1宝马长悦保养的好处是什么？
1、包含12个保养项目
2、价格透明
3、保养费用更加精准（按需保养）
4、出保且加入会员客户在4-7年内享受8折，8年及以上享受7折
5、价格全国统一
2宝马认证轮胎的优势是什么？
1、BMW测试和认证
2、保修6个月或行驶里程5000公里
3、不会出现翻新胎的情况
4、更换轮胎的技术流程标准，保证用车安全
3请问在维修过程中，出现增项，说服客户前SA需要做什么准备？
1、确认问题的准确性
2、零件有库存
3、清晰报价（包括零件和工时）
4、明确增项时间
5、增项的必要性或好处
6、客户的消费能力
4SA接待客户时如何根据CBS提醒项目给客户做相关的说明？
向车主说明远程呼叫单提醒的保养项目，如可直观的在车内显示的提醒，应向车主指示说明。
1.提醒项目：包括车辆检查、机油、前后刹车片和制动液提醒。
2.紧急状态 ：红色，表示该保养项目已经过保黄色，表示该保养项目即将到期绿色，表示该保养项目状态正常
3. 3滤+火花塞推荐对于偶数次机油保养的客户推荐更换空气滤芯，燃油滤，空调滤芯和火花塞(B系发动机)
5"在整个车辆预检过程中，需要重点检查哪些部位？点：
1、发动机皮带
2、轮胎胎纹
3、底盘橡胶连接件
4、刹车盘片
5、刹车油
6、雨刮片
7、外观（玻璃、钢圈、漆面等）划痕
6请问应该对什么条件的客户建议二手车回购业务？
针对车龄为3-6年的宝马车主
针对车龄为4-6年的宝马车主
7"使用泄气保用轮胎情况下，当出现轮胎胎压报警，允许车辆行驶的最高车速是多少？"
8当外界温度低于多少度时车辆会有车外温度警告音提示？
低于+3 摄氏度时，提示安全驾驶
低于0 摄氏度时，提示安全驾驶
9SA针对WIP进行操作时，DMS系统的强制操作有哪些？
1、车辆登记进厂
2、打印施工单
3、车辆登记出厂
4、分配付款代码
5、分配维修代码
6、打印预览账单
10请问“互联驾驶”在车辆硬件支持的情况下可购买的付费服务有哪些？
1、旅程咨询服务
2、实时路况信息
3、资讯在线及远程控制服务
4、BMW互联驾驶增强套餐组合
5、BMW互联驾驶标准套餐包
6、Apple CarPlay (仅少量车型需购买)
7、互联音乐 （QQ音乐+喜马拉雅)
8、喜马拉雅
9、WIFI
10、自然语音识别
11.BMW/MINI原厂延长保修服务的购买条件是？
1.新车购买延保不需要进行车辆检测
2.所有的BMW都可以购买
3.车龄仍在原厂保修期第一年及第二年内或者延长保修期内；
4.非租赁用车或营运性车辆（如出租车、自驾车租赁、和定制或改装车）
12参与二手车回家的车需要符合什么条件？
BMW或MINI品牌
公司名下车辆
二手车
个人车主
过户超过100天
13车辆怠速时，发动机抖动，可能造成的原因是什么？
1、积碳过多
2、发动机与底盘链接件胶套老化
3、火花塞故障或老化
4、点火线圈故障
5、加了质量较差的汽油
14空调不制冷，可能的原因是什么？
1、压缩机故障
2、空调滤芯过脏
3、鼓风机故障
4、缺制冷剂（管路有泄漏的地方或长时间未添加）
5、空调按键（面板）故障
6、蒸发箱故障
7、冷凝器故障
8、干燥瓶故障
15发动机过热（俗称水温高），可能的原因是什么？
1、风扇故障
2、节温器故障
3、水泵故障
4、发电机故障
5、冷却系统泄露
6、传感器故障
7、水箱过脏
8、缺冷却液
16.BMW 5年十万公里长悦保养套餐保养到期条件是？
保养周期以车辆CBS提示为准
如未获得CBS提示，在每次保养结束后满11个月或10000公里起，可向经销商申请保养服务。
17通常所说的全合成机油中的“全合成”指的是机油的
18.BMW原厂空调滤芯的核心优势有哪些
1、创新型纳米材料科技高效的活性炭层
2、专利边框设计.
3、更大过滤面积和效率
19如何确认客户的车辆是否具备RSU 远程软件升级功能？
1 可以通过车辆菜单检查：“我的座驾” --》“设置”--》“通用设置” --“远程软件升级如果有“远程软件升级”菜单选项，则说明车辆具备远程软件升级功能。
2 也可以通过MyBMW APP检查： “车辆” --》“互联驾驶服务”（专栏非按钮）--》“更多”--我的订阅”--是否有“远程软件升级”滑块。如果有“远程软件升级”滑块，则说明车辆具备远程软件升级功能。
3 可以通过Dealer Cockpit查询客户车辆：在Dealer Cockpit输入客户车架号，并在“BMW Remote Software Upgrade”菜单后面看当前合约期
4 也可以通过BMW Group查询客户车辆：在Dealer Cockpit输入客户车架号，并在“BMW Remote Software Upgrade”菜单后面看当前合约期
20轮胎的生产日期在轮胎侧壁上“DOT … 1211”表示什么意思？
表示轮胎在 2011 年第 12 周生产
表示轮胎在 2012 年第 11 周生产
表示轮胎在 2011 年第 12月生产
21"根据三包规定，家用汽车产品在开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现哪些情况下消费者选择更换车辆或退货，销售者应当负责免费更换或退货？"
1、转向系统失效
2、制动系统失效
3、驱动系统失效
4、车身开裂
5、燃油泄漏
22请问在什么情况下使用抛锚专用章？
1、拖车进厂
2、在抛锚现场进行的维修
3、车辆曾出现红色警示灯或控制检查信息，提示车辆不能继续行驶。例如机油压力报警
4、救援送油
23 BMW/MINI原厂延长保修服务有哪几种方案？
1.未超出24个月保修期的车辆，可选择购买1年、2年、3年或4年，不限里程的延长保修服务
2.在延保期内的车辆，可以续购延保服务包，延长保修期总计不超过4年
24 BMW/MINI原厂延长保修服务的赔付覆盖范围是什么？和保修范围是否有区别？
1.保修范围与延保范围基本一致
2.易损件除外，包含火花塞、雨刮片、遥控器电池、蓄电池、保险丝、普通继电器、消耗类滤芯、刹车片和衬片、离合器衬片和轮胎、灯泡（LED灯和氙气灯除外）（
3.油漆不在延保赔付范围之内。
4.延保部件享受零件2年不限里程质保
25对二手车回家客户在整个接车过程中需要介绍什么内容？
1）免费机油保养，
2）免费车辆健康检查，
3）完成召回/技术升级（如有），
4）互联驾驶基础功能延期（如配备），
5）My BMWAPP下载和注册，
6）询问客户是否有不熟悉的车辆功能，如有则进行介绍
26，BMW一般中规车辆机油保养间隔CBS根据什么逻辑进行提示？
(1)公里数通常是10000公里，提前2000公里提示
(2)时间，通常是12个月，提前1个月提示，
（3）燃油消耗量，
（4）发动机运转时间
27，CBS如何提示更换刹车片？
1.CBS6 通过刹车片传感器磨损提示
2.CBS5 通过车辆行驶公里数提示
3. CBS5通过刹车片传感器磨损提示
4. CBS6通过车辆行驶公里数提示
28踩刹车时有异响，可能造成的原因是什么？
1、SA应结合公里数，查看刹车盘片的状态（）
2、查看维修记录，并询问客户近期是否更换过刹车片
3、目视检查车轮是否卡异物
4、可在举升状态下，转动车轮检查确认是否有异响
5、刹车盘片不平
6、刹车钳内卡有异物
7、刹车片内有硬点
8、频繁轻踩刹车
29空调有异味，可能的原因是什么？
空调滤芯过脏
制冷剂缺失
2、蒸发箱过脏有霉菌
3、空调管路过脏有霉菌
31 目前官方推出的线上预约渠道有哪些？
1.My BMW APP
2.BMW官方微信公众号
3.BMW官方售后商城
4.车机通讯功能
32"在带有xOffroad功能的G05中，通过越野按钮可实现几个不同的越野行驶模式？"
33 ，BMW/MINI原厂核心部件延长保修服务的赔付覆盖范围是什么？
34 长悦机油套餐VSP包含哪些内容？
3年3次机油机滤保养
7年以上客户可以5折购买3次机油保养
3-7年车辆客户可以7折购买3次机油保养
7年以上客户可以6折购买3次机油保养
37 BMW原厂空调滤芯和非原厂相比最主要的优势有哪些
1、容尘量大
2、四层结构过滤效率高
3、价格一样
38根据BMW建议保养周期，2万公里的车需要做哪些SRP保养