12月9日清海家书分享分享主题：客户至上大家好，我是川师租赁店的清海，很高兴与大家一起分享客户至上。说起客户至上这个话题，其他对于大家来说，做到认真对待客户，我想都没啥问题，大到帮客户解决购房问题，买房卖房，小到帮客户搬家做保洁等服务，这些维护动作，我们都可以做到很好，但是今天我跟大家分享一个我们差不多都丢了动作，那就是我们最重要的上客渠道贝壳网。月初我们看了一下我们租赁的商机健康度，很差，从上月的IM响应率69%降到了60%（排名公司最后一名），我们很惊讶，因为自从我最开始跟经纪人提考核他们的贝壳网后，本来从最开始的40%多上涨到69%后，一直没有突破70%，但是也没有下降过，一直卡在68-69之间，但是这个月除突然就降得这么厉害，我觉得我的责任很大，因为最近2周我都没有单独跟经纪人做过贝壳网后进的交流了，我感觉得到他们是觉得这个没有考核后就在意识上松懈了，所以本月接下来我会花更多的时间来对我们最重要的上客渠道400和IM做提升。这是一个长期的工作，也是需要我跟我们门店商圈一起配合才能完成的工作，所以希望我们川师的所有圈经和我一起帮助经纪人提升他们的商机质量，相信我们把客户的端口抓住，一定客户提升我们的总体业绩。最后祝大家在今年的最后一个月不留遗憾，明年分红人人拿.
12月8日清露家书分享分享主题：客户至上这两个月我们店成交了两单连环单，房东卖了房子又在我们手上买了房子，买了之后还要继续购买学区房。通过这两个单子以及平时和业主的面访，深知获得客户的信任对我们来讲有多重要、后期的签单会有多顺利。昨天看了朱博的家书，经纪人可以做到很高兴有公司能帮房东把房子卖出去，走到今天，链家的客户至上已经深入人心。想想过去，带看的过程中就一直在想怎么去编客户，房子明明就吵，也有经纪人睁眼瞎说房子不吵，总之为了成交做了一些违背心意的话。现在，在带看的过程中，我们会去给客户建议，一切都是遵从内心，如果业主客户听了，能根据我们的真实行情反馈，自己做出一些合理的判定和抉择。从10月亲自去做A房维护，每周定期真实行情反馈，到现在有房东会专门开车到门店来找自己，想听听自己的建议，其实每一个客户都想有自己的专属维护人，都不希望老是被人不停的打扰，也不希望自己不停的去找不同的经纪人服务，所以和客户接触的时候，我们就真的应该去为客户考虑，不要太在意当下的得失，取的信任才是第一步。如果客户愿意听我们的建议了，那么我们离成交就会很近了。2018年还有不到一个月就结束了，希望川师区的家人们都能通过自己的努力，以完美的句号结束2018。明天家书由青海分享，请提前做好准备。
12月7日恩祈家书分享：很高兴今天由我给大家分享客户至上、客户至上这句话其实说简单去诠释它的含义也简单、说很复杂也很复杂，客户来到了链家，是信任他的品牌、是因为大家的普遍认知、找链家买房子我们放心、我们有着无数客户的信任、相信我们会为他找到一个家、这是一种被认可的感觉。而我们要做的是不辜负那份信任。这对于客户至上这一点、我们有过太多太多的案例去给大家分享、我相信绝大部份人对于客户至上这一项价值观都做得很好、客户对于我们来说是稀缺的、说一下我们店李启智、他维护了一套房子很急卖、于是他天天去推广、各种的去想办法销售出去、这套房子我们约了无数三方、后面都是失败而终、每一次有人看了都会持续和那边经纪人联系沟通、后来这套房子被租售中心卖出去了。我问他他反而有种卖得好的感觉、我问他为什么、他说人家真的着急用钱、没有办法、后面还给房东灌输了好多关于交易风险或者应该注意的东西。我这个时候才发现、原来在不知不觉中他还真的成长了很多。客户卖了房子后说拿到钱一定找李启智买一套。还是脸红脖子粗赌咒发誓、觉得很对不起小李。我觉得这才是一个链家人应该具备的素质、急客户所需、想客户所想。感谢大家阅读我的家书。
大家好，华宇林枫。很高兴今天由我为大家分享客户至上。今天的主人公是华宇广场店的李超，徐文龙。10月到华宇接触了这两个小伙子，同样来自四川理工的同级校友，让我有了莫名的亲切感。但是，再亲切，现状也让我无法因为他乡遇故知高兴得起来。两位来了一年多，已经超过半年没签单，借款也不少。店上坚持不下去的另外两个人都扬长而去。当时下定决心要帮助这两个小老弟，因为我知道坚持很不容易。1，改变现状，首先改变自己。原来的华宇有一个特色，懒！一勤遮百丑，一懒毁所有。市场不好，没有客户，再懒，想开单只有靠运气。首先两位紧密搭档起来，不再单兵作战，早上来得最早，晚上走得最晚，驻守，踩盘，先冲在最前面。2，量变才能产生质变。10月给他们的目标是把借款处理完，11月的目标是1万工资。12月目标是川师二手冠军。要完成这些目标，首先要做的是让自己有客户，有很多客户。两位开始专心做链家网，开始走出去驻守，开始议价，开始一带多看，开始推新盘。慢慢的客户自然多起来。只要加以合理的方法，签单自然不难。我觉得优秀并不是做得有多好，而是有多大变化。因为每个人的起点是不一样的，每个人资质是不同的。最大的进步是错不二犯，最大的成功是每天都比昨天做得更好。
凌封家书分享：很高兴今天由我分享家书，今天分享的主题是客户至上。我们作为服务行业，客户就是我们的根本，我们存在的价值就是为客户做好服务，让他们有更好的体验。今天分享的主人公是我们店贺辉，他来公司快两年了，各方面能力都很强，但做得最好的还是房源维护和老客户的，这两方面都是需要长期耐心的对待才会有好的成果。基本上每个月他都有维护房被售出，不光是平时的陪看和推广很到位，平时对业主的沟通都是站在业主的立场上去分析和解决问题，市场情况和客户情况都是客观分析，并不仅仅为了签单就去故意蒙蔽业主，有时候在短时间的不理解也用时间证明了他的真诚，所以到后面签约的时候一般都很顺利，因为前期的铺垫和维护已经到位，业主都是心甘情愿的。另一方面，他的老客户非常多，很多一年前的客户还在联系，有需求还是会第一时间找到他，包括最近成交的单子和这次新盘成交都是老客户转介的，把这些当成习惯了，结果自然会越来越好。我相信老客户和资源维护这些方面可以体现出我们对客户和业主的服务程度，这两方面都做好了，就不会为业绩发愁，但目前我们在这两方面都有很大的空间，我们有时候还是会急功近利，接下来怎么让经纪人都更深刻去人事这两方面的巨大潜力并去不断发掘和优化是我们的重心工作，持续提升我们的服务品质，让客户更加认可我们，才能在接下来的竞争中保持优势。
诚2冷羿家书分享：今日分享主题客户至上， 很高兴为大家分享家书，客户至上是链家赖以生存的根本，今天分享的主人公是我们店的蒲伟。大家可能对蒲伟不是很了解，听着名字也有点陌生的感觉。去年蒲伟一直维护一个我们柏仕公馆的业主阿姨，维护了一年多时间，维护特别用心，经常给阿姨反馈销售进展，给她建议。最终在今年年初，阿姨的房子被租售中心售出了，阿姨觉得对不起蒲伟就买东西到店里来给蒲伟道歉，当时我没有特别的在意这个事情，然后事情还没有结束，结果这个阿姨房子卖了以后还要买房子，阿姨说一定要在小蒲手上买房子，到处去看房子，看了就给小蒲说，结果看了一圈下来，也没有能下定，515限购以后阿姨就一直没有看房子了，最近阿姨主动又打电话来说她最近要定房子，在小中介问了一套房子，觉得挺满意的，问我们链家有没有，结果我们是录入了这个房源的，阿姨就叫蒲伟带她去看房子，结果一看就看上了，现在已经在谈价格了。 记得刚入住链家不久，我第一个师傅就给我讲做老客户的重要性，入职两年左右的时候，有一次听阿甘在讲，国外以及我国沿海地区很多经纪人主要就是靠老客户，用心维护好每个客户，不管是现在还是以后他或者他的亲人朋友都可能再次成为我们的客户。 明日韩超家书分享，分享主题：客户至上