填空题 亲朋服务围绕( )( )( )( )打造服务体验。 (纯)(净)(简)(和) 5
填空题 请写出亲朋服务的关键词( ） (亲切、热情主动、帮助、信任)。
多选题 安心晚到中牛奶的品牌( ） A特仑苏 B伊利 C西域春 D金典 E蒙牛 A D
判断题 亲朋服务的座右铭:像对待自己的亲朋好友一样，服务我们的客人. A正确 B错误 A
多选题 关于入住/退房一瓶水说法正确的是( ) A入住时赠水可选，离店时必须赠水 B离店时话术:带瓶水，路上喝，同时递水。 C入住时话术:您请喝水，同时递水 D夏冷冬暖，春秋常温。 B C D
填空题 有预定的会员客人在( )期间入住提供安心晚到服务，新疆顺延两小时。 22:00-24:00
填空题 早餐带走提供时间是( ) 6:00-9:30
判断题 标准化是有章可循，有步骤流程的规范操作行为标准化带来稳定、可靠、-致性和连锁品牌的可信赖。( ) A正确 B错误 A
多选题 员工仪容仪表代表品牌形象，以下哪几项符合全季员工着装之美（ ） A着统一制服 B工牌佩戴在左胸处 C可以佩戴胸针 D制服干净整洁 A B D
单选题 全季大堂音乐的播放时间是（ ） A,7;00--23;00 B,7;30 23;00 C,7；30--23;00 D,7;00-23;30 A
判断题 雨天应及时在酒店门外入口处铺设雨垫（ ） A正确 B错误 B
多选题 前台面不可以摆放的立牌，提示牌有哪些（ ） A扫码开票立牌 B旅行社广告 C扫码注册会员立牌 D早餐时间为准指引牌 A B C D
单选题 全季大堂香氛开启时间（ ） A,7;30--23;30 B,7;30 23;00 C,7;00--23;00 D,7;00-23;30 C
判断题 书架上的水滴摆件，代表着上善若水，而水则是东方哲学的起源（ ） A正确 B错误 A
判断题 酒店大堂需在7;00--23;30打开全部照明（ ） A正确 B错误 B
判断题 前台电脑高度允许超过前台台面（ ） A正确 B错误 B
多选题 下列属于借用物品的是（ ） A各式充电器 B插线板 转换插头 C开瓶器 D洗衣液 E隐形眼镜护理液 A B C D