C类业主房屋装修完毕后汪圆圆了解到业主的房屋需出租，在了解到还没有找到租户的情况下，主动为业主打印招租信息并张贴至周边的公告栏中拍照给业主看，一来二去的互动管家与业主的关系也从主动发信息不回应，到回复一个字“好”，到回复两个字“谢谢”，再到后面的“真的很谢谢你哟，有你真好”……
员工行为准则：不推诿，不敷衍，一切只为结果
红地毯、礼仪队、罗马柱、气球拱门……金茂物业的免费“婚庆关怀”太暖了。新人结婚，需要预约由朱翠苹“客串”的婚庆角色，提前布置好完美的婚庆现场， 她为金茂悦的业主大大小小布置了30几场婚礼现场，每次主题颜色都会不同，这样的 “婚庆关怀”深受业主喜爱。
员工行为准则：不唯上，不唯权，一切围绕客户
在日常巡查过程中，来自龙兴国际生态新城接待中心的秩序员涂中平发现监控室画面出现异常，他立即汇报给上级，并同步对监控线路进行一一排查，寻找其根本原因。为公司挽回约1000元的损失。
员工行为准则：守土尽责，尊重价值贡献
当一名孕妇看房时丢了手机，彭文杨立即通过对讲机传达给各岗位巡场人员，并用自己手机给客户致电，确定电话能否打通，随后便带领客户来到监控室，认真盯着回访记录，最终在厕所发现了该客户的手机，客户非常感动，用发红包表示感谢，被彭文杨婉拒。
员工行为准则：守土尽责，尊重价值贡献
盘龙金茂悦8月开始，智能电表系统正式启用。这将改变商家以往先使用后付费的习惯，经营户对物业的这一举措很是反感，商业管家马筱梅上门逐户对经营户进行沟通解释，并签署相关用电协议，让经营户慢慢改变以往的思想，逐步接受智能电表“先买后用”的缴费方式。规避了“零投诉”的风险，并顺利完成了186户商铺的智能电表系统升级。
员工行为准则：正视问题，才能解决问题
业主出门忘带钥匙，家中开着火，情况十分紧急，王伟师傅接到工单后立刻放下手中的工具赶往业主家里。从业经验丰富的王师傅想到用升降楼梯系挂好安全绳从楼上业主阳台进入业主户内，他小心翼翼的安装好升降梯的位置，检查了安全绳的牢固性后，一步一步的平缓下行，很快进入楼下业主户内，此时业主厨房的燃气灶和锅底已经烧成了灰黑的颜色，王师傅立即关闭了燃气灶，成功阻止事故的发生。
员工行为准则：不唯上，不唯权，一切围绕客户
刚下班的秩序领班叶小龙突然接到中控室报6栋某业主反应家里卫生间着火，第一时间赶往业主家，同时让中控室联系其他当班队员一起上门。到达6栋某层的时候，已经看到有浓烟冒出，业主及家人在门口不知所措，叶小龙二话不说即刻进屋，20：15分使用灭火器将明火扑灭，并关闭屋内电源，见火被灭，业主一家总算松了一口气，叶小龙对业主进行了安抚，向其了解了着火前的相关电源设备问题，其他队员赶到后一起对屋内设备使用进行了排查，查明着火原因为卫生间浴霸未关闭，使用时间过长导致高温着火，业主家浴室顶被烧坏，因物业人员迅速赶到并及时灭火没有造成进一步的财产损失。
员工行为准则：不唯上，不唯权，一切围绕客户
11月11日上午10时她正在洽谈区巡查时看到一位客户打翻了保温杯，手被烫伤，于是她立即跑到操作间端来一盆冷水，让客户将烫伤部位浸泡在水里对皮肤进行降温处理，随后拿来医用纱布轻轻搭在客户被烫伤的部位，叮嘱客户用另外一只手进行遮挡掩护，做好简单处理后她将客户送出售楼部前往附近医院进行专业处理。
员工行为准则：对企业忠诚，对客户真诚，对同事负责
璧山金茂悦接待中心因秩序部缺编，102岗无多余人员进行此岗位的接待工作。在现场会议进行沟通时，客服部三名客服人员主动提议利用下岗休息时间轮流补位102岗，进行现场岗位接待服务和外围清洁监督服务，保证现场服务品质。
员工行为准则：打破竖井，团结就是力量
1题 | 被引用0次