1、普通工单超时处理将对网点进行（ ）元/次处罚。
2、平台/菜鸟、平台/拼多多处理时效。
A、1小时
B、24小时
C、48小时
D、12点之前工单当天24点前、12点之后工单次日14点前
3、拼多多二次申诉，责任网点会产生（ ）元/单考核。
4、拼多多工单消费者申诉时效（ ）。
A、2小时
B、24小时
C、72小时
D、158小时
5、菜鸟虚假签收二次申诉，网点需要在（ ）时间内去工单考核报表内复核。
6、规范的工单完结回复需要包含下面（）要素。
A、时间
B、处理结果
C、联系对象
D、联系方式
7、工单完结不规范的弊端。
A、一次性解决率低、客户体验不好
B、工作量增加
C、语音外呼反馈不满意100元/票
D、不作为答复或交互100元/票
8、以下（）考核产生后，工单会上升省区处理。
A、首跟超时
B、处理超时
C、拼多多二次申诉
D、完结无效用户不满意
9、2022-5-13 21:44:43联系投诉人电话158****5683表示已收到、无异议。属于规范完结内容。
10、工单状态显示“催”，表示客户较急已经有二次申诉了，需尽快回复，加急处理，避免升级投诉。
您从本次学习中学到哪些内容及您对本场讲师有什么意见或建议：