后面再联系，就加了一个微信，我心里也想，这个客户可能就是来了解一下的！第二天的时候，有同事出来一套带办公装修的，而且带租约的房子，租金还很可观，一个月5000，业主也比较诚心，我马上找到房源，链接给客户看，然后问了他考虑的结果，啥时候有空过来看看，客户说第二天过来看，约是的早上9点左右，我们就确定好了时间！由于房子出租的，所以要提前约租客，第二天我正好休息，我提前一个小时就到了小区，给租客打了电话，租客也很爽快，说在房子等我们，直接敲门就可以啦，我就小区坐着等客户，等着等着过了时间，客户说还有会，我又继续等，一等过了11点，我问客户，客户说在路上了，我又联系租客，告诉租客看房可能会晚点，一直等到12点20左右，客户才到，刚开始我以为客户去其他中介看房子去了，也没有抱什么希望了，只是等客户来看吧，反正都约了租客了！客户这次看房的阵容是有点大，五个人一起来，他们只是先头部队，来踩点的，买房的是她姑姑，然后看房过程中我又重复之前的介绍，客户看了觉得可以。也没说要定，就说考虑下，觉得价格高了，客户说她女儿刚上大学，全款压力确实很大，我就给客户说考虑好了给我说，然后等他们回复，一直等到第三天，客户回复了，说约房东面谈一下，业主平时也挺忙的，说了又意向客户再说，也给客户说了业主情况，客户了解，行，那就约吧，结果在面谈中，客户和业主都爽快，一拍即合！中间有些小插曲，不过都是建哥和维护人一一搞定了，感谢家人们的全力协助。客户和我们的相识都是缘分，从陌生到相识，只有做到客户至上，为客户之所想，认真帮客户解答问题，给出专业的建议，让客户信服，让客户放心，才是我们服务的宗旨，大家共勉！@孔慈.罗婷@炫西.周凯@辉火.胡浩@孔珠.刘俊@沙耶.宋艳梅点评家书@玄宰.罗代伟，明日由你分享客户至上。
6.12空缺
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客38+玄宰+2018.6.14+客户至上各位亲爱的三江圈战友们，大家好！今天分享的主题是客户至上：我们知道链家的存在对有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。这个客户是之前接的上店，客户也只是路过顺便问一下，于是匹配几套房子马上带看。在带看途中了解到客户这次回来过几天就要去外地，所以在接下来几天里，我和搭档都一直在带客户看房，能看的符合需求的都看了。客户在走之后的这段时间也一直保持联系，不管什么时候有什么疑问都一一解决。之后客户又回来了，本来想定之前看好的，结果晚了一步。但是我们并没有灰心，继续匹配，终于在带看几天后见效了，看中一套房子，但是由于房东的问题，谈判过程中几次中断，最后鉴于该房子如果按照房东说的来签会有很大风险，这个也第一时间告知给客户，客户也非常的信任我们，毕竟聊了那么久。最终结果还算满意，所以，对待客户像对待自己的朋友那样真诚，自然而然就会水到渠成。明天由@辉火.胡浩写家书请于明天22点之前分享到家书群。。由@炫西.周凯@孔慈.罗婷@姬轩.闫有平@辉火.胡浩@孔珠.刘俊@沙耶.宋艳梅点评
客39·辉火·2018.6.15·客户至上客户来自于链家网，了解基本情况后马上就要求看房子。带看过程很顺利，带看中了解到，客户就在小区附近上班，之前一直有考虑在该小区投资一套，对带看的房子也比较满意，价格各方面也能接受，客户表示晚点带老婆再看看。当天晚上客户带着妻子复看了房子，两个人都很满意，当场就表示可以约房东签合同。但是客户那边有两个问题，一是必须公积金贷款，二是客户之前和妻子共同买了一套房子，必须得先把房子过户到妻子名下才有购房资质。该房子是公司的产权，有两套房子都在卖，另一套本来就约好周一（带看当天是周六）签合同，了解到业主那边同意公积金贷款后，我跟客户也约好，周一下午就签合同，然后客户刚好利用周一早上的时间把房子过户到妻子的名下。房子因为是公司产权的，税费比较高，维护人表示客户只需承担3万的税费，其他的业主自己承担，但是在周一早上跟维护人落实签单流程时了解到，因为税费较高，业主会通过一定的手段降低这笔税费，维护人也表示他们能保证这个单子能签下来；了解到这个情况，我赶紧反馈给我们圈圈，圈圈也帮着跟公司专业人士落实，专业人士表示这样存在偷税漏税的情况，公司不能签这样的单子。圈圈当场就劝我说要不我们不签这套房子，再另外给客户找房子。我想了下，确实不能为了自己赚点佣金，就瞒着客户，让客户承担后期可能出现的风险。所以，马上就打电话给客户说明情况，能听的出来，客户还是比较纠结，但考虑到有风险还是无奈的放弃了。下来后，我又给客户匹配过别的房子，可能是这次的事情让客户产生了不信任，几次邀约都没能把客户约出来。一段时间后看到系统中的“他签”标签，才发现客户已经成交了一套我给他推荐过的一个小区。虽然这个客户没能签下来，但是我觉得做人得有原则，不能为了自己赚钱，就损害客户的利益。明天由@孔珠.刘俊写家书，请于明天22点前分享到家书群，由@炫西.周凯@孔慈.罗婷@姬轩.闫有平@玄宰.罗代伟@孔珠.刘俊@沙耶.宋艳梅点评
客40·孔珠·2018.06.16客户至上《客户至上》我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。孔珠案例分享：案列来源于上个月，接了个链家网客户，客户说马上要看房子，不巧的是当时正在忙，谈单签合同，没办法我就让同事先帮忙带看，同事带他看完了过后，客户比较满意，让我下来给他谈价格以及一些细节问题，这边也一直在忙，然后就只有让客户在店上等我这边忙完了再去给他谈，然后客户就一直在等我，很不好意思的让客户等了那么久，对客户感觉很抱歉，但客户人很好，并没有抱怨什么，接着就是给客户谈单，在谈的时候才发现客户就是我们链家内部员工，并且入职两年，到时成交佣金要打3折，想到这个心里还是隔嘚了一下，但是并没有放弃，即使单子再小也是单子，后面又继续给他谈单，最终，没想到后面好不容易把所有问题都谈好了，约房东过来带上产权证签合同的时候才知道房东不是产权人是包租公司。当时听到那个消息，心情一下子掉入了低潮，然后我就及时告知客户这个单子，我们公司签不了，因为风险很大，客户也一直在问原因，我也一一的告知了客户，当时也做好了客户直接跳单的准备了，因为毕竟是内部员工，下来我让客户好好考虑，要把握租这个房子的风险，他经过几番思考，最终还是选择我这边，让我继续重新给他匹配房源，接着又是给客户匹配房源，然后继续带看，整个下午都在带这个客户，一直带到晚上8点多，终于看上了一套。然后就是去给房东打电话谈细节，后面考虑到客户是急租，要及时入住，当天又很晚了，房东不能及时过来签约，就先收了个定金，后面又帮房东去给客户办房子交接手续，做物业清点。一直忙到晚上9点，忙完的时候那个客户给我说，要不给你拿点钱，直接就走私单，忙前忙后，拿到手上的业绩就400多，再拿到钱也就100多块钱，当时听到这个我就直接回绝了客户。客户听到这个也确实很感动，下来我们也还做成了朋友。所以，对待客户要真诚，要做到客户至上，为客户所想，分析问题，解答问题，让客户信服，同时这也正是我们的核心价值！明天由@沙耶.宋艳梅写家书请于明天22.00前分享家书群，由@辉火.胡浩，@孔慈.罗婷，@@姬轩.闫有平@沙耶.宋艳梅@玄宰.罗代伟@炫西.周凯点评家书
客41·沙耶·2018.06.17客户至上沙耶案例分享：客户比较着急，需要一个套二，面积不要太大，自己一个人住，父母偶尔回过来。然后有只猫。价格在2300以内。带看了时代晶座，不是很满意。就推了华阳那边。然后客户发了几个我不知道的楼盘。打算让那边同事带看。但不巧租赁那天都要开会。客户又很着急。就自己去带看啦。不熟悉那边，我和客户百度到楼盘附近的门店。我看不到那边的房号也看不到400电话，跟进里面也没的，只能看到多少楼。然后拿着我们要看楼层的所有钥匙在二手同事帮助下到小区带看。就这样的方法，看完那边4个小区。从1点看到下午6点多，但只看了5套房子。因为不熟悉那边，找门店，借钥匙，还钥匙等等，浪费很多时间。还好看起了两套。晚上联系维护人了解具体谈单子，第二天一早告知房东都不接受养猫。客户又纠结那一套。后面建议客户选面积小一点的，价格要便宜一点，要温馨些。要啦400电话，房东答应面谈，让客户拍一段自己现在生活房子的视频和养猫的视频。让房东不用担心养猫的卫生和对家具的破坏。客户这边确实也没时间再找房子，必需要马上搬家。结果还好，成功签啦。回来路上客户一直感谢我，其实我很感谢客户没有因为我的不熟悉浪费那么多时间而责备和不高兴。明天由@惜春.李思苇写家书请于明天22.00前分享家书群，由@辉火.胡浩，@孔慈.罗婷，@@姬轩.闫有平@孔珠.刘俊@玄宰.罗代伟@炫西.周凯点评家书