美妆-口红常见问题FAQ-6.8

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客户进线反馈在云集国际购买的迪奥口红，感觉气味和触感都和自己之前在专柜购买的不一样，客服操作正确的是（多选题）

A 告知客户口红有味道是正常的情况。而且不同的产地也会导致气味的差异。因此，不能通过主观上对于气味是否具有高级感来判定产品的真假。因为批次、季节、开封时间长久等因素都可能导致唇膏气味有所不同

B 告知客户Dior每个系列的包装设计等都是存在区别的，而且做工方面，也做不到每个细节都是一摸一样。产品正规渠道采购，正常过海关清关，可提供报关单

C 告知客户商品未拆封的情景下客户质疑正品可让客户自行申请售后

3题 | 被引用0次

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