1号家人各位家人晚上好呀，今天由我来分享家书，本次家书的主题是客户至上。上次分享了一个针对店东的案例，本次想分享一个关于店助的案例。6月举行了第一期店面bp集训营，这是集训营的第一站，也是打好口碑的第一枪。外租场地开展培训是第一次，本以为找个能坐下的场地就很棒了，但是整个三天下来给店助的感受并不好。比如场地是条形的，对于坐在后面的店助看不到led上面的字，导致他们都是站着上课的；还有酒店的环境，竟然有商家在过道里面摆放东西售卖，给人的感受特别不好……第一期集训营最后虽然顺利结营了，但是体现出来的问题很多很多。店助也是我们的客户，给到他们最好的体验是我们的职责，但是第一期并没有达到这样的效果。复盘结束后，重新整理出发，7月又一次组织了第二期集训营，在吸取第一期的教训后，第二期提前做好了规划，还搭建了项目组，四位伙伴齐心协力完成前期物料准备，其中特别棒设计了专属logo（在这里特别感谢三部的三位伙伴）。因为充分的准备，第二期体现出的视觉效果特别好，给到店助的感受也得到提升，并且一些物料被很多伙伴借鉴，看到这样的效果真的非常开心，感觉自己所做的努力没有白费，每一次进步都是特别珍贵。客户至上是以客户为中心，为他们考虑，本次案例想要分享的就是店助作为我们的客户，给到他们更好的培训体验是非常重要的，我很庆幸我正在做的更好的路上努力。希望经过第二期复盘后，第三期也能有更大的突破。
2号家人家人们晚上好，今天由我来分享家书，本次家书的主题是客户至上。因为工作安排，之前我负责了一个多月的职能招聘，那时候我的客户就是各中心负责人以及候选人，所以在那个时候我和运营端接触的机会非常小，直到我后来负责代招四部，但是刚开始就不知道如何和我的“客户”沟通，了解他们的需求，因为习惯性运营端其实也不会太主动找到我，更多是找乔燕和仲美，以至于我在接到G3项目的时候不知道该如何全面去沟通。而G3这个项目是搭建起了我和店东频繁沟通的桥梁。因为难见面，无感情可言，那我当时就想提供专业性的服务一定是不会错的。G3项目是要为德佑输入本科生，让本科生也可以在这里更好地发展，一共4家店8个名额，我对于代招各部是希望代招副官或组长亲自面试，那对于我自己部的要求是直接推给我，因为我推荐出去的人是必须要求有质量，我会额外花时间去面试，并填写人才测评表，细致全面，给店东推荐简历的同时一定也会附上人才测评表，其中会写明各方面的情况:优势，不足，职业规划等，以增加店东的良好体验感，证明我们对于这件事是非常上心的。在此我也特别感谢各部的支持，推动G3进度，目前已入职4人，1人在流程中。对于我来说，客户至上的理念就是我在自己的岗位上，但依然要想客户所想，担忧他们所担忧，站在他们角度想问题，看的长远些而不是只顾眼前的利益，做长期的合作伙伴。
3号家人家人们晚上好，今天由我来分享家书，本次家书的主题是客户至上。有个候选人我从5月份就安排了面试，面试完后一直说家里有事没来杭州。我定期打电话或微信关心动向，终于在上周跟我说来了杭州次日可以报到。我联系好经理，约定了报到时间，跟候选人说了注意事项以及跑盘前鼓励，候选人忽然跟我说看我一直很认真的在跟进他有件事情也不想瞒我。他说他考上了研究生，那段时间都在参加研究生复试，接下来可以在链家工作一个多月，如果我觉得没有问题，他次日可以去跑盘。我当下觉得很纠结，因为这个候选人已经跟进了三个月，期间不知道打了多少通电话和发了多少微信消息，放弃这个候选人我觉得很可惜，如果我不把情况跟经理说他应该可以顺利入职的，我也可以拿到招人绩效，即使一个月后离职了也算正常流失。但我又该怎么面对经理，如果没有真实相告，我应该会一直觉得惭愧，目前大区和门店都在考核人员流失率，因为我自己的私利对他人造成不好的影响我会过意不去。其次如果候选人离职的时候说出了真相，那经理那边会对我的职业道德产生质疑，同时对中心造成不良影响。所以我当晚把情况汇报给了经理，并且抱歉说因为我没有百分百把握候选人情况耽误了经理的工作。客户至上我的理解最基础的就是做到信息的真实传达完全对称，不隐瞒不欺骗，让客户在知情的情况下做出他认为的正确选择。
4号家人家人们晚上好，今天由我来分享家书，本次家书的主题是客户至上。本周二的n贝中阶营中陈南宏老师和我们分享了“客户导向”，精炼的说客户导向的换位思考主要是：探索-提议-行动-确认四个步骤。就在昨天晚上我们部门内部的沟通中，我也感受到了我们副官的客户至上。我们下周20-23号将开展贝壳找房杭州首届暑期高校论坛。在我们夏令营的活动方案中，我提议设置一个环节让学员们画出他们心中的贝壳。我认为这个举措可以让学员们更快的了解贝壳。在以后，这些了解贝壳的学员也可以回到学校做贝壳的代言人。但是我们副官提出，这个环节会让学员们非常的不适。我开始激烈的反驳，我认为为了让我们的学员更快的成长，这样的举措是很有意义的。但是琅华认为学生来参加夏令营的目的是学习成长，如果强硬的植入贝壳会适得其反。我还在做强硬的坚持，这是琅华启发我陈老师昨天才讲授的客户思维。我们应该在学生的角度思考这个问题，学生来参加的目的的确是自我成长，我们可以通过软植入让学生在自我成长的同时认知贝壳。这次唇枪舌战让我受益颇多，客户至上不仅仅在口头更在每一次的活动设计当中。
5号家人各位家人晚上好，今天由我来分享家书，这也是我自入职以来第一次家书分享，今日分享的主题是客户至上。对于客户至上的理解，个人觉得其主要的核心就是“想客户之所想，急客户之所急”，为客户提供优质和专业的服务。理论虽知，但其实实践起来并不是一件很容易的事，而我今天要分享的案例是我入职后下区到链家西溪璞园店，其中的一个经纪人金余杰-他对客户至上价值观的践行体现。还记得当时在和余杰聊天时问到他关于印象最深的客户时，当时他分享了一个在他刚入职时第一个开单的客户，当时是有一个山东的客户，随公司刚落户杭州。对杭州不太了解，余杰在了解到这个状况后，立马针对杭州城市的规划、区位、发展情况，其次是对楼盘位置、各项目的价格做了详尽的了解和分析，并用心的去挖掘客户的核心需求，不断的给客户匹配新的房源，最终为客户找到了心仪的那套房子。余杰说道：经纪人的服务不是在卖出房子那一刻就结束了。而是售前售后都要兼顾。在客户收房的时候也要仔细检查每一个地方，比如插座好不好使、下水道是否堵塞、电器或家具有没有问题等。在客户从买房到收房最后到入住这整个过程中，我们都要站在客户的角度去考虑，用心细致的服务每一个细节。另外余杰一直记着前辈对他说过的一句话：“我们卖的东西，是除了飞机大炮之外最贵的！”所以，站在客户的角度，我为什么要花这么多钱去买它呢？那我需要什么样服务和建议才能放心呢？所以，将心比心的服务客户，得到客户的认可，是他认为最重要也是一直在践行的准则。相信在以后的工作中，余杰会继续坚定信念，并更加努力地用他的实际行动感染身边的小伙伴和客户。
6号家人各位家人晚上好，今天由我来分享家书，今日分享的主题是客户至上。就着这个主题，我来给大家分享一则最近发生在自己身上的案例。上个月月末有位候选人投递了一份简历，岗位是集中签约经理，录入系统的时候发现已经是杨桐小伙伴系统里的人了，但我也不知道目前的跟进情况，于是我马上去找了杨桐说明了投递的情况，提醒她及时去跟进候选人。杨桐告诉我这个候选人在很早之前就已经投递过一次了，当时集中签约经理岗位已经招满，于是她就告诉他该岗位停止招聘了，但是在大概一周后他又投递了一次其他的岗位，这次投递是投给了祁中洲小伙伴，杨桐和小祁就一起合作了，但是小祁提交职能简历筛选后，候选人的简历被淘汰了。杨桐提出这次也合作，让我去跟进这位候选人试试。我了解到之前的情况以后，感觉这位候选人在这个岗位筛选简历通过的概率也不高，但是为了候选人能够有更好的机会，我还是选择了帮忙提交简历，希望能够安排到面试。幸运的是，这次集中签约经理缺口比较大，基本上提交了的简历都安排上了面试，并且这位候选人顺利通过了初试。于是候选人也很开心，积极准备复试，也表达了对我的感谢。一波三折，这次集中签约经理的复试时间拖了一周，期间我每天都与候选人保持着微信联系，他也告诉我已经收到其他OFFER。候选人有对岗位或者公司不了解的地方，我也耐心电话沟通介绍，希望他能够在收到其他公司OFFER的同时不要放弃我们公司的复试机会。最终在这周完成了复试，最后结果是不通过。虽然他不能够入职这个岗位，但是他最后还是对我给他的面试安排和耐心回复表示了感谢，也说不定未来的哪一天他也会加入贝壳成为我们的小伙伴。客户至上就在我们的日常工作中体现，这样的价值观会让我们的工作做的更好。