各位老板，大家好！我是客户至上分享者杨兴旺，花名：杨四！很高兴今天由我为大家分享家书！客户至上是我们著名的企业文化，他就像一颗种子在每一链家人心里生根发芽，开枝散叶！分享一个我们店的案例:我们今年2月签了一个时代晶科的房子，因为这个房子在小中介卖过一次，因为小中介客户没有购房资质而且还帮业主偿还了80银行贷款，所以我们签这个房子就预埋下了非常多的问题！刚好又赶上新政必须打网签，办理贷款过程中银行把成交价给我们多填写了30万，导致过户以后无法提供30万的转账凭条，买卖双方也不愿意出面解决，到了放款的时候银行没有额度无法放款，交房的时候业主少给客户转了700多的以前收的租金，在整个过程中买卖双方都觉得这些问题是我们中介方应该解决，也可以解决的，说实话整个过程真的很心酸，但是当过来以后得到客户认可那一刻心里还是很开心！客户至上不是口上说说，我们真的应该用行动去践行！说实话，我们都汇区一直一来也是一让我们一起把这份文化传递下去吧！明日由@城市春天店 邹敏 分享
大家好，今天很高兴由我为大家分享客户至上 我觉得客户至上就是需要加强员工树立客户至上的服务理念，树立客户至上的理念就要从最基本的做起，诚心为客户服务，始终以客户为中心，设身处地的为客户着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待客户，特别是针对特殊客户，最大限度地满足客户的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让客户至上的理念成为公司‘品牌’，保证让客户满意，从而培养客户长期稳定的忠诚度。 我们店刚入职的一个新员工李彬，刚毕业的女孩子，一个人跑到成都来上班，刚参加完基地训回来没多久，我记得就是上周五的时候，我在红牌楼参加培训，她在门店接到一位客户，当时店里就她一个人租赁和其他两三个售单新员工留在店里，所以在接待客户过程中基本上没有得到任何的帮助，但是她了解完客户需求之后，带着客户跑到了外区带看，她到了那边之后才告诉我她去带看了，刚好我培训结束就问她在哪里，发了个定位之后我看了下不是很远我就马上跟着过去找她，她跟我说了之后其实我就在想“她是怎么找过去的，人生地不熟的，刚入职就敢跑到外区带看去了，我在过去的路上我还在跟她说，不要慌张，我马上过来”，结果其实我到了之后发现她比我还淡定，跟客户站在原地等我，而且我才知道这个客户原本是打算租门店附件的一套单间，结果价格太贵不合适，李彬就在贝壳网上找房子找到了外区的老小区的一套比较便宜的单间，当时我了解完了之后我觉得又想笑又觉得很欣慰，笑的是没人告诉她一个800的单间还往外区带看，基本上是没什么赚的，欣慰的是我觉得这女孩子太拼了，她跟我说带看她没想那么多，客户想看，就带着过来了，目的是帮客户找到满意的房子，自己也知道单间拿不了多少钱，但是能替这个客户找到一套满意的房子觉得还是很不错，当是能够找到这个机会给自己练练手吧，我觉得通过这个事情，李彬把客户至上的理念体现得很不错，在新人里面来说，算是肯拼肯干的了，我很庆幸收货了这么优秀的一个员工，我希望这种客户至上的理念能够继续在店里持续下去。今天的分享到此结束，明天由杨珍分享家书@杨珍+叠翠峰店
爱3，客户至上，玉珍。 很高兴今天给大家分享客户至上，今天分享下咱们店在租单高虹，每个月都是我们租单的业绩支撑者，都说客户客户，其实咱们经纪人也是客户，高虹说除了就近门店知道叠翠峰小区不需要陪看的，她不去，旁边商圈或外区商圈的经纪人来看我们叠翠峰都要去陪看，原因就是他们都不了解小区，也是相当于自己的“客户”，咱们高虹对于同事一样如同于服务客户一样，优秀的人不仅对客户好在服务，同事一样的。 还有租单由于成交房比较多，才签咯个单，租客是外国人对按光纤和打扫清洁那些都不熟，而且又怕被骗，就又找到高虹，这两天天气又热，高虹还大热大热天去落实，让客户非常感动，并谢谢她。今天分享完成。明日由爱4夏宇分享。
爱4夏宇7.28家书分享：客户至上进入链家也有好几年了，一直以来对公司的企业文化是相当肯定的，又特别是客户至上，有句话说客户是上帝，很好的诠释了咱们的价值观。以前不论我是在高升桥还是在深圳工作，乃至现在在东苑，在做业务方面一直秉承客户至上的核心价值观，因为我知道不管市场怎么样变化，我们对待客户要一如既往的好，带看过程中服务好客户，把握住客户准确需求，才能更好的给客户找到满意的房子，我经常要求经纪人与经纪人之间店与店之间商圈与商圈之间多多向做的好的同事学习，把别人对待客户的方法借鉴过来，或许能得到意外的收获，现在在东苑商圈我也是一直这样要求自己和经纪人，多走出去，外面有更多的机会！咱们店里每签一单，所有的经纪人都在场，帮忙端茶递水、复印证件、陪业主客户聊天等，服务好客户和业主，我觉得这一点咱们店一直做的很好。以后还会做的更好。我希望咱们金桂店越来越好，签更多的单子！
爱5镇修7.29家书分享：客户至上 我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。怎么样让客户信赖我们，唯有用心为客户着想，把客户当成家人一样，推荐最适合的房源，为其解决购房需要。我们平时的作业过程中，都是围绕着业主和客户而展开，之前做维护人的时候，我凌晨去机场接业主，就这一个举动，后面整个签约和后续都非常配合，因为业主感受到了我们链家人的用心服务，还有目前咱们抓得一个合规性，仪容仪表，都是为给客户一个更好的印象，我们作为店上的领路人需要以身作则，各方面引领团队健康发展！