1号家人各位伙伴晚上好！很开心今天晚上和大家分享家书，今天的主题是：客户至上！我理解的客户主要有两类，一类是内部客户，一类是外部客户，那么我就从这两种客户来讲起，刚刚过去的十月份，差不多是校招真正开始的一个月，各院校开始举办双选会，允许企业进校举办宣讲会，基本上是一场连着一场，对每一个校招小伙伴都是身体和精神的双重考验，那在整个行动开始之前，我做了一些计划，首先我通过九月份的一些院校的初步拜访，确定了几所差不多能够出人的院校，划出重点，且跟老师建立了良好的关系，这些院校的老师毫无疑问就是我的外部客户了，表现出自己的诚意，站在客户的立场上，了解他们的需求，根据需求去提供服务，这是我的沟通策略。同时，我的内部客户是我们的代招伙伴，商圈经理和引路人，她们陪同我一起进校，并做好跟踪转化，本着互利互惠的原则，去做好自己的本职工作，提升双方的效率和成果，在转去营销部之前，我达成了十月份offer16个，确定一个本科订单班和三个本科校企合作，结下来的工作我也将依旧秉持着客户至上的理念，真诚对待好我们的每一个外部客户和内部客户，就一定会有收获的！
2号家人各位伙伴晚上好！很开心今天晚上和大家分享家书，今天的主题是：客户至上！何为客户？与我们工作有接洽的其实都是客户，只有服务好客户，我们才能把各个环节做好，达成我们共同的目标。十月，店助规模及人效增长，是我们工作中的重要部分。其中，我们需要拍摄店助宣传视频，这个过程中，对于我来说，编导组、演员们都是我的客户。我会去思考，如果要拍摄好店助宣传视频，我可以为拍摄组做些什么？资源调配和后盾支持，我会不停地去问大家，需要我做些什么，因为我相信积极主动去做，更能把细节做好，服务好编导，服务好演员们。周二，与支支和王涛沟通后，选择了离大家都较近的一家萧山区门店，作为场地，提前与店东定好拍摄时间，并与演员们协商定出具体拍摄时间为周三上午9:30。在了解演员们缺演出正装时，与门店女经济人沟通，借了两套正装，大小尺码也沟通好。同时，也为编导和演员们准备了礼物，让他们感受到组织的温暖。还感谢了门店和店助，也送上了礼物。拍摄时，大家配合默契，较为顺利。非常感谢支支、王涛和各演员们的支持。在做每一件事的时候，与我们接触的都是客户，我们怀着以客户至上的价值观，设身处地地为对方着想，结果会比我们预想的好。最后还是要感谢各位同事的帮助，相信我们会越来越好！
3号家人各位伙伴大家周四晚上好！很荣幸今天由我分享家书，我今天分享的主题是“客户至上”。给大家分享一个关于贝联经纪人的小故事，这个经纪人我们称为小A，他联系的房东有一千万的房子要卖，有两个客户要买，两个客户分别联系的两家公司:一个是我们贝壳经纪人小A，另外一个是其他中介公司H。站在房东角度，肯定是谁给的价格高就卖给谁，双方都不愿意各让一步。为了完成这一单的成交，经纪人一直沟通于房东和客户，了解买卖双方的需求和想法，过程中搭场子增进双方的感情，意外的是高频的沟通中小A发现，房东和客户都是浙大校友，这样子双方一下子就打开了隔阂嫌隙，交谈甚欢，敲定了买卖。两家经纪公司的竞争，为什么贝壳可以成交，经纪人小A在过程中真的付出了很多，买卖双方他都需要去维护，去深入了解客户的需求，给客户讲解细节，从不去抱怨客户有多么难搞，而是用心去给客户解决问题。在新人同期会上，我也和在场的新人们分享了这个案例，新人们也非常有感悟。“客户至上”价值观不断的传承，贝壳的团队不断做大做强，这是我们立于市场的根本。
4号家人各位伙伴们大家晚上好！非常高兴在能在今晚跟大家分享我的家书，分享的主题为:客户至上。作为增长BP，我们下区在区域里主要做的事情用我们店东的话，总结起来围绕两个：人跟钱。那在贝壳，店东就是我们最直接的客户，所以要在我们做每件事情的时候都秉持着客户至上的原则和价值观，因此处理问题需要考虑到客户的需求与接受度，但是比较尴尬的是需要承受并处理好来自每一位店东对于我们在人跟钱两方面是否公平公众的质疑。有一件事情还是印象比较深刻的，就是我下区的时候，有一位店东一直问我要人，当时确实也没有合适的候选人推荐，可是店东不理解，一直跟我纠缠，甚至在比较激烈的时候说了一些比较伤人的话，当时确实也有比较生气的时候。但是我当时会选择先让自己冷静一下，然后过会儿双方心情平复了再去沟通。且后来也秉持着客户至上的原则，做到公平公正，依然有合适的候选人还是会推荐。幸好这个店东的转化率也比较高，所以后期的合作还算比较愉快的。通过这件事情理解到做每件事情都需要非常真诚且努力，尽量去精细到每个环节每个过程。店东沟通起来会存在一些需要磨合的地方，也尽量努力去做到我们的最优以获取店东的信任，才能够互相配合工作，只有我们对店东了解，店东对我们信任，才能够将工作做好。这就是客户至上在备课的体现。贝壳如今取得的成就，离不开每一位小仙贝们的努力，离不开每一场共同配合完成的工作和客户至上的价值观落实到工作中。这只是一件小事，相信每位小伙伴都会做的比我更好，大家一起努力加油！
5号家人各位家人们大家晚上好！非常高兴今天由我来跟大家分享家书，今天分享的主题为:客户至上。今天是我加入贝壳大家庭的第三次分享家书，此次的主题客户至上也是我觉得和我的日常工作最为贴切的一个主题。作为我们目前增长中心在区域里的BP工作，我们由上衔接中心，由下协助运营，在我看来，中心的任何一位代招伙伴都是我们的内部客户，运营的任何一位店东老板都是我们的外部客户。此次就来简单分享一个日常工作的案例。每个月的月初在出具当月的可分配名单后的五个工作日内，我们bp需要如期完成所有门店的盘点，以供咱们代招伙伴能够全面了解每个门店的情况予以更精准的匹配。但是上个月出现了特殊情况，国庆回来的第一天，收到两天后要去参加为期三天的识贝之旅的消息，然而同一天也收到了咱们刚更新的可分配名单，这就意味着只有2天可以盘点需求，33家的门店招聘需求需要在2天内完成，这就相对有一点赶了，当晚我就赶忙针对各个门店的情况区分了盘点形式，采用电话和到店的形式进行盘点，最终形成了14家门店2天的跑店排期，按照计划还是能完美完成需求盘点的。计划赶不上变化，结果接下去的2天，又是新店助的入职带教，又是经纪人跑盘面谈的，又是经纪人陪同面试的，根本抽不出时间去跑店，只能在时间缝隙里完成电话盘点的门店，但是需要到店盘点的14家门店都还没开始，此时已经临近下班，如果这两天不完成盘点，就要一直拖到一周后，那就太耽误代招的工作了，那就加班完成盘点吧！幸好我们门店的性质也是都需要值班到九十点的，通过2天的加班盘点，最终还是顺利完成盘点了，如期参加了识贝之旅，能够协助让代招伙伴自行匹配。虽然这两天的工作安排有一点慌乱，有点猝不及防，所幸还是顺利完成了盘点，没有因为我个人的工作安排影响经纪人匹配，抱着安稳的心态参加了第二天的识贝之旅。
6号家人大家好！非常高兴今天由我来跟大家分享家书，今天分享的主题为:客户至上。对于校招来说，学生就是我们的客户之一，在最近两个月繁忙的秋招，校招团队为了提高学生们的体验感做了很多努力，比如为参加宣讲会的学生们准备了很多小礼品调动大家的积极性，还设计了专门的纸质offer让学生们有收到通知的仪式感。每次招聘会面对学生的问题，校招的小伙伴们也都不遗余力的为其解答设身处地的为对方思考，从而换来学生的认可和信任并且投递简历给我们。客户至上是一种态度，一种修养，是为他人着想的习惯，也是一种睿智的体现。我身边的校招伙伴们不仅在面对老师和学生时秉承着客户至上的精神，在生活中也时时保持着这种态度。不管是在工作还是生活，当面对事情如果仅仅从自己的利益得失出发往往会失之偏颇，设身处地的为对方着想也许会更容易取得双赢。就像盲人在黑夜中点灯前行，不仅照亮了别人，也保护了自己。相信大家在以后依旧会把客户至上的精神融汇在工作和生活。